“毫无疑问，客户与评论的互动与转化率之间存在很强的相关性。”
Sven Lindell，家电在线首席营销官
不出意料，网上购物在过去的一年中大幅增长去年．仅在2020年，电子商务销售全球超过4.2万亿美元。足不出户就能购物的便利本身就太吸引人了，尤其是在这一年，出门甚至都不是一个选择。但有些东西是网上购物无法复制的——互动。
无论是与销售人员的互动，还是与产品的互动(特别是消费者喜欢的触摸和感觉方面)，说服客户购买的互动在网上购物过程中是缺失的。你的品牌内容需要填补这一空白。
数码橱窗购物
要做到这一点，你需要让你的网站成为数字化的实体商店。这就是用户生成内容(UGC)发挥作用的地方，比如客户评分和评论。
几乎80%的消费者说UGC对他们的购买决定有很大影响评分和评论都是其中的核心。事实上，在2020年是一个巨大的数字87%的消费者说他们在购买之前会阅读当地商家的网上评论。简而言之，评论很重要。
一个品牌非常清楚他们有多重要设备在线(AO)。
AO是澳大利亚最大的在线家电零售商，拥有超过8000种来自世界上最好和最大品牌的独特产品。必威手机版本他们是如何走到今天的位置的?轻松-通过他们传奇的客户服务。但这不仅仅是他们如何向客户交付产品。必威手机版本真正让他们与众不同的是他们的交付方式内容对他们的顾客。
AO知道收视率和评论，还有视觉和社交内容(如照片或视频)来自其他客户是内容武器库中最强的弹药。这就是为什么获得更多评论一直是他们的首要任务。
评论也会影响AO网站如何推销产品。必威手机版本每次供应商问AO如何确保他们的产品成功，他们得到的答案都是一样的:增加你的评论量。必威手机版本考虑到这一点，他们这么说是对的70%的购物者总是看可用的评论。
复习复习复习
在我们最新的客户成功故事中，我们看看AO如何与Bazaarvoice合作，接触到不同的供应商，并增加他们的评论摄入量。到目前为止，他们已经成功收集到:
- 83000条本地评论
- 304000年联合评审来自60多个品牌
- 总共386,000条评论
我们详细介绍了AO如何利用这些客户评分和评论来填充他们的产品展示页面，从而直接实现了3倍以上的转化率。
