Urban Barn通过提供用户生成的内容，在网站上的时间提升了270%

第一个城市的谷仓30多年前在温哥华开业。这家店铺着木地板，开着一扇农家乐式的门，在一个繁华的大城市的中心，给人一种质朴、温馨的感觉。从那时起，这个品牌帮助加拿大各地的人们创造了充满华丽家具和口音的时尚家居。

公司的目标是在客户所在的地方与他们见面并提供一致的体验，无论是在线还是实体店。由于家具是一笔很大的消费，Urban Barn发现，许多顾客在进入商店购买他们想要的东西之前，都会先访问他们的网站。

Urban Barn的电子商务总监萨沙·贝克尔(Sasha Becker)说:“典型的顾客旅程是在网上进行研究，然后在购买之前去商店进行验证。”“我们的独特卖点之一是定制的沙发、壁柜、特色椅子和织物床。这些产品目前必威手机版本只能在我们的门店购买。”

该品牌一直在寻找改善其全渠道体验的方法，这就是它与Bazaarvoice合作的原因用户生成内容(UGC)在其网站、社交媒体渠道和商店中进行推广。

“用户生成内容是我们成功的关键。我们的目标是激励我们的客户，并利用UGC来做到这一点，”Urban Barn的营销总监安斯利·芬查姆(Ainslie Fincham)说。

跟上内容需求

Urban Barn决定在2019年更新其网站。网站改版的两个目标是创造更具吸引力和互动性的体验，并充分利用社交商务工具。

“人们对新内容的需求不断增长，而内容往往很快就会过时。如果我们不定期更新内容，用户粘性就会下降。”

该品牌与Bazaarvoice合作，寻找利用UGC更新内容的方法，展示其产品的多样性，创建额外的可购物产品列表页面，并在特殊场合展示画廊(必威手机版本比如母亲节）.

利用每个渠道的UGC

如今，Urban Barn使用Bazaarvoice画廊来展示视觉UGC跨越几个渠道。该品牌表现最好的一些努力包括在网站上开设Shop the Look页面和画廊，在每个电子邮件页脚上放置客户图片，以及在数字广告和社交平台上使用用户原创内容。

Urban Barn收集用户原创内容的一种方式是鼓励顾客用# righttahome标签发布其产品的图片。然后，品牌从这些提交的内容中识别出最符合品牌的内容，并在网站上的画廊中展示。

Fincham说:“客户的照片展示了不同风格的室内设计和不同角度的产品，这是我们的内部摄影师不经常捕捉到的。”必威手机版本

品牌使用Like2Buy，它的特点是固定导航磁贴(类似于Instagram的网格)，将社交流量推送到新来者、博客和Urban Barn的YouTube账户等网页。

贝克尔说:“我们的店员接受过全渠道的培训。“如果客户在店内看到自己喜欢的某件商品，店员就会用iPad向他们展示如何用该商品设计空间的内容。”

转化率提升59%

自从与Bazaarvoice合作加强其UGC战略以来，Urban Barn已经看到了:

●270%的现场提升率
●升力59%转化率
●升力29%平均订单值

此外，包含UGC图库的电子邮件的打开率和点击率远高于不包含UGC的电子邮件。

城市谷仓的整版励志图库使用其自定义标签# rightahome的产品页面点击率达到了15%。这个页面让购物者很容易找到他们喜欢的产品标签，并激励他们购买。必威手机版本它还鼓励他们提交自己的UGC，以便将来在现场画廊中展示。

芬查姆说:“我们真的很想激励人们，为他们提供创造美丽家园的工具，我们通过在所有渠道分享UGC来实现这一目标。”

今年，Urban Barn希望通过用链接到网站产品页面的二维码取代商店现有的产品标签，进一步改善全渠道体验。今年的另一项举措是提供一系列预先配置的定制沙发、壁柜、特色椅子和织物床，这些产品可以在网上购买，而不仅仅是在实体店购买。

贝克尔说:“我们的最终目标是创造美丽的空间，让人们回家后感觉良好。”“每个级别的员工都愿意提供帮助。我们所做的一切，从我们如何在网站上展示自己，我们创造的产品，到我们如何包装，运输和交付，都是为了帮助人们以持久的自豪感和个人身份创造他必威手机版本们所爱的家园。”

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