El Corte Inglés

El Corte Inglés利用客户反馈来创建更好的在线购物体验

El Corte Inglés，欧洲最大的连锁百货公司，创造了独特的商业模式和采购风格。自80多年前开业以来，它一直以提供高质量的产品而保持着良好的声誉，它对个性化和优质客户服务的重视有助于解释为什么客户对必威手机版本公司如此忠诚。

如今，越来越多的购物者跳过实体店，在网上购物。因此，顶级零售商正将更多的精力和精力投入到建立和扩大其电子商务业务上。El Corte Inglés也是如此，该公司数十年来一直致力于为在线购物者提供与实体店相同水平的服务。

为了实现这一目标，该公司与Bazaarvoice合作，利用用户生成内容(UGC)帮助客户做出明智的购买决定，并充满信心地尝试新产品。必威手机版本

UGC使杂货店购物者能够做出正确的购买决定

该公司旗下的连锁超市Supermercado El Corte Inglés就是El Corte Inglés成功将积极的店内体验引入电子商务领域的一个例子。

随着越来越多的消费者在网上购买食品，食品杂货的购物行为正在迅速改变。必威手机版本如今，许多消费者在实体店购买之前会在网上研究产品，还有一些消必威手机版本费者在实体店的过道上积极购物时使用手机。

这为零售商提供了一个机会，通过让购物者获得其他客户的产品评论，来赢得新客户，并增加购物篮的尺寸。事实上，Bazaarvoice的消费者体验指数显示，在与UGC互动的消费者中，品牌和零售商的转化率平均增长了48%，每名访问者的平均收入增长了57%。该指数的数据来自Bazaarvoice网络中6000多个品牌和零售网站的每月超过10亿名消费者。

为客户提供他们最信任的内容

推动评审量是一个有影响力的UGC项目的核心组成部分。为了在其庞大的产品目录中快速收集评论，Supermercado El Corte Inglés激活了互动后的电子邮件，主动邀请客户评论他们购买的产品。必威手机版本

仅在第一个月，互动后的电子邮件就有14%的评论提交率，产生了近3万条新评论。客户不仅参与其中，并且渴望提交评论，91%的人推荐了产品。必威手机版本

为了更显著地增加评论量，Supermercado El Corte Inglés从Bazaarvoice网络上的零售网站收集品牌评论。十多个品牌在这家超市发布评论。辛迪加可以帮助品牌确保无论消费者在哪里购物，他们的内容都是可用的，并帮助零售商在其产品页面上提供丰富的内容，从而提供独特的购物体验。

Supermercado El Corte Inglés目前有超过70万条评论，由于联合和互动后的电子邮件，平均总评分为4.6。此外，该零售商的有效产品覆盖率从8月的12%上升到2019年11月的61%。这家连锁超市还发现，有评论的产品的转化率增加了7%。必威手机版本

从实体店到网上都有很棒的体验

通过启用互动后的电子邮件和联合，Supermercado El Corte Inglés创建了一个在线体验，与客户对El Corte Inglés品牌的服务水平相匹配。消费者现在可以在放心购买之前阅读数千条评论。

这些提高UGC的努力有助于提高客户忠诚度，并在El Corte Inglés超市中创造吸引人的、市场领先的体验。