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《品牌经理用户生成内容最佳实践指南》
作为一名品牌经理，你不仅要负责制定品牌战略。你还需要管理如何在各种沟通渠道和营销活动中执行计划。换句话说，你有很多事情要处理。
介绍
你的品牌营销策略中有一个方面是你不能放弃的:用户生成内容(UGC)。用户原创内容(UGC)是指任何类型的内容——从产品评论到穿着最近购买的衣服的自拍照——由实际客户创建并分享。为什么它很重要?因为你品牌的成功取决于人们对你的产品和公司的评价。必威手机版本
而且它非常有效。事实上，79%的人说UGC指导他们的购买决策，而消费者发现它的效率比有影响力的内容高近10倍。1
用户生成的内容有助于公司推动销售、扩大品牌规模和建立客户忠诚度。本《教资会最佳实践万无一失指南》将使您能够做到这一点。
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做你的家庭作业
品牌经理需要了解其客户、竞争和挑战，才能有效实施UGC战略。使用这个全面的检查表来建立你的品牌，以获得成功。
了解你的客户以及他们与UGC的关系
你需要真正了解你的客户——包括当前的和潜在的客户——这样你才能通过UGC接触到他们。
关注你的追随者和客户在社交网站上给你贴上的标签，比如下面的例子，来自一个直接面向消费者的家居商品品牌Parachute的粉丝。2此外，请查看客户留下的产品评论以及他们通常对您的产品提出的问题。必威手机版本
戴上你侦探的帽子，想想看
- 客户共享什么样的UGC？
- 教资会的共同主题是什么?
- 他们如何在UGC中使用您的产品？
- 是什么激励客户分享UGC？
- 他们会回应哪类UGC ?
- 客户经常对您的产品提出哪些问题？必威手机版本
“如果你不知道你的顾客是谁，也不知道什么能引起共鸣，那就深入了解谁现在很有吸引力，他们在说什么，”网红的总经理科尔比·史密斯(Colby Smith)说。
获取这些客户见解非常重要，因为您必须非常了解您的客户，以了解如何与他们沟通，并为他们提供他们想要的。通过Bazaarvoice的见解和报告了解更多关于您客户的信息。
了解你的同行以及他们如何使用UGC
不是每件事都是竞争。但有些事情确实如此。这就是为什么你需要了解竞争对手在你的领域，这样你才能评估你的品牌是否适合，它如何脱颖而出，你如何改进你的产品，你可能拥有什么竞争优势，以及你如何用UGC展示所有这些。
熟悉您的竞争对手，以及任何其他与UGC合作的人，以便回答以下问题：
- 哪些竞争对手在UGC方面做得很好？他们在哪里失败？你有什么比他们做得更好？
- 谁的教资会启发了你？
- 谁在UGC方面做得很好(即使他们并不在你的市场)，为什么?你怎么能模仿这个呢?
这些见解将帮助你找到改进UGC策略的方法，并将其带到下一个阶段。
了解您面临的挑战，以及教资会如何帮助您战胜这些挑战
最后，你需要确定你的品牌面临哪些挑战，并通过UGC策略克服这些挑战。
这里有几个问题可以帮助您开始：
- 您目前面临的营销挑战是什么？教资会如何帮助解决其中一些问题？
- 在UGC方面，你尝试过什么但失败了?工作是什么?
- 你如何迭代和扩展你的UGC成功?
- 您希望您的品牌更好地传达什么信息？
- 你将如何定义成功，如何衡量成功?
现在，您已经对当前的UGC战略有了更清晰的了解，并且您希望它如何发展，让我们来看看如何熟练地实施它。
增加收入，扩大品牌规模betway必威 app
用户生成的内容对于促进销售和业务增长至关重要。事实上，与UGC互动的用户转化率是前者的两倍。3.但是你需要正确的工具和策略来充分利用你的UGC。
创建客户驱动的活动
基于ugc的广告可以让点击率增加400%。4但除非内容与购物者产生共鸣，否则这种改进不会发生。
顾客的反馈对你的生意至关重要。它会影响产品的定位、产品页面和包装的必威手机版本内容、活动信息、你的品牌在社交媒体上分享的内容等等。UGC是稳定的用户反馈流的门票。
通过持续收集用户对活动的反馈并评估UGC的表现，确保你所关注的UGC能够与用户产生共鸣。
激发对新产品的评论、社会舆论和参与度，以获得发布成功必威手机版本
平均每年发布30000个新产品，其中95%失败。必威手机版本5但精明的品牌经理可以通过利用UGC来避免产品发布灾难。
在发布之前，向目标消费者群体发送样本以收集产品反馈。了解人们最喜欢（或最不喜欢）该产品的哪些方面，这样你就可以强调让他们兴奋的特性，并在你的产品页面上填充UGC，比如高质量的客户照片和评级。这对于产品发布的成功至关重要，因为购物者依赖此内容来做出购买决策。
事实上，93%的人6在购买之前阅读产品评论，评论可以提高74%的转化率。7此外，78%的购物者相信网上评论，而只有33%的人相信品牌信息。8所以在你的产品上线之前，就应该收集有价值的UGC。
这正是JBL所做的，当它发布的新耳机有超过100个评论和4.5的平均评级，导致了品牌最畅销的预订之一。9
你甚至可以将你的UGC努力更进一步，将其转化为定制广告和社交内容。此外，你还可以通过在Bazaarvoice的1750多个零售渠道的网络中联合UGC来最大化影响，这样无论客户在哪里购物，你最具影响力的UGC都能接触到他们。
在家里培养考验和意识
创造轰动效应，收集有价值的UGC，并通过将你的产品送到喜欢它们的消费者手中来推动收益。必威手机版本
采样从来没有像今天这样简单和有效。Bazaarvoice的产品发现和评论平台Influenster拥有超过600万会员。它将你的产品匹配到它的理想受众，从而产生高质量的照片、评论和有影响力的内容。
化妆品品牌美宝莲(Maybelline)在推出Tester Squad社区时就亲身体验到了这一点，其评论量增加了1000%。10
美宝莲推出测试团队社区后，审查量增加
当消费者分享关于他们尝试的样品的积极反馈时，通常会吸引其他购物者购买。福莫，有人吗？抽样通常也会鼓励抽样的消费者下订单。这些数字不言而喻——在参与Bazaarvoice产品抽样后，63%的参与者购买了他们抽样的产品。其中，97%的人至少从该品牌购买了一种附加产品。11
与顶级购物者一起在商店和数字货架上赢取胜利
给顾客他们想要的东西——评论、评级、推荐和高质量的照片——无论他们在哪里购物，网上还是店内。
通过创建店内展示，将UGC带入你的零售空间，就像诺德斯特龙(Nordstrom)在其最常用的产品旁边放置Pinterest标识一样。必威手机版本许多其他品牌，包括Whole Foods、Nine West和World Duty Free，都在店内的屏幕上展示UGC，以激励人们购物。
确保用户与你的UGC互动，无论他们在哪里购物，同时在领先零售商的网站上发布你的最佳内容。
你甚至可以让消费者在Instagram和其他社交平台上购物，并捕获42%依赖社交媒体进行产品研究的在线购物者。12使用Bazaarvoice让您的品牌Instagram真正可购买。
下面是它的工作原理：
Like2Buy
Like2buy是一个生物链接解决方案，允许客户浏览你的Instagram feed，并快速、轻松地直接从应用程序购买。
陈列室
Showroom让您可以将Instagram上的任何照片或视频转换为可购物的店面。除了进行应用内购买，用户还可以浏览其他产品并发现新产品。必威手机版本
建立顾客忠诚度，降低顾客获取成本
保持客户忠诚度不仅能以较低的收购成本为您的品牌省钱，还能赚钱。事实上，20%的现有客户将负责您品牌未来80%的收入，13根据哈佛商学院(Harvard Business School)的数据，客户保留率每增加5%，利润就会增加95%。14
利用家庭焦点小组
通过将产品提供给那些渴望获得产品的人并赢得他们的忠诚，为你的品牌带来利润增长，降低客户获取成本。必威手机版本
随时组织一个焦点小组，在产品上市之前就赢得粉丝。一个成功的抽样计划不仅能产生有价值的UGC，还能帮助留住买家并吸引新买家。事实上，在Bazaarvoice的抽样调查中，87%的参与者向朋友和家人推荐他们尝试的产品，50%的人说一种产品在试用后成为了他们生活中的新主食。11
Bazaarvoice提供了众多的采样解决方案，因此您的产品能够接触到合适的人：必威手机版本
VoxBoxes
将定制的产品盒发送给参与其中的目标受众，或必威手机版本者使用Co-op承诺类别专属的盒子参与共享样品。box覆盖了超过600万的社区成员，他们提供高质量的照片、评论和社交信息。
现金返还
例如，参与者在商店或网上购买您的产品，并在发布评论后获必威手机版本得报销。这使得收集UGC很容易，即使您的产品体积大、重量重或难以运输，如酒精或冷冻食品。请记住，并非每种产品都适合此类抽样，但您仍然可以获得产品将cts交给合适的人，并通过现金返还抽样激励UGC。
抽样不仅仅针对新产品，它还可以帮助你的品牌将失败转化为胜必威手机版本利
当护肤品牌Sol de Janeiro推出一款新的身体乳液时，顾客并不喜欢它的气味。该品牌对乳液进行了重新设计，并与influster合作开展了一次抽样活动，专门针对不喜欢该产品的人。结果呢?79%的受访者表示，他们更喜欢重新配方的乳液，该品牌的星级评级也有所提高。
史密斯说:“从表面上看，对给你低评分的人进行抽样调查确实有悖直觉，但这表明Sol de Janeiro是一个透明、值得信赖的品牌。”“他们倾向于真实性，这得到了回报。他们不仅得到了正确的公式，而且建立了一个强大的支持者社区。把这一失误转变为战略举措，有助于推动这条线继续向前发展。”
与您的社交媒体经理合作
你的品牌的社交媒体经理是你通过品牌社交渠道收集高质量UGC和促进客户参与的门票。
社交媒体经理通常首先关注客户和影响者标记您品牌的内容。他们可以找到并收集最好的UGC，并与其创建者建立关系。这不仅会产生杀手级内容，还会与客户甚至潜在影响者建立双向沟通关系。
社交媒体经理可以使用UGC进行社交商务，这创造了一种更像在实体店浏览的购物体验。借助Bazaarvoice's Showroom（如左图所示）等工具，人们可以在社交应用程序中进行发现和购买。这意味着整个客户旅程——从发现to想要和购买-只需点击几下即可实现。
这正是消费者想要的购物体验。有一半的购物者表示，社交媒体影响了他们的购物行为，在18岁至34岁的人群中，这一比例更高，超过60%的人表示，社交媒体影响了他们的购物决定。1564%的消费者表示，他们更喜欢品牌在社交媒体上展示客户的照片，而不是专业产品的照片。为什么?因为他们认为这种类型的内容更真实和可信。16
而这位社交媒体经理收集的用户原创内容(UGC)杀手级内容并不只适用于Instagram和Pinterest。它可以用来创造更吸引人的重新定位活动，就像Parachute在右侧所做的那样。它可以用于店内展示和电子商务产品页面。在产品页面和现场图库中突出用户原创内容，可以让购物者进行发现，帮助他们确定商品如何适合他们的生活，并培养品牌忠诚度。
之前：品牌摄影广告
之后：广告与用户原创内容
此外，这有助于你的底线。当服装品牌River Island将UGC添加到其网站时，这家服装公司的访客在网站上的时间增加了一倍，转化率提高了184%，平均订单价值增加了45%。16当drinkware品牌Takeya将UGC从社交媒体添加到其产品页面时，其目标销售额增长了30%。17
Bazaarvoice负责社交内容营收的副总裁Apu Gupta表示:“通过将社交内容引入所有与消费者互动的渠道，你就有机会为人们提供发现他们从未知道自己在生活中需要的东西的乐趣。”
最后，社交媒体经理能够与客户进行双向沟通，因为他们会回应公开发布的客户投诉，并回答他们的问题。这是一项重要的工作，因为41%的购物者认为品牌对顾客的反应更友好，而高达70%的不满意的顾客会在他们的投诉得到解决后再次购买该公司的产品。18
消费者认为品牌对消费者的反应更友好
如果他们的投诉得到解决，不满意的顾客会再次向该公司购买
更多地了解你的产品和客户必威手机版本
90%的公司表示，他们的行业已经变得更具竞争力。19这就是为什么品牌经理比以往任何时候都更需要了解他们的产品和使用它们的消费者，这样他们的UGC活动才能不断改进。必威手机版本
收集教资会数据
用户原创内容(UGC)让你能够把握消费者对你的品牌及其产品的评价。必威手机版本它本质上是一个永久的焦点小组。
看看你公司的社交帖子，或者看看用你的品牌标签说了什么，以实时了解客户如何看待你的品牌。你也可以查看客户留下的产品评论，或者他们在你的网站或社交媒体上发布的问题，以了解他们对你的产品的感觉。
将这些定性的学习更进一步，将它们与你的销售数据进行比较。销售是什么?不是什么?UGC会如何影响这些数字?
史密斯说：“更多的数据意味着更多的机会在保持品牌真实性的同时发挥创意。”。“你必须……[去]测试和收集数据，并不断地寻找方法来取悦、激励和联系你的员工。”
使用Influenster报告和Bazaarvoice的Network Insights工具深入研究数据。它们提供UGC性能跟踪和情感分析，并通过先进的机器学习和自然语言处理，帮助您更好地了解客户对您的品牌及其产品的评价。必威手机版本
每月向管理层提交更新的品牌曝光报告
让公司了解UGC活动的最新进展，从您的团队获得见解，并通过定期报告展示您的UGC成果。
Bazaarvoice通过其高级网络洞察，将所有数据和洞察汇总到一个仪表板中，使所有这些工作变得更加容易。您可以下载全面的报告与您的团队共享。Bazaarvoice甚至提供了具体的、可操作的建议，以改进您的UGC工作。
与供应商和经销商沟通，了解如何改进产品设计
用户原创内容(UGC)让你了解产品的性能以及客户与产品的互动方式必威手机版本，为你提供有价值的信息，你可以利用这些信息与供应商和零售商进行沟通。
这不仅改善了您与供应商和分销商的关系，还激发了关于不同受众希望从您的产品和信息中得到什么的对话。必威手机版本
推行特定行业的教资会最佳做法
无论你身处哪个行业，在营销活动中突出UGC都是推动品牌知名度和提高转化率的有效方法。但有些行业在利用UGC方面特别有效。让我们来看看哪些领域正在通过UGC获得成功。
美女
从包装精美的产品到引人注目的配色，美容行业不乏令人难必威手机版本以置信的UGC机会。
教资会的好处
- 它展示了产品在真人面前的外必威手机版本观和性能。
- 它可以展示进步。例如，UGC是展示真实用户前后照片的好方法。
如何利用教资会
- 收集和分享客户的拆箱视频。
- 转发来自美容博主的产品教程。
- 在产品页面突出推荐和产品评论。
做得好的品牌
当Feelunique与Bazaarvoice合作，利用来自客户的评论和社交内容时，它在电子商务上额外创造了1000万美元的收入。20.
Glossier在UGC上建立了自己的品牌，并在社交媒体、产品页面和营销活动中展示了自己的品牌。它将90%的收入归功于粉丝。21
衣服
服装行业自然适合UGC，因为无数人已经在社交媒体上分享了他们独特的外观和“OOTD”（当日服装）组合。
教资会的好处
- 购物者可以看到商品在真实客户身上的外观，这有助于他们确定尺寸和适合度，提高客户满意度，并减少退货。22
- 客户可以受到启发，发现新产品，并学习如何使用和设计产品。必威手机版本
如何利用教资会
- 在产品和结帐页面上显示UGC。这导致转换率增加5-7%，平均订单值增加2%。22
- 在现场图库中展示。当购物者在图库中与照片互动时，转化率可提高150%。23
做得好的品牌
当游客与网站的UGC画廊进行互动时，Tuckernuck的转化率提高了140%，网站停留时间也增加了164%。24
随着成千上万的客户在社交媒体上发布#MyDSW标签，DSW不乏用户原创内容可供选择。在该公司网站上与视觉UGC互动的购物者进行购买的可能性是其他人的两倍。25
食品和饮料
40%的食客将他们的食物照片发布在网上，品牌经理为顾客提供了大量美味的用户原创内容。26
教资会的好处
- 76%的人表示，他们会在一次很棒的餐饮体验后在社交媒体上分享内容。27
- 58%的千禧一代表示，他们在社交媒体上看到的照片会影响他们的饮食购买。28
如何利用教资会
- 举办一场话题标签比赛来激发和收集UGC，提高品牌知名度。
- 赠送新产品，在社交媒体上引起必威手机版本轰动。
- 为该品牌的粉丝设计一个专门的网站，创建UGC。
做得好的品牌
评论对于Land O ' Lakes的成功至关重要。该品牌已经通过Bazaarvoice在各个零售网站上发布了3万多条评论，其代表经常回应顾客的投诉，提高了顾客的忠诚度。29
Doritos'Legion of the Bold网站允许访问者创建自己的以Doritos为中心的内容，该品牌在其社交账户上分享这些内容。Doritos定期推出新的UGC挑战赛，供其粉丝参加。30.
自动的
一份关于汽车购买过程的Think With谷歌报告显示，在三个月的时间里，消费者的汽车研究平均包括900多个数字互动。31确保与品牌UGC的互动占899次。
教资会的好处
- 社交媒体强烈影响人们购买的汽车。事实上，45%的人在决定购买哪辆汽车时说UGC是最有影响力的内容类型，68%的汽车购买者购买了他们在社交媒体上看到的汽车。31
- 它建立了一个消费者长期不信任的行业的信任。80%的购车者表示，他们将转向社交媒体寻求购车建议，而不是销售人员。32
如何利用教资会
- 在网站上设置用户原创内容，因为28%的购车者说他们希望看到其他人对汽车品牌和车型的评价。33
- 在社交网站上举办竞赛，鼓励客户分享他们的汽车的UGC。
做得好的品牌
斯巴鲁的MeetAnOwner网站允许消费者了解斯巴鲁车主对他们的体验有何看法。36
日产定期发现微假日机会，在社交媒体上展示其客户。37
家和硬件
消费者总是在寻找家居、硬件和DIY项目的灵感，所以精通ugc的品牌知道给消费者他们想要的东西。
教资会的好处
- 这种类型的UGC是发现式购物的理想选择，因为它能激发灵感，向购物者展示其他人正在设计和创造的内容。
- 它可以让消费者看到产品在家中的外观和效果。必威手机版本
如何利用教资会
- 在社交媒体上重新分享UGC，并使用Showroom和Like2Buy等产品，这样客户就可以进行应用内购买。必威手机版本
- 将UGC添加到营销活动的各个方面，包括重新定位广告、包装插页等等。
- 在产品页面和现场图库中展示它，并确保在零售网站上联合这些内容。Bazaarvoice发现，硬件行业的银团合作使总内容增加了259%，从而使产品覆盖率增加了18%。38
做得好的品牌
德国电动园艺工具制造商Einhell依靠其客户的产品评论来展示其产品的质量，并吸引更多的购物者点击“添加到购物车”必威手机版本34
Parachute不仅仅在其网站和社交活动中使用UGC。该品牌将其用于重新定位广告、直接邮件等。这一做法取得了成效:UGC广告的点击率提高了35%，CPC降低了60%。2
其他
即使在那些传统上并不将其用于营销的行业中，UGC也是一种非常宝贵的工具。让我们来看看那些通过创造性方式使用UGC来推动销售、扩大业务规模并提高客户忠诚度的品牌。
的瑞典旅游局推出了一项非常成功的UGC口碑营销活动，任何人只要拨打一个电话号码，就可以随机与瑞典人联系，讨论任何想到的话题。35
因为Karcher该公司利用Bazaarvoice TryIt采样技术，在产品发布前生成高质量的评论，这样产品在其网站上发布时就能获得大量社会认可。36
#短音电话
苹果在其UGC #shotoniphone宣传活动中强调了它的客户和iPhone摄像头。37
设计应用程序在经常向其追随者发出挑战，他们抓住机会创造史诗般的设计，并在品牌Instagram上展示这些设计。38
还装有通过用户提供的视频片段和照片展示其产品的最佳表现。事实上，每天至少有6000个带有GoPro标签的视频上传到YouTube。39
使用Bazaarvoice简化品牌的UGC管理
人们已经在谈论你的品牌了。他们正在分享他们的购物体验，与你的产品自拍，发布影响潜在买家的产品评论，等等。换句话说，他们正在创建UGC并参与现代口碑营销。必威手机版本
作为品牌经理，您可能无法控制他们对您的品牌及其产品的评价。但是，您有责任影响这一叙述，并确定如何以有利于品牌的方式使用有价值的UGC。必威手机版本
UGC肯定会让你的品牌受益。它是真实的，在消费者之间建立信任，吸引购物者，并推动转化率，所以难怪86%的营销人员说他们已经将UGC纳入他们的营销活动。40
Bazaarvoice是来帮忙的。它有你需要的工具来发现、管理和分发最好的UGC，这样你就可以从中获得最大的收益——这样你的客户就可以为你营销你的品牌。
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参考文献
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