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Quotatis为合作伙伴和客户提供五星级服务

Quotatis依靠Bazaarvoice收集和传播客户对商人服务的评级和意见。

概览

挑战

确保在Quotatis注册的贸易商所提供的服务质量,以保证高水平的客户满意度。

解决方案

收集、传播和分析客户评分和评论,以确定贸易人员提供的服务的优势和改进领域,从而优化客户体验。

好处

自该解决方案推出以来,收集了超过12,500条客户评论,70%的商人获得了4.7/5的平均评分。

12500年

收集客户评论

自解决方案推出以来。

Quotatis成立于1999年,自2014年以来一直是Adeo集团的成员。Adeo集团是全球第三大家居装饰、家居生活、工具和DIY公司,为个人和家居装饰专业人士提供服务。

Quotatis自成立以来,通过帮助房主找到合适的专业人士来完成他们的中小型家建项目,将个人和建筑专业人士联系起来。

有了配额系统,个人可以选择一个日期进行工作,然后由现有的交易商确认。这对商人也有好处,因为他们不需要花费太多时间去寻找潜在客户和创造报价——尤其是对于那些可能不是特别有利可图的小而低回报的项目。

这可能会促使专业人士专注于更大的项目,但他们随后会面临工作间隙的不活跃期,即使这段时间本可以被更小的工作填补。正是出于这些原因,自2018年以来,Quotatis为每一位从Leroy Merlin购买产品并希望从安装服务中受益的客户选择了一名交易商。为了确保无可挑剔的服务质量,Quotatis根据他们的个人资料,包括他们提供的技能和服务以及他们覆盖的地理区域来选择商人。

在每次服务结束时,客户也会被要求和邀请通过Bazaarvoice解决方案分享他们对商人的意见和经验。

收集消费者反馈有助于使顾客和商人之间的关系更加人性化

Bazaarvoice解决方案简单易用。它使Quotatis能够向客户询问所提供服务的各个方面,如质量、速度、建议、准点,甚至友好程度。在提供服务后,通过电子邮件收集客户评论。然而,为了最大限度地收集评论的数量,Quotatis开发了一个短信反馈解决方案。这个强大的工具使您能够获得更多的反馈。自从引入短信解决方案以来,回复率已从22%增长到28%。评论由Bazaarvoice的团队审核,以确保它们是真实的,并确保只有购买了安装包的客户才能留下评论。

一旦收集,评论将发布在Quotatis平台和Leroy Merlin网站上,提供良好的可视性。至于Leroy Merlin网站,评论张贴在提供产品安装服务的商人的页面上。

就未来而言,我们的目标是继续收集越来越多的客户反馈,以确保客户满意,并通过值得信赖的贸易人员继续提供优质服务。Quotatis和Bazaarvoice希望通过Quotatis应用程序收集评论,这样,在安装产品后,商人可以更直接地请求客户反馈。

网站图片

给商人一个了解客户情绪的工具

Bazaarvoice平台为客户和商人提供了许多好处。它的评级和质量评估系统是引用Quotatis服务提供商的关键。

评级和评论的使用方式多种多样。首先,它们被用于Quotatis对一个商人的评估。任何新注册的商人必须做初步的测试工作,商人必须达到4/5的最低分数,以便能够正式接受进一步的工作咨询。

其次,Quotatis算法使用客户对交易员的评分来帮助确定执行指定工作的理想服务提供商,最后,Quotatis还根据Bazaarvoice提供的评分选择本月最佳交易员。

“自从我第一次开始与Quotatis合作以来,我已经完成了178份工作,并为这些服务获得了4.9/5的平均评分。这个评级证明了我工作的质量,并允许我与未来的客户公开、诚实地沟通。评论有助于让人放心,消费者越来越依赖同行的反馈,”Kowalski Aquaservice的经理Michal Kowalski说,他自2019年以来一直是Quotatis的合作伙伴贸易员。

了解客户的感受是至关重要的,尤其是当他们不满意的时候。当一项服务的评分低于4/5时,Quotatis客户服务团队成员将被派去联系个人和交易员,以评估评分的原因。

Quotatis的服务组合每年都会更新,当然也会考虑Bazaarvoice的评级。欺诈性商家也可能被从列表中删除,或暂停其帐户,以便检查客户不满意的原因。通过对Quotatis交易员提供的服务进行评级,客户评论已成为公司业绩的关键指标。

12500年

收集客户评论

自解决方案推出以来。

公司简介

Quotatis是一家成立于1999年的初创公司,自2018年以来一直专注于安装包,是Adeo集团的一部分。集团是全球第三大家装、家居生活、工具和DIY的个人和家装专业人士。

2019年起客户

访问的网站

客户满意是我们的首要任务。因此,对我们的商人服务的评级和评论对我们来说是非常有价值的。到目前为止,我们70%的商人都有评级。目前的平均评分是4.7/5,这是我们特别自豪并希望保持的分数。

雅克Lorne

Quotatis的首席执行官

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