欧莱雅澳大利亚

欧莱雅澳大利亚把客户的意见，在其全方位渠道战略的中心

购物之旅今天是复杂的，非线性的，和客户奖励的公司，让他们方便地访问信息，他们希望无论身在何处，他们正在研究或购买的那种。作为消费者做出自己的条件购买决定，最好的一流的像欧莱雅澳大利亚品牌对待买家的旅程在沿着自己的路径，以购买各种接触点的整体体验，并获得客户。

在品牌网站和零售时驾驶销售

L'Oréal澳大利亚聘请了全部赢得了以真实的，值得信赖的消费者的内容（CGC）赢得客户的赢得客户。消费者是否正在浏览本集团的品牌网站之一，零售店或其他任何地方，必威手机版本全球美容品牌利用Bazaarvoice评分和评论和Bazaarvoice网络与购物者联系，并使他们充满信心地购买。

在研究产品时访问品牌和零售商网站时，与渠道合作伙伴尽可能多地分享和接收内容是至关重要的澳大利亚L'Oréal的电子商务总监Amanda Green表示。它消除了他们需要的感觉，寻找变化的观点和他们所看到的是真正的意见，说，绿。

许多欧莱雅的澳大利亚品牌，包括契尔氏，兰蔻，美宝莲，和乔治·阿玛尼，收集，通过利用5700余个品牌和零售网站的网络Bazaarvoice的分布评论。例如，美宝莲澳大利亚网站已经共享了近2000条评论零售商的网站，几乎所有的那些网站上的总复习量的通过联合来。

该公司还在其所有区域地区全球范围内将其内容融为一体。例如，Maybelline澳大利亚网站收集了品牌北美网站的11,000条点评，允许澳大利亚网站在已经到位的评论中发布。

消费者通过购买奖励欧莱雅花费更多的品牌网站，以零售价。例如，在科颜氏澳大利亚网站的转化率，当访问者阅读评论时比没有评论内容的转换率提高了近500％。在英国，联合发布3000多条评论，以德本汉姆，一个主要的零售合作伙伴后，兰蔻看到转换增加零售网站上的30％。

放大客户的声音

L'Oréal通过在横幅广告，社交职位，印刷媒体，电视广告中的审查内容中扩大CGC的影响，并在该公司希望支持第三方验证的索赔中的任何时间。

我们希望在所有接触点和上下文相关内容中提供一致的信息。使用展示展示审查的创意审查使我们能够成为对话的一部分，而没有它在产品上是一个公开的品牌声明，说，绿。

当公司在电子邮件中具有CGC时，它会在在主题行中使用评论时，它会增加参与，包括更高的点击率和4-6％的升力，并在开放的价格中提升。

最终，我们的客户的声音注入了欧莱雅澳大利亚和我们产品的一种信任，帮助我们保持与客户，无论他们是连接我们的良好声誉和成功，必威手机版本说，绿。