Burt's Bees使用UGC项目推动零售渠道的成功

抽样支持伯特蜂的新类别的成功

在当今拥挤的市场中，消费者受到来自四面八方的营销信息的轰炸。一个品牌想要脱颖而出比以往任何时候都困难，尤其是在一个新的产品类别中。消费者对于要买什么有空前多的选择，而且他们希望找到大量关于产品的信息来帮助他们做决定。必威手机版本

在各个类别中，消费者在购买前都会研究产品，而在今天必威手机版本就在此时此地经济方面，他们比以往任何时候都更快，无论是在实体店还是在网上。他们信任的一个关键信息来源是:像他们一样的人的意见。

自2009年与Bazaarvoice合作以来，Burt’s Bees一直认识到真实的消费者原创内容的重要性，并将其作为营销战略的重要组成部分。自然，当他们计划进入一个新的产品类别时，消费者内容是他们战略的关键要素。

利用UGC推出新产品必威手机版本

越来越多的消费者关心他们在身体上吃了什么，并寻找纯天然的产品。必威手机版本认识到这一趋势，Burt 's Bees将化妆品视为该品牌的重要增长机会，该品牌以其高质量、廉价的天然个人护理产品而闻名。必威手机版本这次彩妆产品的发布代表了该公司历史上最大的品必威手机版本牌扩展——他们必须把它做好。

该公司希望其蓬勃发展的UGC项目能够帮助其迅速取得成功。

我们知道评论是新产品的保险，早期的定性反馈和星级评级将确保顺利过渡到新市场，必威手机版本Burt 's Bees电子商务助理经理泰勒·斯蒂尔说。

为了尽早收集大量高质量的消费者内容，Burt’s Bees求助于Bazaarvoice Sampling，将预先发布的产品送到消费者手中，并收集反馈。必威手机版本采取这一步骤可以提前了解产品的接受情况，并在产品在零售店上市时给予他们适当的评论。必威手机版本

在短短两周内，94%收到样品的人提交了评论，结果有300多条评论(每件产品37-41条评论)，平均星级为4.48。

Bazaarvoice Sampling被证明具有成本效益，而且易于使用。

我们遇到了一个问题，我们的内部抽样程序不像我们希望的那样有效。这既耗时又昂贵，斯蒂尔说。Bazaarvoice的解决方案解决了我们自己的所有问题，而且成本低得多。

扩大UGC的影响力以获得渠道成功

收集如此多的评论也推动了Burt’s Bees零售渠道的成功。在产品发布之前，Burt’s Bees通过Bazaarvoice Network将评论内容分发给零售商，以便在零售商的产品页面上显示。

最棒的是，当化妆品开始销售时，我们的评论被联合发送给了15家主要零售商，斯蒂尔说。

在零售网站上，Burt’s Bees现在有几千条化妆品评论。必威手机版本

收获洞察力以改进站点体验

Burt’s Bees利用他们收集的UGC在自己的网站上展示了改进的机会。

这是burtsbees.com第一次在发布期间扮演重要角色。根据早期的反馈，收集和了解我们的客户和他们的购物行为，有助于我们对网站进行更改，使化妆品客户更容易找到他们想要的东西，斯蒂尔说。

例如，Burt 's Bees发现有必要添加一个粉底色度查找工具，使客户更容易根据肤色选择正确的产品。该公司还修改了产品描述页面，增加了更大的产品图片，并将星级评级提高到页面的更高位置，以提高UGC的可见性。

在过去，我们不以顾客为中心。我们知道我们需要更好的购物体验，星星对顾客来说很重要，斯蒂尔说。我们需要把明星放在他们面前，因为他们需要马上知道别人在说什么，从那里，每个购物者都可以深入到特定的评论中。

在六个月内，化妆品占该品牌网站总销售额的21%。参与评论的购物者显示，每名访客的转化率增加了16%，收入增加了20%。Burt’s Bees化妆品的买家也是最有价值的客户之一，因为化妆品的回头客代表了该网站最高的平均订单价值。

建立在早期成功的基础上

在将Burt’s Bees打造为主要化妆品品牌的过程中，UGC起到了关键作用，该公司计划通过发布更多彩妆产品来提升其在该领域的地位。必威手机版本

我们在Bazaarvoice有一个合作伙伴，我们会继续向他寻求帮助，因为我们开始销售更多客户会喜欢的产品，必威手机版本斯蒂尔说。