倍科

Beko如何利用UGC打入新市场并赢得更多零售客户

十年来，倍科一直是欧洲家电行业的领导者，如今，倍科的增长主要来自向全球新地区的扩张。即使在一个市场拥有良好的声誉，进入另一个市场也可能是一个重大挑战。

为了向澳大利亚消费者介绍自己的品牌名称和产品，Beko采用了最有必威手机版本效的方法:让忠实的顾客来说话。

“当我们刚开始在澳大利亚做生意时，这里的人不知道我们是谁，”Beko ANZ的市场经理阿曼达·哈特(Amanda Hart)说。“我们需要建立一个强大的客户声音，以验证我们的品牌质量。这无疑有助于支持我们品牌在新消费者中的有效性。”

这就是用户生成内容(UGC)发挥作用的地方。

哈特说:“评论是我们成功战略的重要组成部分，这一战略使Beko产品进入澳大利亚各地的更多家庭。”必威手机版本

辛迪加推动销售，加强零售伙伴关系，并增加分销

Beko在其网站上收集并显示客户评论，并将其分发给Bazaarvoice网络中的零售商。这让澳大利亚消费者无论在哪里购物，都对其产品充满信心。必威手机版本更多的自信会带来更多的皈依。

哈特说:“我们看到，通过内容聚合，我们的销售出现了指数级增长，而不仅仅是提升。”

Beko已经积极收集了8000多条评论，大部分来自注册设备后发送给客户的互动邮件。该品牌目前在零售网站上有超过3万条来自辛迪加的评论，占这些网站上所有Beko产品评论的97%。

不断增加的评论量帮助Beko成为零售商最喜欢的供应商。

“我们从零售商那里得到的反馈非常积极。我们与零售伙伴建立的积极关系是锦上添花。”哈特说。

超过8000名客户的声音不容忽视，这一产品验证帮助Beko将他们的产品放在更多商店的更多货架上。必威手机版本

“获得尽可能多的评论有助于扩大我们的发行范围。我们可以向新的零售商展示，消费者非常忠诚，下次购买时，他们会回到我们的品牌，而不是其他品牌，我们可以立即增加他们自己的评论量。”“我们的竞争对手是拥有更广泛产品系列的更大品牌，理论上这些品牌应该有更多的评论。但零售商们被我们的评论数量惊呆了，这是一个非常有吸引力的卖点。”

UGC不仅迫使更多的零售商销售Beko产品，还提高了品牌在这些网站上的知名度。必威手机版本

“一些大型零售商不会推广没有一定数量评论的产品，所以它们卖不出去。必威手机版本如果零售商对一款产品提出质疑，认为它不好，我们可以向他们展示所有的正面评价，证明这是一款很棒的产品，满足了消费者的需求。”

洞察力支持Beko的重要商业决策

Bazaarvoice Insights为Beko提供了一种比传统方法更具可扩展性、更具成本效益的方法来收集见解。

“为了看看什么能引起消费者的共鸣，我们过去在消费者研究上投入了大量资金。我们每年都会针对不同系列的产品召开几次焦点小组会议。必威手机版本我们还将利用在线研究社区，这将花费我们每年超过10万美元，管理它是一份全职工作。评论的美妙之处在于，我们可以同时获得所有产品类别的见解，”哈特说。

Beko通过在整个业务范围内分享这一丰富的知识，扩大了客户反馈的价值。

“评审为我们提供了宝贵的见解，我们将这些见解与产品管理团队、研发团队、总部和其他部门分享。这些团队需要数据来为他们的决策提供信息，而我们能够通过审查为他们提供这些信息。反过来，他们接受建设性的客户反馈，并构建更好的产品，”Beko的产品经理Murat Dora说。必威手机版本

例如，Beko最近通过评论发现，消费者倾向于在洗碗机中添加更多的餐具选项，该品牌采取了行动，将更多的餐具选项作为新系列的标准功能。

该公司还注意到，顾客对其中一台冰箱把手的位置不满意，因此该品牌通过修改新系列冰箱把手的位置来做出回应。

Beko还使用Bazaarvoice Insights来轻松识别最佳评论，并在其他渠道放大它们。

哈特说:“我们让数字代理商访问我们的Insights仪表板，他们可以方便地找到我们一些最有力的积极评论的片段，并将它们整合到我们的社交媒体帖子和其他接触点中。”

创造新的品牌倡导者，提高客户终身价值

Beko的客户非常忠诚，大多数是回头客，这加强了捕获新客户的价值。

“一旦他们把我们的一款产品带回家，他们就会成为我们的必威手机版本拥护者，并购买我们的其他产品。当他们需要更换不同品牌的产品时，他们会选择我们的产品。我们希望给第一次购买我们产品的顾客信心和令人信服的理由，因为我们知道他们会成为我们的常客。这就是评论的作用所在，也是它们如此重要的原因。”