联合利华

5种方式联合利华最大限度地发挥UGC的力量，推动购买意向、搜索转换和创新

联合利华在190多个国家拥有400多个品牌，是世界上最大的客户产品公司之一。它对用户生成内容（UGC）的创新使用超越了营销。以下是该品牌如何利用Bazaarvoice解决方案建立忠诚度和必威手机版本提高客户满意度。

1.复习卷是UGC成功的基础

联合利华深知UGC的好处。

联合利华的创新和数字能力经理Jenna Spivak Evans说：“评论在消费者中灌输了很多信任，给了他们购买产品的信心。”。

例如，在Simple Skincare网站上阅读评论的顾客购买和使用商店定位功能的意愿要高出150%。

更多的评论意味着更好的结果。

埃文斯说：“我们发现评论量和订单数量之间存在正相关关系。”。“增加评论量可以简单地问自己，‘我是如何与我的客户交谈的，我已经计划了哪些沟通，以及我如何在征求评论中分层？’这一切都是关于将你的努力整合到你已经与消费者的对话中。”
这种方法还具有成本效益，因为它利用了现有的投资。联合利华鼓励在多个接触点进行评论，从电子邮件到网络横幅再到社交媒体。

Bazaarvoice支持的抽样活动是另一种有效的策略：最近的Suave活动仅产生了5000条评论，而样本就在联合利华的各个品牌中引发了数十万条评论。

2.认识到教资会的价值不可转换

UGC是联合利华整体品牌和营销战略的一部分。例如，它有助于建立有机的搜索流量和参与度。

埃文斯说:“由于UGC提供了如此丰富的内容，你可以看到使用客户生成内容的结果是搜索流量增加了15-25%。”“你还将看到网站参与度指标的提高，如每次访问的产品页面浏览量、平均现场停留时间和回访率。”

在线UGC也会影响线下销售。客户在访问商店之前和期间阅读在线评论，在整个客户旅程中建立忠诚度和参与度。

3.倾听客户的意见并满足他们的需求

联合利华通过审查改进产品并增强客户体验。必威手机版本

“获取客户反馈提供了一种持续的方式来收集关于产品如何运行以及哪里有改进空间的信息，”埃文斯说，他举出了Tresemé品牌的一个例子。

TRESemméKeratin Smooth护发产品的评论员提到第二天使用干洗发水来保持效果，但联合利华没有使用角蛋白Smooth干洗发水。联合利华将这一发现作为一个机会，在其产品线中推广其他干性洗发水以及角蛋白平滑洗发水。

4.扩大客户的声音

无论一个品牌如何精心设计其营销内容，它永远不会像消费者内容那样引人注目。

埃文斯说：“消费者确实需要第三方来合法化他们在产品详细信息页面上阅读的内容。”。“他们将评论视为了解像他们一样的其他消费者如何体验产品的可靠来源。”

联合利华自己的研究报告称，近一半的购物者相信用户生成的文本、视频和图像，而不是品牌创建的内容。事实上，消费者一致认为，利用评论进行沟通使他们对简单护肤品广告的信任度比将相同内容作为公司声明时高38%。

埃文斯说：“当我们在社交广告和展示广告中加入评论时，我们可以看到大约20-30%的绩效提升。”。“我们还发现，当这些客户点击产品详细信息页面时，他们更有可能阅读其他客户对产品的评论。”

联合利华也在平面广告、插页和店内展示中使用UGC。

5.扩大教资会对更大业务的影响

联合利华在评论中倾听客户的声音，并积极响应。

埃文斯说：“所有这些客户反馈都可以提供一个持续的小组，向研发、客户服务、质量团队和其他人通报产品的性能。”。

在一个案例中，市场营销部发现了一种关于重新配方产品的投诉趋势。质量控制部门将问题追溯到一个不良批次，联合利华向所有报告问题的客户提供了一个替代品，以及关于重新配方的好处的信息。

该公司还将审查与CRM集成，以增强个性化。

Evans说：“将UGC集成到CRM中将为我们提供更深入的人口统计信息，并提供一种增量方式来了解不同客户的需求。”。

这一切都是联合利华永无止境的追求的一部分，联合利华致力于制造人们如此喜爱的产品，以至于他们想与全世界分享他们的必威手机版本体验。