维特波特

Vertbaudet将用户生成的内容置于其商业和营销策略的核心

Vertbaudet是欧洲领先的婴儿和儿童服装、鞋子、孕妇装、校服和托儿所用品零售商，利用其专业知识和创造力来满足儿童和年轻父母的需求。

在欧洲，Vertbaudet拥有超过1亿的网站访问者，每年向350万客户销售2000万件产品，通过了解客户的期望并不断必威手机版本改善其提供的产品和服务，Vertbaudet建立了客户忠诚度。Vertbaudet认为，通过Bazaarvoice Ratings和Reviews使用用户生成内容(UGC)是成功的关键。

评论推动销售增长

该零售商已收集了上万种产品的100多万条评论，产品覆盖率达到72%。这一内容在将购物者转变为买家方面起着重要作用，因为Vertbaudet看到每位访问者的收入增加了10%必威手机版本，阅读评论的网站访问者的销售额增加了12%。这些评论在发布到网站之前由Bazaarvoice主持，以确保真实性。

Vertbaudet的主要内容收集策略是，在客户在线购买两周后，向客户发送一封邮件，要求他们进行评论。

提高产品质量必威手机版本

UGC是了解客户及其对零售商产品意见的宝贵来源。此反馈有助于告知Vertbaudet的营销和产品决策。必威手机版本

例如，消费者通过UGC反馈的意见显示，零售商需要调整某些孕妇装的设计，以提高合身度，因为很多消费者认为这件衣服太小了。Vertbaudet的回应是重新评估孕妇装的尺寸，并固定了切口。

在另一个案例中，评论帮助Vertbaudet改善了一件家具的存储空间，因为客户表示希望拥有更大的抽屉。零售商重新设计了该产品，其平均客户评级大幅提高。

“通过像Bazaarvoice这样的创新解决方案，让消费者发出自己的声音，让我们进入了一个以客户为中心的新时代。如今的消费者寻求更多的真实性，他们对同龄人的意见比品牌甚至是网红更有信心，”Verbaudet电子商务和营销总监Chrystel Desproges说。“Bazaarvoice是解决这一问题的理想合作伙伴，因为它的专业知识和适度，使我们能够向我们的客户保证评论是真实、可靠和优质的。”

在通往未来成功的道路上

展望未来，Vertbaudet计划与Bazaarvoice进行更紧密的合作，以实现零售商的目标，即增加品牌在其他欧洲国家的市场份额，更好地预测客户的需求。

“Bazaarvoice的评级和评论解决方案是我们加强在不同市场地位战略的关键之一，我们打算充分利用它。在Bazaarvoice的帮助下，我们希望利用来自客户的正面和负面反馈，因为两者都是真正有价值的。负面反馈使我们的团队能够提高专业水平Desproges说：“管道和积极的管道有助于向其他客户告知好处。在这两种情况下，越多越好。”。必威手机版本