欧莱雅澳大利亚

L 'Oréal Australia将客户意见置于其全渠道战略的中心

今天的购物之旅是复杂的和非线性的，顾客会奖励那些让他们容易获得他们想要的信息的公司，无论他们在哪里研究或购买。由于消费者根据自己的意愿做出购买决定，L 'Oréal Australia等一流品牌将购买过程视为一种整体体验，并在消费者购买过程中的各个接触点接触到他们。

推动品牌网站和零售销售

L 'Oréal Australia采用全渠道方法，以真实可信的消费者生成内容(CGC)赢得客户。无论消费者是在集团的品牌网站、零售商店还是其他任何地方浏览产品必威手机版本，这个全球美容品牌都利用Bazaarvoice Ratings & Reviews和Bazaarvoice Network与购物者建立联系，让他们有信心购买。

与渠道合作伙伴尽可能多地分享和接收内容是至关重要的，因为用户在研究产品时，会同时访问品牌和零售商网站，澳大利亚L 'Oréal电子商务总监阿曼达·格林说。它消除了他们需要寻找不同意见的感觉，他们看到的是真正的意见，绿色表示。

L 'Oréal旗下的许多澳大利亚品牌，包括科颜氏(Kiehl’s)、Lancôme、美宝莲(Maybelline)和乔治·阿玛尼(Giorgio Armani)，都利用Bazaarvoice Network旗下5,700多个品牌和零售网站收集和传播评论。例如，澳大利亚的美宝莲网站与零售商网站分享了近2000条评论，这些网站上几乎所有的评论都是通过联合发布的。

该公司还通过自己的所有区域网站在全球范围内联合发布内容。例如，美宝莲澳大利亚网站从该品牌的北美网站收集了1.1万条评论，允许澳大利亚网站在已有评论的情况下启动。

消费者通过在品牌网站和零售店购买和消费更多来奖励l'Oréal。例如，在Kiehl的澳大利亚网站上，当访客阅读评论时，转化率比没有评论内容时的转化率高出近500%。在英国，在将3000多条评论联合给主要零售合作伙伴Debenhams之后，Lancôme在零售网站上的转化率增加了30%。

放大客户的声音

L 'Oréal通过在横幅广告、社交帖子、平面媒体、电视广告以及几乎任何公司想要通过第三方验证来支持声明的时候提供评论内容，扩大了CGC的影响。

我们希望所有接触点和上下文相关的内容都能获得一致的信息。使用有创意的展示评论，使我们成为对话的一部分，而不是成为产品上公开的品牌声明，绿色表示。

当公司在电子邮件中使用CGC功能时，它会看到用户粘性的增加，包括更高的点击率，以及在主题栏中使用评论时打开率提高4-6%。

最终，我们的客户的声音灌输了对L 'Oréal澳大利亚和我们的产品的信任，帮助我们保持强大的声誉，并成功地与客户联系，无论他们在哪里，必威手机版本绿色表示。