Bazaarvoice发布2020年假期预测，帮助零售商为新的购物环境做好准备

2020年7月20日，德克萨斯州奥斯汀- Bazaarvoice是领先的产品评论和用户生成内容(UGC)提供商发布了2020年冬季假期的新趋势帮助零售商为最后一个季度做计划，尽管COVID-19带来了不确定性。

最近几个月，消费者在消费创纪录的在线时间电子商务销售也大幅增长。尽管封锁措施正在解除，但其影响将在今年剩余时间撼动零售业。

这项国际研究基于Bazaarvoice对超过6200个品牌和零售商网站的网络，预测了包括在线购物加速、黄金日势头和精明的购物者行为在内的趋势:

1. 网上购物将加速

在Bazaarvoice网络上，我们看到了每个月的封锁页面浏览量和订单量显著增长．由于消费者现在已经适应了网上购物，保持社交距离的措施仍然存在，许多人仍然谨慎，网上仍将是顾客购物、比较价格和了解其他顾客体验的优先平台。事实上，在接受调查的零售商中，85%的零售商认为，与去年相比，今年的假日季在线销售将有所增加，61%的零售商预计，由于COVID-19，通过社交媒体渠道的参与度和/或购买量将会增加。因此，55%的受访者表示，与去年相比，他们在今年假期期间加大了对电子商务网站升级的投资，54%的受访者表示对社交媒体和社交商务的投资也有所增加。

2. 精明的购物者会寻找打折商品

虽然许多人认为黑色星期五和网络星期一的销售是假日购物者的购物高峰期，但整个11月的页面浏览量和订单数量都有所上升——2019年，页面浏览量同比增长31.4%，订单数量同比增长65.9%。大多数购物者(86.8%)表示，他们会在节日促销期间购买礼物，以利用折扣优惠，随着消费者更加谨慎地考虑自己的财务状况，COVID-19的影响似乎将加剧这一情况。

3. 黄金日仍然标志着假日购物的开始

在去年的假日消费者调查中在美国，约五分之一的购物者计划最早在7月中旬亚马逊黄金日前后开始假日购物。而今年的黄金日据报道是推迟到至少8月在美国，这仍然是零售商和品牌启动假日购物的一个关键机会，因为消费者也在其他网站上寻找优惠和价值。根据Bazaarvoice网络数据(代表亚马逊以外的购物活动)，2019年黄金日(7月15日至16日)的订单量比正常日子增长了27.05%。90%的品牌和零售商说他们准备在今年的黄金日花和往年一样多甚至更多的钱，随着购物者渴望买到便宜货，消费者可能也会增加支出。去年70%的购物者购买了在此期间至少送一份节日礼物。

4. UGC对礼品研究至关重要

7月(以及8月和9月)是用户原创内容互动率最高的月份之一，这表明购物者在网上搜索礼物时，会关注客户评论、照片和问答。9月之后，随着消费者承诺假日购物，失业率开始下降。零售商和品牌商在假日期间考虑他们的UGC策略是至关重要的，因为消费者会通过这些内容来做出购买决定。

5. 消费者想要答案

虽然最近网上购物的激增加快了今年客户提交评论和问题的速度，但在2019年假期之前，这一趋势也很普遍。10月份提交的问题数量显著增加，比正常月份多出4.5%。因此，在这个假日季，用户提交的内容有望呈现更高的上升趋势。

这些信息正越来越多地影响购物者是否决定购买，而品牌必须在网上为消费者所知。48%的消费者表示，对评论做出回应的品牌和零售商提高了他们购买产品的几率。Bazaarvoice还发现购物者通常更喜欢通过社交媒体向品牌提问。

Bazaarvoice市场营销高级副总裁Suzin Wold说:“毫无疑问，今年圣诞期间将不同于以往任何时候，网上购物将比以往任何时候都多。”“零售商必须有一个特定的节日计划，让消费者有信心从他们那里购买。至关重要的是，品牌要确保他们的网站提供无缝的购物体验，并让客户很容易通过问答、评论和品牌回应找到他们想要的答案，以最大限度地提高收入机会。对销售的影响是显而易见的;我们发现，在一流网站上，产品页面上的问答可以为每位访问者带来120%的收入提升，而评论则可以为每位访问者带来159%的收入提升。今年对零售商来说是充满挑战的一年——他们必须了解封锁带来的行为变化，并适应在这个假期有效地吸引顾客。”

方法

Bazaarvoice调查了北美和欧洲的140多个品牌和零售商，并分析了Bazaarvoice网络基于2019年假日季和COVID-19出现以来6200多个品牌和零售商网站的数据。

关于Bazaarvoice

每个月，在Bazaarvoice网络上，超过10亿消费者创建、查看和分享真实的用户生成内容，包括评论、问答和社交照片，这些内容遍布6000多个全球品牌和零售商网站。从搜索和发现到购买和宣传，Bazaarvoice的解决方案帮助品牌和零售商接触到市场内的购物者，个性化他们的体验，并给他们购买的信心。

Bazaarvoice成立于2005年，总部位于美国德克萨斯州奥斯汀，在北美、欧洲、亚洲和澳大利亚设有办事处。更多信息，请访问www.busanline.com．