Webroot目录

Webroot利用Bazaarvoice Connections与零售网站上的购物者进行互动，并加强品牌声誉

在零售网站上选择购买什么产品时，消费者有很多选择。必威手机版本为了在数字渠道中从竞争对手中脱颖而出，许多成功的品牌会主动接触在线客户，并帮助指导他们的购买决策。Webroot是一家面向消费者和企业的互联网安全软件提供商，通过在关键时刻与零售渠道购物者联系，帮助自己脱颖而出。

消费者奖励与他们互动的品牌，Webroot使用Bazaarvoice Connections来促进这些互动。Connections让品牌通过Bazaarvoice Network回答客户的问题，并对零售网站上的评论做出回应。这为Webroot提供了一种强大的方式来大规模地解决客户问题，而不仅仅是一对一的互动，并向看到品牌回应的未来客户表明，公司非常关心。

我们是一个以客户为中心的组织，并以与客户建立牢固的关系而自豪。与其他购物者分享他们的反馈，并在网上与他们交谈是一种有效的方式。在我们和竞争对手之间做出选择的消费者看到，这不仅仅是获奖的网络安全保护，还有我们的服务和我们对技术用户的关注，Webroot社区和宣传经理德鲁·弗雷说。

客户反馈为业务决策提供信息

没有哪个品牌喜欢收到负面评价，但成功的品牌会意识到它们所带来的潜在好处。Webroot使用这些评论来确定基于客户偏好继续发展的方法，并消除任何误解。

我们重视听取客户的意见，需要这种持续的反馈循环，无论是消极的还是积极的，否则我们就不会变得更好。我们每天都会监控这些评论，如果我们看到任何相关趋势，我们会在内部与团队其他成员分享，弗雷说。

通过回复评论提供积极的体验

这些评论不仅提供了改进的机会，品牌对这些评论的回应也可以增加销量。在零售网站上超过38,000条评论中，Webroot回应了70%的低评价。

我们认为如果有回应，负面评论可以变成正面评论。任何看到我们回应的人都知道我们会认真对待他们，并采取适当的行动，这提升了消费者对我们产品和Webroot的信心，必威手机版本Webroot的高级倡导项目经理安娜·金说。

近一半的购物者认为品牌对顾客的反应更积极。事实上，当顾客看到一个品牌的反应时，他们购买有负面评价的产品的意愿会比只看到负面评价时增加一倍。(来源:Wakefield Research消费者调查)

品牌人性化，互动操作化

连接使Webroot很容易监控问题和评论。在零售网站上提交的内容被收集到一个单一的门户网站，这意味着Webroot可以在一个地方访问所有内容，而不是在几十个零售网站上单独跟踪每个问题和审查。

这提高了公司的效率，并让公司花更多的时间来提供高质量的响应。

如果来自零售网站的内容不是集中在一个平台上，那么单独处理每个问题和审查就会非常困难。方便和易于管理是我们能够掌握客户反馈的重要原因，并确保我们的专职代表与客户进行人性化的沟通，Kim说。

通过与客户的联系，Webroot保持了优势。

对顾客的问题和评论做出回应是我们公司上下的责任。有人在审查我们与其他品牌的关系时，会看到我们与客户的互动，这是一个很大的竞争优势。