家和硬件

提基品牌

TIKI品牌为享受后院提供了各种创新产品,最近与Bazaarvoice合作,成功推出必威手机版本了Clean Burn Tabletop Firepieces和Torch Fuel。

乍一看

挑战

增加产品发布时的评论量,以推动更多的销售。

解决方案

使用Bazaarvoice Sampling从忠诚的品牌倡导者那里收集发布前的评论。

好处

提高转化率、订单价值和每位访问者的收入,并利用来自评论的反馈进行产品发布前的改进。

60%

转换提升

读过评论的TIKI网站访问者点击“去哪里购物”的可能性要高出60%

Bazaarvoice采样灯提基品牌手电筒的销售

几十年来,TIKI一直是户外火炬的代名词。今天,TIKI品牌提供了各种创新的后院享受产品-最近与Bazaarvoice合作,成功推出清洁燃烧必威手机版本桌面壁炉和火炬燃料。

TIKI Brand在2015年实施了Bazaarvoice Ratings & Reviews,并了解用户生成内容(UGC)对购物者转化率的积极影响。当团队准备推出Clean Burn桌面壁炉产品时,他们求助于Bazaarvoice Sampling,将产品送到忠实的品牌倡导者手中,并及早收集评论。必威手机版本他们希望在发布时能获得大量评论,以影响零售购物者购买。

参与者提交的所有评论都被归因于和标记为激励,以确保对消费者透明,并告知他们的研究。

该策略完全按照计划运行,并在过程中带来了其他好处。

不仅有85%的客户被邀请对Clean Burn产品进行抽样和评价,而且TIKI品牌团队也认为这些评价是对产品发布前改进的宝贵反馈来源。必威手机版本

我们从Bazaarvoice Sampling收集的数据促使我们在包装上做了一些改变,以澄清桌面容器和燃料是如何协同工作的,TIKI品牌副品牌经理Robert Pickart解释道。由于客户反馈所激发的变化,我们可以确信人们正在获得预期的产品好处,并享受可能的最佳体验。

依靠评论来推动销售

TIKI Brand UGC项目的数据很清楚地说明了问题。阅读评论的tikibrand.com访问者在网站上购物的可能性比没有阅读评论的访问者高24%,而且他们的平均订单价值也更高,为品牌创造的收入也更多。此外,浏览评论的网站访问者点击评论的可能性要高出60%在哪里买。

因为TIKI品牌产品主要在零售店销售,必威手机版本而不是在品牌网站上销售,所以对零售商的评论联合是TIKI品牌UGC战略的关键组成部分。Bazaarvoice使TIKI Brand能够轻松地联合评论内容,包括通过抽样向主要零售商生成的评论。此外,Bazaarvoice Connections让TIKI Brand可以直接回答客户的问题,并回应零售网站上的评论。

依靠Bazaarvoice成功取样

Bazaarvoice不仅提供了邀请参与抽样、收集客户评论并在网上发布结果的技术,而且还提供了如何最大化倡议影响的有价值的指导。

Bazaarvoice客户团队与TIKI Brand合作,制定了详细的战略计划,定义了客户定位、受众细分和报告的方法。该计划还确定了他们需要关于抽样项目参与者的信息类型,比如他们是否有孩子或宠物,他们通常如何使用TIKI品牌产品,他们住在哪里,以及他们的户外空间是什么样的。必威手机版本具体来说,该项目的地理定位能力允许样品被发送到该国最有可能立即使用火炬的地区的客户。

《Bazaarvoice》的入职团队很有帮助,Pickart说。他们真的倾听了我们努力想要达到的目标,他们的建议也非常准确。

实现销售和收入之外的利益

当来自Clean Burn抽样的评论开始出现时,很明显,它的好处不仅仅是生成评论内容。例如,TIKI Brand的战略重点是忠诚的品牌倡导者,结果是高质量的评价非常积极,详细,描述和引人注目。

我们期望得到高质量的评价,但我们得到的远远超出了我们的预期,Pickart说。许多评论者在评论中附上了照片和视频,甚至没有要求提供丰富的内容。

这些评论还包含了重要的见解和反馈——不仅针对营销团队,也针对产品开发、客户服务和其他业务领域。

这个抽样项目也给了我们一个很好的方式来联系热情的客户,他们对我们的喜好和未来想看到什么有强烈的意见,Pickart说。听到赞扬是件好事,但与那些多年来一直使用我们产品并有好主意可以分享的人保持联系也很有帮助。必威手机版本

在清洁燃烧活动取得优异成绩后,TIKI品牌正在将Bazaarvoice Sampling的使用扩大到其他产品,而不仅仅是产品发布。必威手机版本

在看到我们获得的评论量后,我们想要扭转颓势,为我们已经上市的产品追求这些结果,必威手机版本Pickart说。我们清洁燃烧运动的成功直接导致了其他几个运动的批准。

60%

转换提升

读过评论的TIKI网站访问者点击“去哪里购物”的可能性要高出60%

对该公司

在第一支提基火炬诞生60多年后,提基后院的传统仍然燃烧得很明亮。现在,作为Lamplight的一部分,同时也是户外手电筒和燃料的制造商,TIKI品牌继续推出时尚的新设计和创新产品,以不同的庭院、天井和风格来吸引各种各样的人。必威手机版本

客户自2015年以来

由于客户反馈所激发的变化,我们可以确信人们正在获得预期的产品好处,并享受可能的最佳体验。

罗伯特Pickart

助理品牌经理

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