一年。这是整整一年自世界卫生组织宣布COVID-19为全球大流行以来。在这段时间里，我们一直在编译和分析购物数据和消费者调查研究看看我们的行业在这个前所未有的时期是如何发展的。这些对消费者行为的幕后洞察让我们了解了COVID-19如何实时改变了购物和零售业。

为庆祝COVID成立一周年，将会发布大量的“回顾”。但我们都在那里。我们知道发生了什么。我们不需要再来一遍。但接下来会发生什么呢?这才是让人兴奋的事。我们调查了来自Influenster社区的14000名全球消费者，来一探究竟*向前*．在所有这些变化和调整之后，他们认为他们和他们的购物习惯的未来会是什么样子?以下是我们的发现。

人们筋疲力尽，但是充满希望!

当被要求选择一个最能描述他们现在感受的词时，受访者选择的前5个选项是:“疲惫”、“感激”、“充满希望”、“不堪重负”和“焦虑”。年轻一代(千禧一代和Z一代)感觉更多的疲惫不堪，而老一辈(X一代和婴儿潮一代)则是如此更多的充满希望，乐观，感恩。

除了花时间与家人和朋友在一起，受访者的首选最期待的是什么在限制允许的情况下:国际旅行，音乐会/节日，国内旅行，在餐馆吃饭，派对/庆祝活动/淋浴。

自我照顾才是王道

超过一半的受访者进行了练习更多的2020年的自我护理，64%的人预计今年会继续这样做。2020年，63%的受访者试图变得更健康，78%的受访者将在今年尝试变得更健康。绝大多数(85%)答复者在大流行期间改变了他们的日常生活和生活方式。当被问及他们做了什么改变时，大多数受访者表示他们开始为自己腾出时间，他们遵循健康的饮食习惯，并开始定期锻炼。

可持续发展是重中之重

到2020年，33%的全球受访者会购买更多的与2019年相比，可持续必威手机版本产品。同样数量的受访者也将在2021年继续购买可持续产品。必威手机版本总体而言，受访者的目标是减少食物浪费(40%)，减少塑料使用量(37%)，并购买更多可持续和环保品牌(37%)。

对于Z世代来说，可持续发展的首要任务是购买更可持续的产品，使用可回收的购物袋，并尽可能地回收利用。必威手机版本而其他几代人则希望更多地关注减少食物浪费，减少塑料使用量，并使用可回收购物袋。

消费者会更有意识地消费

大多数(80%)的受访者在2020年购买前总是或有时会查看产品的成分标签，但今年消费者的关注程度更高。必威手机版本89%的人表示他们会在购买产品前查看成分标签。受访者表示，他们在2020年选择了“零残忍”(32%)、“天然”(19%)和“美国农必威手机版本业部有机认证”(16%)的产品，并将在2021年继续这样做。

2020致品牌说忠诚

87%的受访者在2020年尝试过新品牌/产品，55%的受访者今年将继续使必威手机版本用这些新品牌/产品。老一辈(婴儿潮一代和X一代)将使用他们去年尝试过的新旧品牌，但年轻一代(Y一代和Z一代)将继续使用他们在疫情期间开始使用的新品牌。由于短缺，许多消费者在大流行期间被迫尝试新的品牌和产品。必威手机版本

消费者想要两个购物世界的最佳体验

目前，36%的受访者正在进行以网上购物为主，部分在实体店购物的“组合购物”方式。34%的人只在网上购物。美国受访者更多地进行组合购物(37%)，而欧洲受访者只更多地进行网上购物(62%)，并且在整个2021年(51%)将继续进行网上购物。

到2021年，全球消费者预计将更多地在网上购物。38%的人计划将网上购物和部分实体店购物结合起来，而31%的人仍然只会在网上购物。婴儿潮一代、X一代和Y一代预计将主要在线购物和部分实体店购物相结合，但Z一代将在2021年将其限制在只在线购物。

在计划接种疫苗的受访者中，40%的人仍将主要在网上和部分在店内购物相结合，24%的人表示他们将转向主要在店内和部分在网上购物。

当消费者去实体店购物时，他们更喜欢“无接触购物体验”，与工作人员和其他顾客的接触最少(68%)，即使在他们接种疫苗后(58%)，这种情况仍然存在。消费者希望品牌能确保他们在店内购物时感到舒适和安全。48%的受访者表示，他们希望员工和购物者佩戴强制性口罩，增加卫生条件(28%)，并保持社交距离(24%)。

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即使我们可以宣布大流行结束，事情也永远不会回到以前的样子。对于品牌和零售商来说，成功取决于了解疫情将如何继续影响未来的购物行为。关注安全性和敏感性，优化在线和实体店购物，优先考虑可持续性和道德规范将最能引起购物者的共鸣。