Bazaarvoice 2022年假期准备指南

Bazaarvoice已准备好帮助您的在线业务在假日购物旺季顺利运行。

使用本指南中的信息，确保您的用户生成内容(UGC)计划为客户提供所需的信息，使他们能够进行明智的假日购物。

将冻结期限改为2022年

一般变更冻结期

中国东部时间2022年11月1日上午12:01至2023年1月9日晚上11:59

在一般变更冻结期间，Bazaarvoice:

  • 将边缘网络的缓存周期调整为55分钟，以优化托管显示和API。
  • 不会更改我们产品的已部署集成。必威手机版本
  • 可能会做出不影响消费者站点体验的更改。这些可能包括对配置集线器、Workbench、Portal或其他应用程序的更改。

正常的释放节奏将恢复中国东部时间2023年1月10日凌晨12:01．

关键更改冻结期

  • 中国东部时间2022年11月22日上午12:01至2022年11月29日晚上11:59
  • 中国东部时间2022年12月26日上午12:01至2023年1月3日晚上11:59

在关键的更改冻结期，Bazaarvoice将进一步锁定我们的系统，只进行关键的系统更改。关键的系统变化是否需要更改基础设施或配置来恢复服务或防止服务中断。

Bazaarvoice 2022年假期更改冻结日历

假期准备任务

为购物旺季做准备的时候，看看下面的任务清单:

一般

托管显示评级和评论以及问题和答案

API的对话

抽样

社交商务

产品目录更新

如果您计划更新您的产品目录，请尽快执行。更新内容可能包括:

  • 更改产品层次结构，使其与品牌、类别或产品级别的首选报告保持一致
  • 增加新产品或删除旧产品必威手机版本
  • 更新联合所需的产品信息，包括品牌名称、UPC、EAN、ISBN、产品页面URL、产品图像URL或制造商部件号

通过门户网站更新

快速使用传送门查看和管理您的产品目录．常见的任务包括纠正源自提要的错误和添加缺失的产品数据。

注意:使用Portal更新目录数据优先于来自提要和动态目录收集(Dynamic catalog Collection, DCC)的数据。了解更多目录数据优先级．

产品提要

如果在单个提要文件中提供产品目录数据，10月31日前将更新后的动态发送到Bazaarvoice．对于拥有大型产品目录的零售客户，我们强烈推荐这种方法。

我们还建议您在产品在您的网站上直播之前发送更新的提要。必威手机版本这样做使我们能够建立联合连接，并确保所有系统都被正确索引。

大规模产品目录变更

在一般变更冻结而且关键更改冻结期间，Bazaarvoice将密切监控所有传入的产品目录提要。如果我们在传入的产品目录提要中检测到大规模的更改，如果它可能对整体系统性能产生负面影响，我们可能会暂停其导入。我们这样做是为了确保托管的显示、API和提要导出系统的性能不会下降。当我们确定导入提要是安全的时，我们将恢复导入提要。

品牌联合零售商

如果您是将内容联合到零售商的品牌客户端，请确保您的零售渠道合作伙伴拥有正确和完整的产品信息。

假期前负载和提前性能测试

Bazaarvoice主动扩展我们的系统，以处理假日流量的增加，并利用内容分发网络(CDN)确保在高需求期间的最佳性能。由于我们为许多世界上最大的零售商和品牌提供服务，我们在整个假期增加了显著的负载能力。排名基于Bazaarvoice Network的历史数据，同时考虑了网络增长、从线下购物向在线购物的转变以及从桌面向移动购物的转变等因素。

认识到假日季节对生产系统的要求，必须至少提前三周安排负载和性能测试．所有请求都将分配一个可用的测试插槽。

为什么采用这种方法?在批准的测试时段之外进行的测试可能会受到负面影响，因为同时进行其他测试，导致结果无效。

测试插槽有限。联系Bazaarvoice客户服务尽快安排您的系统的负载或性能测试，包括Bazaarvoice产品。必威手机版本根据您的协议范围，可能会收取服务费。如有任何问题，请联系您的客户成功总监。

注意:Bazaarvoice保留对计划外负载测试收取服务费的权利。

安全

针对在线零售商的安全攻击数量在假期期间达到高峰。我们的首要任务是保护客户的数据，同时支持安全可靠的购物。为了防止恶意活动，Bazaarvoice提供持续监控和阻止应用层攻击。

我们将通过。通知您影响Bazaarvoice系统的已知安全威胁系统状态通知系统。联系Bazaarvoice客户服务报告安全事故。

系统状态通知

Bazaarvoice将通过系统状态通知系统发送有关事件和安全威胁的电子邮件通知。

要接收有关影响Bazaarvoice系统的问题的电子邮件警报，请转到status.bazaarvoice.com并选择订阅更新．

紧急技术联系人

准确的联系信息是至关重要的，如果我们发现一个问题，并需要在假日期间与您联系。联系Bazaarvoice客户服务验证和更新您的技术紧急联系人。

注意:为避免单点故障，我们强烈建议除单个紧急联系人的电子邮件地址外，还包括通讯组电子邮件地址。

联系Bazaarvoice

Bazaarvoice客户服务团队的办公室战略性地分布在全球各地，有特别的假期时间表，以确保您有24/7的时间来处理关键问题。Bazaarvoice定义了一个关键问题生产中的提交或显示中断。

在假期期间，直接与客户服务中心联系尤其重要，因为这是解决你遇到的任何问题的最快方式。

重要!发送到客户服务中心的电子邮件将创建带有正常的严重性，这些问题将在下一个工作日解决。如果您有重大问题，请使用以下方法之一与我们联系。

即时聊天

可从支持社区如下:

  • 美国正常工作日CST UTC-5上午8:30至下午5:00
  • 英国正常工作日上午8:30至下午5:00

电话

全天候处理关键问题。如果你的电话没人接，你必须留下你的姓名和电话号码的语音信箱，以确保有电话回电。所有其他请求将在区域营业时间内进行管理。

  • 美洲:888-984-1381或866-522-9227，选项4(免费)
  • 英国:0800 368 0991(免费)
  • 法国:08 05 08 94 80(免费)
  • 德国:0800 188 8904(免费)
  • EMEA: +44(0)20 8080 1100，选项4
  • 澳大利亚:1300-089-962(免费)
  • APAC(除澳大利亚外):061 2 9362 2200，选项4

在线

  1. 登录到支持社区．
  2. 选择打开箱子．
  3. 从下拉菜单中选择生产中断．
  4. 将描述问题细节、重现步骤和示例链接的案例归档。
  5. 选择确认．
  6. 如果可以，附上一个截图作为案例注释。

您将收到客户服务的自动回复，以确认您的请求已收到。服务代表将根据服务水平目标(SLO)对您的情况作出回应。

常见问题

我们确保我们的客户对中断和关键问题有24/7的覆盖。

是的，SLOs将会就位。登录到Bazaarvoice支持社区阅读客户关怀快速参考指南，其中包括一个快速处理流程。

通过实时聊天或电话联系我们，或打开一个支持案例。如果你不能立即通过电话联系到某人，请留下信息以确保最及时的回复。有关更多信息，请参见联系Bazaarvoice．

我们的审核团队每天24小时/每周7天/一年365天审核您的内容。我们会密切监察UGC提交资料的速度，以维持我们的真实性标准和服务水平。

我们将通过授权客户联系人的书面确认来实施客户级别的更改。但是，在假期期间，我们不会对整个系统进行任何调整。要了解更多信息，请参见更改冻结期．

在假期季节开始之前，您应该对Bazaarvoice组件执行运行状况检查。检查您的提交表单和显示的集成和功能，并验证您的产品提要、BV Pixel和审查请求是很重要的。

集成健康提供有关识别影响实现运行状况的集成问题的有用提示。如果您有问题或需要帮助准备您的网站和产品提要，您可以开始在线聊天支持社区，打电话给我们，或打开一个支持案例。

Bazaarvoice将通过系统状态通知系统发送有关事件和安全威胁的电子邮件通知。要接收有关影响Bazaarvoice系统的问题的电子邮件警报，请浏览到status.bazaarvoice.com并选择订阅更新．

必威投注网
Bazaarvoice增加了服务器和数据库资源，以应对假期期间系统负载的增必威投注网加。我们监控系统性能、正常运行时间、馈电生成和其他关键系统，并在整个关键窗口适当地扩展它们。

从11月4日到1月9日，Bazaarvoice还将所有活跃API密钥的API密钥速率限制提高一倍。

体系结构
Bazaarvoice架构通过使用冗余和安全的数据中心提供可伸缩性。此基础设施在需求高峰期间进行扩展，并在发生灾难性事件时执行完整的故障转移。通过复制到多个数据中心，数据完全冗余。为了进一步降低风险，我们在假日负载配置之前对环境进行预伸缩。

测试
Bazaarvoice执行高水平的测试自动化，将持续集成测试作为全年的最佳实践。此外，我们还执行全套负载和性能测试，以及灾难恢复场景和模拟，以确保所有系统和人员都为假期期间的任何突发事件做好准备。对前三年假期客流量的分析显示，在过去10个月的最高平均客流量增长了约2.5倍。我们的准备工作和测试工作旨在确保我们的系统性能超出预期的负载配置。