如果你最近在谷歌上的搜索包括“品牌管理的意义”或“什么是管理?”恰恰相反，我们要恭喜你。因为这意味着你认识到品牌管理的重要性，作为一个品牌经理，你知道这是你的品牌成功的必备品。
在这篇文章中，我们将解释什么是品牌管理，以及为什么品牌经理也应该成为品牌管家。我们将展示作为品牌经理，您如何使用评论和问答来利用客户输入到您的品牌战略中。毕竟，客户的声音可以促进品牌的发展，这是品牌管理的主要要素之一。
章节:
我们提供了来自全球品牌的具体例子，这些品牌利用客户反馈来发展他们的品牌，其中包括顶部和中间的漏斗内容。阅读的快乐!
你要诚实，对吗当你的品牌得到差评时庆祝一下?当一个有影响力的人批评你的产品，或者当有人在推特上说:“我讨厌你的品牌!“对你?”如果你的回答是“不，一点也不”，那么你就没有看到这个反馈是什么:品牌营销的黄金!
如今，品牌就是一切。世界上最大、最有影响力的品牌正越来越多地将管理作为巩固品牌和增加收入的一种手段。
什么是品牌管理?
通俗地说，品牌管理就是管理组织内的品牌一致性。因此，如果你想成为一个品牌经理，你需要接受品牌管理的一个主要元素——客户的声音。作为一个品牌经理，你的工作是倾听客户的意见，了解他们的情况。当正确地纳入你的战略时，客户的声音可以为你的品牌发展做出贡献。
利用顾客的反馈来提升你的品牌
经常被忽视的一点是:你可以把评论和客户反馈变成你成长和滋养你的品牌所需的肥料。这应该是每个品牌经理的最低要求。客户为您提供痛点，以解决您的产品或品牌应该突出的功能。积极鼓励你的客户留下评论，并指导他们在你的网站和社交媒体上提问。
“我非常支持评级和评论，因为这是展示卓越产品质量的好方法，同时有助于影响购买习惯。”
Leanne Mcleod, Plenty品牌经理
看到积极评价的客户愿意这样做多消费31%关于产必威手机版本品和服务。只有25%的购物者认为12个月后的评估仍然有意义，但近一半的人会在3个月前的评估中发现价值。例如，Plenty利用其网站上的评论和评级来吸引客户购买他们新的高质量产品。必威手机版本它与Bazaarvoice合作在产品网页上展示新鲜、真实的用户原创内容。Plenty一直在努力收集新的评论，这是提高其产品认知度和增加销量的关键。必威手机版本
根据负面反馈修改产品和设计
另一方面，负面评论会导致损失94%的消费者会避开某商家．但这些负面评论也有积极的一面。建设性的客户反馈给你如何改进你的产品和服务的想法。在收到无数负面反馈后，达美乐披萨决定彻底改造它的披萨。达美乐在其著名的“我们为糟糕的表现感到抱歉”的宣传活动这更吸引了人们对其“史上最好披萨”的关注。
在某些情况下，客户甚至会明确要求新的或修改的特性。早在2017年，一位特斯拉客户就在推特上要求在他们的汽车上安装方向盘。然后是埃隆·马斯克，回复推特承认这是个好主意。不久之后，带有新功能的软件更新推出了。
调整你的品牌信息和产品描述
顾客会问很多问题。使用你的产品描述来确保这些问题提前得到解决。据零壹空间称，缺乏产品信息已经打消了这种念头98%的消费者从购买。此外，糟糕的产品页面会削弱对品牌的信心，增加回报。
有效的产品描述使用的语言触发潜意识这是人类做出决定的地方。用有感觉的词语和有相关性的客户体验代替行话和流行语。Glossier在描述其去角质棒时就是这么做的。它描述了你可以期待的(可能正在寻找的)结果:“你会很顺利的。”
紧随其后的是消费者寻找的一系列功能和亮点，包括:“不乱”、“素食”和“闻起来很香”。顺便说一句，我每顿饭都想要。
加强你的客户服务游戏
使用个性化的多渠道支持将有助于提高客户满意度，并将为您的品牌需求提供直接的客户反馈。当品牌使用个性化在美国，他们发现冲动消费、收入和客户忠诚度都有所增加。个性化的例子包括:
- 使用客户的名字
- 发送个性化的实时回复(而不是一般的自动回复)
- 根据个别客户的数据提出产品或服务建议
- 询问客户个人反馈
一个Wunderman研究据透露，“79%的消费者只购买那些证明他们在乎生意的品牌。”丝芙兰在向顾客展示它有多关心他们的生活方面做得很好美丽内幕计划．在这个项目中，丝芙兰的顾客根据积分系统领取礼物。
他们还可以加入美容和化妆爱好者的在线社区。在上述社区中，丝芙兰的客户相互提问并分享建议，这为客户体验增添了情感成分。
当接受品牌管理时，密切关注这种类型社区中展开的对话是非常宝贵的。此外，随着消费者越来越融入这个美容社区，他们与品牌的关系只会越来越紧密。
转变视觉品牌努力
客户需要50毫秒来决定你的网站是否吸引他们。找出什么能抓住观众的注意力，并根据客户的反馈来确定最吸引人的视觉策略。
DSW最近下手和Bazaarvoice合作过根据客户反馈，改进其视觉内容。DSW的客户要求更多的步行摄影、风格指导以及“如何穿”之类的内容。利用Bazaarvoice的视觉内容解决方案n, DSW能够展示其产品在现实世界中的样子。必威手机版本它通过多个渠道收集带有“#MyDSW”标签的UGC。结果，在DSW网站上参与视觉UGC的购物者购买其产品的可能性增加了一倍。必威手机版本
针对全球受众调整你的方法
如果你的品牌服务于全球受众，你需要一个国际电子商务战略．世界各地的客户可能遵循不同的每周工作和假期时间表。一些消费者可能是受名人代言的驱使，而另一些消费者则是根植于家庭和信仰。你可能需要调整你的品牌策略，以满足这些差异的期望。
Canva是一个很好的品牌，它完善了本土化艺术。Canva的用户遍布190个国家提供超过100种语言，“包括五个从右向左的文字，如希伯来语和阿拉伯语。”通过在产品本身和营销工作中使用消费者的母语，Canva能够分享正确的信息，为客户提供更好的产品。
Canva绩效营销全球主管Sunil Subhedar表示:“例如，当我们推广我们的标志制造商时，我们用多种语言制作广告，包括法语、西班牙语和日语。这些广告都引导人们进入他们自己语言的登录页面，使设计更加容易。”Canva还培育了一个全球YouTube社区，为世界各地的不同观众创建Canva教程。
让品牌管理成为一种合作的努力
通过社交媒体、现场活动和办公室活动，争取你所在社区的帮助来提升你的品牌声誉。消费者最看重的是员工值得信赖的来源公司的信息。研究表明，员工内容实际上是可见的8倍的用户粘性比在品牌自己的频道上分享的内容更重要。如果更多的员工知道他们对消费者行为的影响，他们就更有可能参与到品牌管理工作中来。
以星巴克为例，他们很早就知道放大员工声音可能产生的影响。员工被称为“合伙人”，确实如此鼓励分享内容关于他们对咖啡的热爱，这增加了品牌知名度和真实性。
培养你的团队成长为品牌管理者的方式
从郊游和活动到办公室规范，有很多方法可以激励你的团队，提高品牌管理。让所有员工参与同样的活动可以增强团队精神和使命感。一个更参与员工自然会成为更好的品牌管理者，提高士气和生产力。
Thom Browne全球营销副总裁奥利维亚·吉列蒂(Olivia Giletti)长期担任品牌经理，她认为，建立和维护品牌管理精神需要团队的努力。她向我们讲述了她如何带着她的团队去参加艺术展览，这些展览可以激发并灌输他们对工作的自豪感。她还强调了像他们这样的奢侈时尚品牌办公室里服装的重要性。
每个人都能接触到Thom Browne系列，因此他们都穿同样水准的衣服。这创造了一个更加平等的环境，在这个环境中，角色的等级制度可以退居次要地位，让员工能够轻松地分享想法，并为成为品牌的一部分而感到自豪。
谈谈可持续发展
今天的消费者很关心。他们很在乎。这一点是如此重要，它可以有自己的博客文章。事实上,它已经做到了(无耻的插头)。今天，仅仅拥有一个好的产品或漂亮的视觉品牌是不够的。如今，消费者的眼光已经超越了商标和口号，他们正在积极搜索品牌的可持续发展信息:
你可能会想，“那又怎样?这听起来像是P&T的工作。”不正确的。品牌管理不再适用于公司内部的一个小团队。它适用于每一位员工，从首席执行官到办公室经理再到工厂员工。本质上，它是你业务的灵魂。
作为一个品牌管理者，你的工作是确保你践行你所宣扬的。光说“我们关心环境”是不够的，如果你砍伐雨林来获取棕榈油。今天的消费者会一眼看穿你。
尤其是千禧一代，他们有18亿人74%的人更可能购买那些支持他们关心的社会问题的品牌。
与有影响力的人合作，发挥创意
有影响力的人和品牌大使可以对你的品牌管理工作产生巨大的影响。与11倍于传统广告的投资回报率在美国，影响力营销已被证明是一种有效的营销策略，94%的营销人员使用了这种策略。然而，重要的是要确保你与正确的影响者合作。在Instagram上，有大约50万活跃的影响者但并不是每个人都适合你的品牌。
幸运的是，我们最近进行了一项研究来发现网红到底有多大的影响力．通过对全球9000名消费者的反馈，我们能够了解消费者对当今网红的态度和信任。参考这项研究将帮助你了解你的品牌所需的正确类型的影响者。
与你合作的有影响力的人和大使应该在你的行业中已经有了可信度，以及信任他们的相关受众。他们的内容应该与你的价值观相一致，足够吸引人，从而带来高粘性。如果可能的话，在全球范围内寻找擅长视频内容的有影响力的人视频消费增长了60%在去年。
蕾哈娜的Fenty美容大使该项目包括美容行业的微观和宏观影响者。为了利用视频的流行，Fenty Beauty创建了一个TikTok项目和“创作者中心”，这是一个可以让五位TikTok网红一起生活和创作内容的房子。抖音屋在增加用户粘性和品牌支持方面非常成功。例如，在开始工作的第一个月炒作的房子他的家庭账号在TikTok上获得了700万粉丝。
赞美快乐的顾客，也就是你最好的品牌管家
根据一份来自德勤的数字在美国，60%的忠实顾客用“开心”、“喜欢”和“崇拜”等词来形容他们喜欢的品牌。像这样充满感情的话语就像强大的品牌管理燃料，因为它们会与新老客户产生共鸣。通过突出他们或提供特殊津贴来奖励你的快乐客户，因为他们是你最好的品牌管家。
富士胶片通过分享他们使用富士相机和标签创作的评论和照片来奖励客户# MyFujifilmLegacy．通过在富士社交媒体账户上标记这些摄影师，富士为客户的作品提供了更多的曝光机会。
这种类型的正强化具有周期性效应。一个品牌分享对客户的爱，客户也分享对品牌的爱，正面的曝光就获得了，循环往复。作为一名品牌经理，成为品牌管家的决定是你一个人做出的，但日复一日地遵循这条道路不应该是一个单一的壮举。
品牌太重要了，不容忽视，所以积极倾听，将消极转化为积极，聚集朋友，瞧。你像专业人士一样接受品牌管理。
品牌经理的用户生成内容最佳实践指南
