Bazaarvoice 2022全渠道购物状况:70%的购物者在购买前使用手机在店内进行调查

2022年10月5日，德克萨斯州奥斯汀市- Bazaarvoice, Inc.，领先的产品评论和用户生成内容(UGC)解决方案提供商，今天发布了其最新研究，基于对6000多名全球购物者的调查。该报告重申，线上和线下购物之间的界限继续模糊，变得更加断裂。消费者正在寻求跨越所有渠道的无缝购物体验——无论是在线上、店内、通过移动应用程序还是社交媒体——这就要求企业拥抱ROBO(在线研究，线下购买)经济。

Urban Barn市场总监Ainslie Fincham表示:“缺乏健全的全渠道战略是目前成功的主要障碍。”“我们努力让每一种途径都能帮助我们的购物者做出转变的决定，无论他们最终在哪里购物——无论是在实体店、网上还是通过社交媒体。”

全球调查重点包括:

• 购物者想要混合:当被问及最快乐的购物方式时，只有8%的人选择网上购物，25%的人选择实体店，66%的人选择两者兼而有之。
• 然而，年龄很重要: 25-34岁的人最喜欢混合购物方式(75%)，65岁以上的人最喜欢在实体店购物(37%)，18-24岁的人最喜欢网上购物(12%)
• 一如既往，价格是关键:在网上看到商品后，80%的人更有可能去实体店购买价格较高的商品，54%的人说会去看看质量如何，46%的人说会立即获得所有权。
• UGC总是很重要在消费者购买前喜欢使用的10种研究类型中，UGC占了7种:产品评级、经过验证的买家的书面评论、专家评论、问答、朋友/家人的推荐、购物者的产品照片以及经过验证的买家的视觉评论。
• 购物者是社交的:五分之一的人表示，他们在社交媒体上购物，主要是在Facebook商店(41%)，通过网红的Instagram故事(37%)，以及Instagram上的广告(36%)。
• 在线研究是普遍的:在线购物者(79%)和实体店购物者(59%)在购买前都会进行在线调查
• 近三分之二的购物者在店内使用智能手机:看价格比较(69%)、产品评论(60%)、朋友/家人的建议(33%)和产品演示(30%)。

Bazaarvoice首席营销官Zarina Lam Stanford说:“消费者比以往任何时候都更精明，必威手机版本他们在购买前会利用每一个可用的接触点研究产品，这使得购物比以往任何时候都更不细分。”“这使得企业能够将UGC扩展为自己的优势。在网上、社交媒体上，甚至在实体店中提供这些研究资料，无论顾客身在何处，都能得到他们渴望得到的研究资料。”

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Bazaarvoice成立于2005年，总部位于德克萨斯州奥斯汀，在北美、欧洲和澳大利亚设有办事处。欲了解更多信息，请访问www.busanline.com