用于验证消费者评论的综合指令

欧盟(欧盟)综合指令2019/2161于2020年1月生效，对整个欧盟消费者保护法的关键变化提出了要求。该指令要求更好地保护消费者免受在线商务中的虚假和误导性评论的影响。要了解更多关于综合指令的信息，请参阅官方欧盟指令页面。

您必须确保用户提交的经过验证的产品评论是真实的，并且提交评论的用户已经购买或使用了您的产品。你还必须解释你有什么样的验证过程。Bazaarvoice通过两种方式收集消费者的评论:

• 我们通过发送评论请求电子邮件(以前的互动后电子邮件或PIE)或短信来收集消费者购买后的评论。
• 我们收集访问者对您网站的评论。消费者可以使用写一篇评论在产品展示页面。

  注意:在这种情况下，审稿人可能没有购买或使用过该产品。

为确保评审的真实性和透明度，我们引入了以下内容:

• 显示Bazaarvoice Authentic Reviews信任马克向消费者展示你对真实消费者反馈的奉献精神。
• 展示经过验证的徽章和奖励性评论，以表明评论的贡献者实际购买或使用了该产品。

使用本节中的主题了解Bazaarvoice如何:

• 收集消费者的评论
• 验证内容的真实性和透明度
• 在承载的显示器上启用验证
• 确保客户在使用评分和评论以及提交表单功能时符合综合指令

收集消费者的评论

在线或线下购买后，你可以通过发送邀请你的消费者留下评论审查请求(以前是互动后电子邮件或PIE)。

通常，审查请求在电子商务交易完成后发送给消费者。要了解典型的评审请求工作流，请参阅审查请求的工作流和时间表．当选择评审请求消息中的评审提交链接时，消费者将自动定向到评审提交表单。此外，提交表单包含一个参数，该参数将消费者标识为经过验证的购买者。

或者，消费者可以选择写一篇评论在产品展示页面上提交评论。在这个场景中，任何浏览产品显示页面的访问者都可以提交评论。这些是消费者提交的有机评论，他们可能使用过你的产品，也可能没有使用过。必威手机版本因为我们没有通过实际的购买数据请求这些评论，所以我们不能将评论者标记为已验证的购买者。要了解关于提交评论的更多信息，请参阅提交表单．

Bazaarvoice如何验证内容的真实性和透明度

我们致力于内容的真实性和透明度。我们认为，企业有责任验证他们发布的评论的真实性。我们也相信消费者有权相信他们所读到的评论。我们的用户身份验证过程涉及验证在您的站点上创建内容的用户的身份。例如，通过我们的用户身份验证过程，我们确保用户的电子邮件地址链接到Bazaarvoice网络中的配置文件。

我们还分配徽章，以确保从您的网站购买产品的评审员的真实性。必威手机版本徽章支持验证购买者和奖励性评论等概念。当你想引起注意时，你可以启用徽章:

• 隶属于你的组织的人
• 顶级内容贡献者
• 购买产品或服务的人所写的经过验证的评论
• 鼓励评论

徽章被放置在用户生成的内容(评论、问题、答案)或贡献者上。要了解更多关于奖励性评论和徽章的信息，请参阅显示徽章．

核实买家

经过验证的购买者徽章是一个基于令牌的徽章，它根据通过审查请求提交的审查自动分配给贡献者或审查者。当贡献者使用评论请求电子邮件或文本消息中的链接提交评论时，将分配徽章。这将验证贡献者是否从您的网站购买了产品或服务，并且评论是真实的。评论请求邀请贡献者为从您的网站、电话或实体店购买的产品/服务提供评论。

鼓励评论者

激励评审员徽章是一个基于标记的徽章，表示贡献者获得了免费的产品或服务进行评审。当消费者写评论以换取有价值的东西时，我们会分配这个徽章。有关联合奖励性评论的信息，请参阅奖励性评价和徽章．你可以通过在你的网站上启用一个奖励评论徽章来识别奖励评论。下面是一个激励评审徽章的例子。

对于联合评论，我们不包括奖励徽章。相反，我们将以下文本附加到每个联合评论:

[这篇评论是作为促销活动的一部分收集的。]

我们的真实性政策概述了用户生成内容(UGC)必须满足的真实性要求。我们确保消费者可以信任你网站的评级、评论、答案和其他UGC。属性的详细信息Bazaarvoice Authentic Reviews信任马克以显示你对真实性的执着。

启用Bazaarvoice托管显示的验证(bvapi.js)

我们提供多种验证方法，以确保您是Omnibus兼容的。这包括:

• 当交易细节传递给Bazaarvoice时，向消费者发送审查请求
• 启用经过验证的采购商和激励评审徽章，以识别经过验证的评审人员
• 在提交审查之前，接受消费者遵守条款和条件

执行审查请求

在您的网站上购买产品后，将向客户的电子邮件地址或电话号码发送审查请求电子邮件或短信。审查请求确保您收集的评论来自买家，并且评论是真实的。要了解关于审查请求的更多信息，请参阅审查请求．

使徽章

我们使用不同类型的徽章来验证评论。徽章配置了图像、图像悬停文本和描述。要了解更多关于不同类型的徽章，请参阅显示徽章．联系Bazaarvoice客户服务了解如何启用标记。

我们对来自Bazaarvoice网络内其他来源的联合评论使用联合评论徽章。例如，在联合评论中，消费者可能会在产品制造商的网站上写一篇评论。这一评论可以通过Bazaarvoice自动分享到零售商的网站上，并带有经过验证的购买者徽章。

启用条款和条件

配置实现时，我们的产品团队将支持启用条款和条件．如果您希望只收集使用过您产品的消费者的有机评论，请更新条款和条件征求有关购买或使用的信息。贡献者必须同意条款和条件在提交他们的评论之前。