软件

威布鲁特

通过Connections回复评论和回答购物者的问题让Webroot具有了竞争优势。

乍一看

挑战

在零售网站上从竞争对手中脱颖而出,并与渠道内客户建立联系。

解决方案

使用Bazaarvoice Connections回复评论和回答购物者的问题。

好处

允许品牌直接与大规模的客户接触,并展示了公司的客户中心。

70%

答复率

Webroot在Bazaarvoice Network零售网站上的38,000条评论中,有70%得到了回应

Webroot通过Bazaarvoice Connections与零售网站上的购物者建立联系,并加强品牌声誉

购物者在选择在零售网站上购买的产品时有很多选择。为了在数字通道中脱颖而出,许多成功的品牌都会接触在线客必威手机版本户,帮助他们做出购买决策。Webroot是一家面向消费者和企业的互联网安全软件提供商,通过在关键时刻与零售渠道购物者建立联系,帮助自己脱颖而出。

消费者会奖励与他们合作的品牌,而Webroot使用Bazaarvoice连接来促进这些互动。Connections允许品牌回答客户问题,并通过Bazaarvoice网络对零售网站上的评论作出回应。这为Webroot提供了一种强大的方式,不仅是一对一的互动,还可以大规模地与客户沟通,并向看到公司关心的品牌反应的未来客户展示。

我们是一个以客户为中心的组织,无论消费者身在何处,我们都以与他们建立牢固的关系而自豪。与其他购物者分享他们的反馈,并在网上与他们交谈是一种有效的方式。在我们和竞争对手之间做出决定的消费者看到,这不仅关乎屡获殊荣的网络安全保护,还关乎我们的服务和我们对技术用户的关注,Webroot的社区和倡导经理Drew Frey说。

客户反馈为业务决策提供信息

没有哪个品牌喜欢收到负面评论,但成功的品牌会意识到它们带来的潜在好处。Webroot使用这些评审来确定基于客户偏好继续发展的方法,并清除任何误解。

我们重视倾听客户的意见,需要这种持续的反馈循环,无论是消极的还是积极的,否则我们就不会变得更好。我们每天都监控这些评论,如果我们看到任何相关的趋势,我们会在内部与团队的其他成员分享,弗雷说。

通过回复评论提供积极的体验

这些评论不仅显示了改进的机会,而且品牌对它们的反应也能增加销售额。在零售网站上的38000多条评论中,Webroot已经回复了70%的低评级评论。

我们认为,如果有回应,消极的评价也可以成为积极的评价。任何看到我们回应的人都知道,我们认真对待他们,并采取适当的行动,这推动了消费者对我们的产品和Webroot的信心,必威手机版本Webroot的高级倡导者项目经理Anna Kim说。

近一半的购物者认为品牌对顾客的反应更为积极。事实上,当消费者看到一个品牌的反应时,他们购买负面评论产品的意愿比看到负面评论本身的意愿要高出一倍。(来源:韦克菲尔德研究公司消费者调查)

人性化的品牌和运作化的互动

连接使得Webroot很容易监控问题和评论。在零售网站上提交的内容被收集到一个门户网站上,这意味着Webroot可以在一个地方访问所有内容,而不是追踪每个问题并在几十个零售网站上逐个审查。

这提高了公司的效率,让公司花更多的时间提供高质量的响应。

如果零售网站的内容不是集中在一个平台上,那么很难单独处理每个问题和审查。便利性和易管理性是我们能够掌握客户反馈并确保我们的专业代表使其客户沟通人性化的重要原因,金说。

通过与客户的联系,Webroot保持了自己的优势。

从公司高层到基层,我们都有责任对购物者的问题和评论做出回应。有人将我们与另一个品牌进行对比,认为我们与客户互动,这是一个巨大的竞争优势。

70%

答复率

Webroot在Bazaarvoice Network零售网站上的38,000条评论中,有70%得到了回应

对该公司

Webroot为全球的企业和个人提供全面的网络安全软件。

客户自2009年以来

任何看到我们的回应的人都知道,我们会认真对待这些回应,并采取适当的行动,这将推动消费者对我们的产品和整个Webroot的信心。必威手机版本

安娜金

Webroot高级项目经理

成为一个成功的故事。

让Bazaarvoice帮助您控制您的目标并推动您的业务。