酿酒师

顾客评论给Cellarmasters带来了竞争优势

直接面向消费者的零售商Cellarmasters通过与澳大利亚一些最好的种植者和酿酒师建立持久的关系，将优质葡萄酒与葡萄酒爱好者联系起来。该公司销售葡萄酒，并将其运送到欧洲大陆最偏远的地区。

随着越来越多的在线销售，Cellarmasters一直致力于改善数字购物体验。在与Bazaarvoice的合作中，该公司利用消费者生成的内容来支持Cellarmasters提高信任、提高品牌知名度和促进客户宣传的努力。

客户评论增强信任并提高转化率

酒窖大师80%的产品都是小批量或独家品牌，一次订购一必威手机版本箱葡萄酒的购物者需要对自己的购买感到自信，并经常在做出决定之前征求他人的意见。

这是一次经过深思熟虑的购买，Cellarmasters的数字营销经理卢克·卡拉瓦西(Luke Calavassy)说。我们承诺顾客一次买12瓶，我们想确保他们会喜欢它——特别是如果他们以前没有尝试过其中的一些葡萄酒。

Cellarmasters通过客户评论，让初次购买和重复购买的客户都有一种信任感，即他们的购买不是“信心的飞跃”，而是建立在真实反馈基础上的决定。

产品评论是我们应对这一挑战的重要因素，卢克·卡拉瓦西说。

自从将产品评论作为优先事项并实施Bazaarvoice以来，Cellmasters已经收集了7000多条评论。评论增加了每位访客的收入，在线阅读评论的客户购买的可能性增加了58%。

在竞争激烈的市场中脱颖而出

作为为数不多的几家直接销售葡萄酒的零售商之一，Cellarmasters多年来一直面临着更多竞争对手的出现。

15年前，我们是竞争有限的大玩家，尽管进入门槛相对较低，但现在有更多的企业在网上销售葡萄酒，卢克·卡拉瓦西补充道。

拥挤的市场增加了零售商提高品牌知名度的必要性，并独立地向消费者保证他们所购买的葡萄酒的质量。

作为一个直接反应型企业，传统上营销是通过价格等传统驱动因素来优化销售的，但自从专注于收集评论以来，我们现在使用这些独立的产品代言作为主要营销信息。现在，我们通过Bazaarvoice在品牌和交易营销材料中发布评论，包括在线和传统渠道。使用这些评论的例子包括网站横幅、目标电子邮件、印刷目录、社交媒体和数字广告资产，路加福音Calavassy解释道。

建立和维护与客户的关系

评论显示，Cellmasters的客户公司重视他们的意见，将客户转变为品牌倡导者。

这又回到了我们的文化中，真正倾听人们的意见，做出改进，与客户保持联系，卢克·卡拉瓦西说。我们看到NPS(净推广者得分)的持续增长和更强的客户忠诚度。

生成不同类型的评论

在他们的评论内容中包含了一系列不同的观点。因为他们拥有外部葡萄酒认证，酒窖大师的专家们的观点受到尊重。员工评论收集了与产品关系密切的人员的广泛意见。然而，客户评论仍然是其他客户考虑最多的评论。