如今的消费者对品牌有着很高的期望。比高还要高。甚至比史努比狗狗还高。对于那些能够达到这些标准的品牌，消费者会热切地加入该品牌的忠诚计划。他们想要一流的、个性化的体验、出色的客户服务、合理的价格，并希望品牌能分享他们所珍视的相同价值观。
这听起来可能很多，但如果你做对了，客户会以忠诚来回报你。
为什么客户忠诚度很重要?
根据埃森哲咨询公司在美国，57%的购物者会在他们有忠诚感的品牌上花更多的钱。建立客户忠诚度计划是建立这种联系的最佳方法之一。一个客户忠诚计划让顾客感到有价值，并吸引他们一遍又一遍地在相同的零售商和品牌购物。
作为回头客的交换，购物者可以从购买中获得奖励，获得折扣，并获得独家销售、新产品和其他促销活动。必威手机版本忠诚计划可以让你奖励最好的客户，并通过推荐或特殊优惠吸引新客户。
不过，忠诚计划不仅让顾客受益。他们帮助品牌脱颖而出——这比以往任何时候都更重要，因为品牌仍然如此应对COVID-19危机．品牌还可以获得客户数据，让你了解最忠实的顾客，并提供个性化的体验。品牌还可以收集客户评论和其他反馈来改进产品。必威手机版本更重要的是，你可以省钱，因为保留一个现有的客户实际上比获得一个新客户更便宜。
- 忠诚度计划允许更多地访问客户数据
当客户注册你的品牌忠诚度计划时，你就有机会问他们各种各样的问题，关于他们的人口统计数据、购物偏好，以及任何(相关的)信息，这些都将对他们的未来有所帮助。客户档案包含丰富的数据和见解，您可以使用这些数据和见解为有针对性的营销活动提供信息，并创建量身定制的客户体验。
品牌还可以跟踪谁在买什么，使他们能够建议新的或相关的产品，这将推动更多的销售。必威手机版本当购物者体验到卓越的客户服务时，约90%的人会从品牌购买更多商品，并成为回头客Hubspot的．
- 你可以提供更好的客户体验
你对客户了解得越多，你就越有可能了解他们想要什么。当你了解你的客户时，你就有了建立个人关系、加深情感联系和提供更好体验的情报。为了引起顾客的共鸣，确保你的客户忠诚计划始终如一，你的客户可以很容易地注册、赚取积分和兑换奖励。
提供出色客户体验的品牌，客户满意度会提高20%，销售转化率会提高15%麦肯锡公司．有归属感和忠诚度的消费者带来了很大的影响更高的寿命价值品牌也是如此。
大多数消费者都这样做加入忠诚计划为了获得奖励，他们可以用这些奖励来获得免费赠品或折扣。但是，消费者对千篇一律的体验不感兴趣82%的消费者当品牌参与个性化内容时，以更积极的态度看待品牌。消费者希望品牌在每个接触点都能根据他们的喜好提供定制服务，包括营销邮件、产品建议和折扣。
- 你可以省钱
建立客户忠诚度计划的成本可能很高，但这是一项高回报的投资。只保留一个客户实际上要比买一个新的便宜十倍。向你最好的客户提供奖励将增加收入，因为忠诚的顾客往往会花更多的钱超过新客户的三分之二。
当忠诚的顾客感到满意时，他们更有可能推荐他们的朋友和家人。这些推荐可能会转化为新的忠实客户，而且有研究表明，被忠诚会员推荐的消费者具有良好的忠诚度更高的留存率．提供注册奖金，例如额外的积分或折扣，你的客户忠诚计划将吸引新的忠诚会员。
- 你可以收集客户反馈来改进产品必威手机版本
通过你的客户忠诚度计划，你可以激励评价和其他用户生成内容(UGC)。Bazaarvoice发现了这一点消费者最信任评论在搜索新产品时，评论可以为那些在一流网站上参与必威手机版本评论的购物者带来159%的人均收入增长。
收集评论和其他客户反馈也会引发关于你品牌的社交对话。这种反馈还有助于衡量消费者的情绪，为如何改进产品或在何处改进客户服务提供见解。必威手机版本
- 你可以在社交媒体上引起轰动
大多数人一天中会多次查看他们的社交媒体账户，你最忠实的客户很可能会在社交媒体上关注你。这为品牌提供了全天候与客户互动的独特机会。
当品牌利用社交媒体加入到他们的品牌忠诚度计划中，这给了他们一个宣传的机会。让客户在不同的社交媒体行为中获得奖励，比如分享帖子、给照片点赞或给品牌贴标签。顾客会感受到一种情感上的联系，这些行为会提高用户粘性，吸引新的忠实追随者。
在社交媒体上推广你的忠诚度计划，使用互动内容来鼓励更多的注册用户。跟踪哪些内容吸引最多的参与度和新的忠诚会员注册，并使用这些分析来推动未来的活动。只要确保直接从社交媒体加入你的忠诚度计划的过程是无缝的，以保持客户体验是无可挑剔的。
最重要的是，在许多品牌受到新冠肺炎疫情的影响之际，客户忠诚度计划有助于品牌脱颖而出。虽然会有一些前期成本，但品牌忠诚度带来的回报会让任何费用都相形见绌。品牌忠诚度计划推动销售增长，激发回头客，促进社交媒体热议，并建立丰富的消费者数据和洞察，以确保业务经得起未来考验。
如何培养和保护消费者信任
