家和硬件

倍科

Beko通过利用客户的声音来推动销售、改进产品和建立忠诚度,从而扩大其全球影响力。必威手机版本

乍一看

挑战

通过向澳大利亚消费者介绍其品牌和产品,扩大其全球足迹。必威手机版本

解决方案

使用评论来通知购物者并迫使他们成为顾客。

好处

使Beko产品进入更多的商必威手机版本店,并加强零售伙伴关系。

97%

评论

Beko在零售网站上有3万多条来自辛迪加的评论,占这些网站上所有产品评论的97%。

Beko是如何通过UGC进入新市场并赢得更多零售客户的

十年来,Beko在欧洲家电市场确立了领导者的地位,如今,Beko的大部分增长来自于向全球新地区的扩张。即使在一个市场拥有良好的声誉,进入另一个市场也可能是一个巨大的挑战。

为了向澳大利亚消费者介绍自己的品牌和产品,Beko采用了最有效的必威手机版本方法:让忠实的客户来说话。

“当我们刚开始在澳大利亚开展业务时,这里的人不知道我们是谁,”Beko ANZ的营销经理阿曼达•哈特(Amanda Hart)表示。“我们需要建立大量的客户声音,以验证我们的品牌质量。这无疑有助于支持我们的品牌在新消费者中的有效性。”

这就是用户生成内容(UGC)发挥作用的地方。

哈特说:“评论是我们成功战略的重要组成部分,我们的战略是让Beko产品进入澳大利亚更多的家庭。”必威手机版本

辛迪加促进销售,加强零售伙伴关系,并增加分销

Beko在其网站上收集并展示顾客的评论,并将其分发给Bazaarvoice Network的零售商。这让澳大利亚消费者无论在哪里购物,都对其产品充满信心。必威手机版本更多的自信会带来更多的转变。

哈特说:“我们看到了内容联合销售的指数级增长,而不仅仅是提升。”

Beko已经积极地收集了超过8000条评论,其中大部分来自用户注册后发送给他们的互动邮件。该品牌现在在零售网站上有超过3万个来自联合的评论,占这些网站上所有Beko产品评论的97%。

不断增加的评论量帮助Beko成为零售商最喜欢的供应商。

“我们从与我们合作的零售商那里得到的反馈非常积极。我们与零售合作伙伴建立的积极关系是锦上添花,”哈特说。

超过8000名客户的声音不容忽视,这一产品验证帮助Beko将其产品推向更多商店的更多货架。必威手机版本

“获得尽可能多的评论有助于扩大我们的发行范围。我们可以向新的零售商表明,消费者非常忠诚,下次购买时,他们会回到我们的品牌,而不是其他品牌,我们可以立即增加他们自己的评论量。”“我们的竞争对手是更大的品牌,产品种类更广,理论上他们应该有更多的评价。但零售商会被我们的评论数量所折服,这是一个非常有吸引力的卖点。”

UGC不仅迫使更多零售商销售Beko的产品,还提高了该品牌在这些网站上的知名度。必威手机版本

“一些最大的零售商不会在没有一定数量评论的情况下促销产品,所以他们不会销售。必威手机版本如果零售商质疑一种产品,并奇闻轶事地认为它不好,我们可以向他们展示所有的正面评价,证明这是一种伟大的产品,满足了消费者的需求,”哈特说。

洞察力推动着Beko的重要商业决策

Bazaarvoice Insights为Beko提供了一种比传统方法更可扩展、更经济的方式来收集见解。

“为了了解什么能与消费者产生共鸣,我们过去在消费者研究上投入了相当多的资金。我们每年都会举办几个焦点小组讨论不同的产品。必威手机版本我们还将利用一个在线研究社区,这将花费我们每年超过10万美元,管理它是一项全职工作。评论的美妙之处在于,我们可以同时了解所有产品类别,”哈特说。

Beko通过在整个业务中分享这一知识财富,扩大了客户反馈的价值。

“评审给了我们宝贵的见解,我们与我们的产品管理团队、研究和开发团队、总部和其他部门分享。这些团队需要数据来告知他们的决策,而我们能够通过审查为他们提供这些数据。反过来,他们会听取建设性的客户反馈,并打造更好的产品。”必威手机版本

例如,Beko最近通过评论发现消费者对洗碗机中更多餐具选择的偏好,该品牌采取行动,将更多餐具选择作为新系列的标准功能。

该公司还注意到,客户对其中一款冰箱的把手位置不满意,因此该品牌做出了回应,在一个新的系列中修改了把手。

Beko还使用Bazaarvoice Insights来轻松识别最好的评论,并在其他渠道放大它们。

哈特说:“我们让我们的数字代理机构访问我们的Insights仪表盘,他们可以方便地找到我们一些最有力的正面评论的片段,并将它们添加到我们的社交媒体帖子和其他接触点。”

创造新的品牌代言人,增加客户终身价值

Beko的客户非常忠诚,大多数都是回头客,这加强了获取新客户的价值。

“一旦他们把我们的一款产品带回家,他们就会成为我们的必威手机版本拥护者,购买我们的其他产品。当他们需要更换其他品牌的产品时,他们会选择我们的产品。我们想要给那些第一次光顾我们的顾客信心和一个令人信服的理由,因为我们知道他们会成为我们的常客。这就是评论产生的原因,也是它们如此重要的原因,”哈特说。

97%

评论

Beko在零售网站上有3万多条来自辛迪加的评论,占这些网站上所有产品评论的97%。

对该公司

Beko是一个主要的家电和消费电子品牌,在140多个国家运营。Beko是建立在60多年的经验和创新,这导致了…4亿多满意的客户,3万多名忠诚的员工,22家全球工厂。其产品的易用性和实用技术使Beko成为欧洲市场增长最快的品牌。必威手机版本

访问的网站

我们看到了销售的指数级增长,而不仅仅是内容的提升。

阿曼达·哈特

Beko ANZ市场经理

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