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容器存储

集装箱商店的商标客户体验扩展到几十年前不存在的在线世界。如今,该公司使用Bazaarvoice评级和评论来在线捕捉客户的声音,并将其整合到其业务中以推动收入。这些努力帮助将公司建立为一流的CGC营销人员。

乍一看

挑战

使用一切可能的方法使客户处于容器商店所做的一切的中心。

解决方案

通过Bazaarvoice评分和评论,向客户提供声音,并使用Bazaarvoice最佳实践来最大限度地提高该计划的价值。

好处

增加审查量 - 和订单和收入 - 与互动后电子邮件;通过客户评论提供反馈的产品提供。

325

复习卷提升

在恢复互动后的电子邮件后,该零售商在两个月内的评论量增加了325%

集装箱商店始终以客户为中心

自1978年开业以来,顾客体验一直是the Container Store的核心价值。今天,公司对客户关怀的承诺一如既往地坚定,特别是在倾听客户的意见,并利用客户的反馈来持续改进和提升业务价值方面。

集装箱商店的商标客户体验扩展到几十年前不存在的在线世界。

即使世界所有模式都是模拟的,客户的反馈也在我们的DNA中,集装箱商店的客户内容经理帕特里克·伯克说,所以这对我们来说是一个自然的过程。

我们一直依靠客户的声音,伯克说。从一开始,我们就使用评论卡,阅读每一个评论卡。现在我们可以在网上这样做,我们也可以轻松地与其他购物者分享顾客的评论。

集装箱商店使用Bazaarvoice评分和评论今天捕捉客户的声音。该解决方案使公司能够在线收集客户生成的内容(CGC),以多种方式重新批准,并将其整合到其业务中以推动收入。这些努力帮助将公司建立为一流的CGC营销人员。

成交量产生的努力导致更多的网站流量,订单和收入

自2009年推出Bazaarvoice评分和评论以来,集装箱商店积极邀请客户审查其存储和组织产品,使用交互式电子邮件(Pie)在购买后到达客户。必威手机版本

2015年发生的一件意想不到的事情以一些出人意料的方式证明了互动后电子邮件的价值。由于担心客户被电子邮件淹没,该公司决定暂停许多不必要的电子邮件通信——包括PIE。

回顾体积下降。由于Bazaarvoice的报道能力,我们立即意识到评论量的减少,伯克说。那是煤矿的金丝雀。随着体积的减少,该公司在平均评分下降,审查印象,页面印象以及推荐产品的审稿人数。

审查生成的价值已经变得显而易见。当Container Store回应恢复PIE时,所有这些指标都增加了——更显著的是,订单量和收入也增加了。

与之前几个月相比,当关闭PIE时,接下来两个月恢复PIE的结果是:

  • 评论量增加325%
  • 页面浏览量增加了21%
  • 订单量增加57%
  • 收入增长27%

找到更多分享客户声音的方法

除了允许客户在网上与其他购物者分享他们的意见,The Container Store还在营销材料和网站之外的其他面向客户的渠道中使用评论。这为购物者创造了更多的机会,让他们从已经体验过产品好处的顾客那里了解产品。必威手机版本

我们在我们可以在营销电子邮件,店内图形和标牌和目录中使用消费者内容,伯克说。

在整个业务中扩展评论的价值

集装箱商店进一步巩固其位置,作为利用CGC的最成功的公司之一,通过在许多其他方式中从程序中获得价值。

除了便于收集消费者反馈并与他人分享之外,评论在帮助公司改进产品和流程方面发挥着重要作用。必威手机版本例如,最近的评论催化了该公司非常受欢迎的鞋盒系列的创新。

我们开始看到一种趋势,顾客在评论中说,他们希望鞋盒再高一些,这样他们就可以用它们来直立地存放高跟鞋,伯克说。作为客户审查反馈的直接结果,我们开始提供一个高大的鞋盒,这是一个可想象的每一个度量都是从Get-Go的重大打击。该盒子目前获得了客户的五星评价。

评论也被证明有助于推动制造商的产品改进。我们可以从评论中看出,如果一款产品开始下滑,伯克说,我们的买家可以将审查用作与供应商达到会面时需要更改的证据。

在不断的产品创新和改进中,如果产品表现不佳,公司可以提前做出改变的时间线。正如博克所说,当评论揭示出产品问题时,如果供应商不能把它做好,它就会消失。

CGC在线下也有显著的影响,让消费者在实体店购买时更有信心。Container Store最近收集了一些数据,以了解评论对店内顾客的影响。结果显示,35%的店内买家在购买前会阅读评论。

对于一家公司认识到客户声音近40年来的公司,能够从CGC中受益于现在的方式非常令人欣慰。正如勃艮第,Bazaarvoice让我们享受21世纪。

325

复习卷提升

在恢复互动后的电子邮件后,该零售商在两个月内的评论量增加了325%

对该公司

集装箱商店是国家领先的储存和组织产品的零售商,唯一专门用于储存和组织类别的零售店的唯一零售商。必威手机版本该公司于1978年开设了第一家商店时,该公司起源于储存和组织零售概念。今天,全国有84个商店地点,拥有超过11,000个产品。必威手机版本

客户自2009年以来

我们尽可能地在任何地方使用消费者内容——营销邮件、店内图形和标识,以及目录。

帕特里克伯克

客户Content Manager

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