低值汽车增加转换32%给顾客评论

低值汽车和给顾客评论如何增加收入吗

一些品牌害怕负面评论。不是低值汽车给。这个汽车领先零售商知道当一个小于恒星审查击中他们的页面,这是一个发光的机会。这是低值汽车给如何使用关键的反馈来拉动销售。

回复评论导致增加1.2美元的收入

低值汽车进行了一项研究,给测量回应负面评论的影响。通过追踪访客是如何对待它的产品页面,包括评论、零售商发现,当游客阅读反应低评级评论,他们更有可能购买,花更多的钱。

5个月期间,零售商识别和回应的一部分它的负面评论。访客阅读负面评论(1或二星级),包括一个反应低值汽车相比,更有可能购买了32%给那些看见一个负面评论本身。收入也高8%当游客阅读反应,导致1.2美元的额外收入在5个月。

“我们可以自信地说,当客户看到我们的反应时,他们更有可能将项目添加到购物车,进行购买,“Ashlie亨利说,客户反馈在低值汽车给协调员。“在这种交互有高价值,不仅对我们的业务财务,但为我们的客户。”

应对负面评论不是完全关于以前的客户。它是关于新客户阅读它。花时间回复显示了公司致力于使事情是正确的。这有助于建立融洽和成千上万的顾客满载而归。

“我们高兴有这次谈话与客户而不是逃避问题。我们称之为一次谈话,因为这就是它的需要。我们寻求理解从客户的角度看问题和应对真正的同情。参与和教育我们的客户提供周到的反应让他们舒服的做决定,继续购买从我们,”亨利说。

回复评论是公司的一个核心组成部分与客户连接的更大目标。

“我们领导想探索更好的与我们的客户,让他们感觉听到和重视。应对审查过程中起着重要作用,”亨利说。

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例如,一个负面评论最近出现一个需要改变一个产品。

“我们已经出售锡剪在这个行业很多年了。一些反馈后,由客户提供的颜色处理上我们能够迅速联系产品团队和制造商推出更新锡剪断处理使其符合全球认可的颜色标准,”亨利说。

在另一个实例中,该公司销售一块225 - o形环。然而,产品页面没有指定每一块的确切大小分类,客户称负面评论。低值汽车给立即采取行动。

“我们在产品页面上做了一些改变在同一天通过添加详细的尺寸规格。这是一个具有成本效益的变化,帮助教育客户在采购之前,”亨利说。

零售商在拥抱的成功关键feedback-rather比躲避——证明负面评论可以帮助你的业务。他们有机会向顾客展示贵公司致力于客户。