容器存储

集装箱商店始终以客户为中心

自1978年开业以来，顾客体验一直是the Container Store的核心价值。今天，公司对客户关怀的承诺一如既往地坚定，特别是在倾听客户的意见，并利用客户的反馈来持续改进和提升业务价值方面。

Container Store的标志性客户体验延伸到了几十年前还不存在的网络世界。

即使当整个世界都是模拟的时候，顾客的反馈也存在于我们的DNA中，集装箱商店的客户内容经理帕特里克·伯克说，所以这对我们来说是一个自然的过程。

我们一直依靠客户的声音，伯克说。从一开始，我们就使用评论卡，阅读每一个评论卡。现在我们可以在网上这样做，我们也可以轻松地与其他购物者分享顾客的评论。

Container Store使用Bazaarvoice Ratings & Reviews来捕捉客户今天的声音。该解决方案使公司能够在线收集客户生成的内容(CGC)，以多种方式对其进行重新利用，并将其集成到整个业务中以提高收入。这些努力帮助公司建立了一流的CGC营销。

成交量产生的努力导致更多的网站流量，订单和收入

自2009年推出Bazaarvoice Ratings & Reviews以来，The Container Store一直积极邀请客户对其存储和组织产品进行评论，并在客户购买后使用互动后邮件(PIE)联系客户。必威手机版本

2015年发生的一件意想不到的事情以一些出人意料的方式证明了互动后电子邮件的价值。由于担心客户被电子邮件淹没，该公司决定暂停许多不必要的电子邮件通信——包括PIE。

回顾体积下降。由于Bazaarvoice的报道能力，我们立即意识到评论量的减少，伯克说。那是煤矿里的金丝雀。随着销量的下降，该公司发现平均评分、评论印象、页面印象以及推荐产品的评论者数量都有所下降。

审查生成的价值已经变得显而易见。当Container Store回应恢复PIE时，所有这些指标都增加了——更显著的是，订单量和收入也增加了。

与之前几个月相比，当关闭PIE时，接下来两个月恢复PIE的结果是:

• 评论量增加325%
• 页面浏览量增加了21%
• 订单量增加57%
• 收入增长27%

找到更多分享客户声音的方法

除了允许客户在网上与其他购物者分享他们的意见，The Container Store还在营销材料和网站之外的其他面向客户的渠道中使用评论。这为购物者创造了更多的机会，让他们从已经体验过产品好处的顾客那里了解产品。必威手机版本

我们尽可能地在任何地方使用消费者内容——在营销邮件、店内图形和标识以及目录中，伯克说。

在整个业务中扩展评审的价值

Container Store通过许多其他方式从项目中获得价值，进一步巩固了其作为利用CGC的最成功公司之一的地位。

除了便于收集消费者反馈并与他人分享之外，评论在帮助公司改进产品和流程方面发挥着重要作用。必威手机版本例如，最近的评论催化了该公司非常受欢迎的鞋盒系列的创新。

我们开始看到一种趋势，顾客在评论中说，他们希望鞋盒再高一些，这样他们就可以用它们来直立地存放高跟鞋，伯克说。作为客户评论反馈的直接结果，我们开始提供一个高鞋盒，从一开始它就成为了一个巨大的成功。该盒子目前获得了客户的五星评价。

评论也被证明有助于推动制造商的产品改进。我们可以从评论中看出，如果一款产品开始下滑，伯克说,我们的买家在与供应商会面时，可以将这些评论作为需要改变的证据。

在不断的产品创新和改进中，如果产品表现不佳，公司可以提前做出改变的时间线。正如博克所说，当评论揭示出产品问题时，如果供应商不能把它做好，它就会消失。

CGC在线下也有显著的影响，让消费者在实体店购买时更有信心。Container Store最近收集了一些数据，以了解评论对店内顾客的影响。结果显示，35%的店内买家在购买前会阅读评论。

对于一个已经认识到客户声音重要性近40年的公司来说，能够在如此多的方面受益于CGC是非常令人满意的。正如伯克所说，Bazaarvoice让我们享受21世纪。