这些是Bazaarvoice峰会的实时博客笔记和草图，由凯尔西·菲茨杰拉德， Bazaarvoice首席客户成功经理，于2022年4月7日发表。我们峰会的其他内容可以在这里找到．
在她的会议上，Kelsey涵盖了一系列关于如何最大限度地利用你的评级和评论程序的精彩主题。让我们从这个过程的第一步开始:收集它们．
收集评分和评论
如果有一件事是肯定的，那就是没有两个客户的旅程是相同的。你需要考虑一系列渠道，以及如何从这些渠道收集评论:
这个名单只会越来越长。从现在开始，你需要从这个整体的角度来考虑你的收藏策略。
电子邮件收集
电子邮件仍然是最突出的渠道用于与客户联系。2021年，通过Bazaarvoice向客户发送了12亿封电子邮件——这是压力测试!这意味着我们对如何获得您需要的评论有一些最好的见解。
例如，我们的电子邮件工具确保您最大限度地从您的电子邮件的回报，通过允许客户提交他们的评论，而不必离开他们的邮件应用程序-这意味着更多的评论为您!
你的最佳实践是什么post-interaction邮件(派)?
- 确保你的主题是一个行动呼吁，而不是一个谢谢，这可能会被误认为是购买收据
- 留出时间让他们实际使用产品——这将因产品而异
- 切换主题行，并比较对收集的影响
- 不要忘记跟进，说“我们还在等待审核”——10天通常是一个很好的时间
充分利用你的PIE提交表格
提交表单应该用你的品牌声音来写，并使用提示文字来建议你希望他们留下的评论类型。正确的提示将为你提供更好的营销内容。使用你想让他们使用的提示词。添加关于购物者的问题，让其他购物者了解评论者在很多方面和他们很像——我们有工具可以让你通过过滤器显示这些问题。
确保你给了他们附上照片的选项。视觉内容变得越来越重要。建议他们展示产品使用的结果——清晰有光泽的头发，用产品做的一顿饭——而不是产品本身。
如果你有太多损坏的产品照片，重做你的PIE，把它们指向其他地方，然后你就会通过这个过程捕捉到合适的产品照片。
更改PIE的元素是非常容易的，你现在可以在复制编辑器中进行。提交表单编辑器允许您添加那些个性化的筛选变量。
文本消息捕获
客户开始将来自企业的短信视为家常便饭，62%的消费者在去年订阅了来自企业的短信。在消费者通过短信联系的期望方面，零售业只是略落后。
好消息:我们即将发布短信提交评论！我们的首字母测试表明，我们通过短信获得的评论是通过电子邮件获得的评论的两倍。我们将在5月份发布，届时会提供更多细节。通过这种方法，你可以通过标准的托管平台收集照片和视频，而不仅仅是文本。
管理评级和评论
任何策略的第一步管理评审就是真实和适度。我们的工具将帮助您做到这一点——使用规则和评分模型来拒绝可能不合适的内容，或将其排队等待审查。我们根据行业特定的指导方针来调整所有的内容。
在适度和真实性之后的第二层是你对我们所接受或拒绝的东西的看法。您可以手动批准或拒绝评审，如果您愿意，您可以直接回复。我们有一个现代干净的传送门。从2022年夏天开始，我们将把客户端从工作台转移到门户——我们认为你会喜欢它。
显示评分和评论
你是否在类别级别的页面上包含了产品的评级?客户喜欢在点击产品页面之前看到评分。你是否获得了允许购物者根据重要的评论特征(如头发颜色或位置)进行筛选的数据?你是否在评论中使用了突出的主题?
一定要考虑回复评论。看到你对问题的回应，会让人们把产品添加到你的购物车中。必威手机版本
更令人兴奋的消息:我们将在5月份为我们的托管产品展示推出新的照片优先展示。它有一个改进的传送带，我们将过滤器设置为默认显示，并将“写评论”按钮替换为星级按钮，这使客户更容易进入评论过程。渐进式方法允许您捕获评审，即使它们没有完成整个过程。
谈到渐进式方法，渐进式加载产品显示组件使其对购物者更加移动友好。
我们有一个审查翻译功能通过谷歌翻译。如果启用了它，它将以母语显示，并带有一个按钮来显示翻译后的评论。
测量结果
Insight工具中的收集仪表板是开始测量结果的好地方。它能让需要关注的事情浮出水面。比如，如果你收到了很多客服拒绝，你可能需要更透明地说明他们可以在哪里处理客服投诉，而不是把它们放在审查中。
我们真的建议你玩一下这个应用程序，看看有什么好内容。例如，一个非常有用的工具是关于覆盖率的数据。一个视图将显示你的高流量的网页，低容量的评论。您可以专注于使用战术方法来开发这些评论量，以将购物者转变为购买者。
从评论中学习建议，并将其发送给您的产品和营销团队。例如，一个彩妆品牌通过我们收集的评论，最终创建了一个旅行尺寸的系列。
倾听客户的意见可以帮助你制定产品开发的下一步计划。
洞察工具还允许您查看您与整个行业的表现如何，并且您可以升级到我们的优质产品将自己与指定的竞争对手品牌进行比较。
从你的评级和评论程序中学习
时刻留意学习的机会。实际上，你有一个焦点小组，通过审查来查看你的指纹。客户是否使用了你应该放在产品描述中的关键字?他们是在谈论需要解决的包装或尺寸问题吗?
你可以在营销活动中发现积极的评论，并加以放大消极的部分你需要回应。别忘了也要对积极的事情做出回应。对于已经很满意的客户来说，这是一次很棒的体验。
关键的外卖
- 对评级和评论收集采取全面的方法
- 通过自动化和手动控制的正确组合来大规模管理您的内容
- 让消费者更容易在你的网站上消费UGC
- 始终如一地衡量你的评级和评论项目的表现，并寻找学习机会
零售业一如既往地强大。和消费者掌握着权力这是前所未有的。他们决定了一个品牌如何被感知，在今天的取消文化中，抵制的风险是非常真实的。权力向消费者的急剧转移导致了更高的行动和呼声，要求真实性，改善体验，最重要的是，让消费者感到被倾听。赶上Bazaarvoice峰会看看如何赢得当今消费者的心。
