旅游和休闲

红滚筒

来自客户的评论和照片通过帮助现场游客选择合适的经验或购买完美礼物,增加Redballoon的在线转换率和平均订单价值。

乍看上去

挑战

在红气球的网站上推动无形体验的销售。

解决方案

通过消费者内容提升产品页面的质量,并通过邀请品牌参与成功。

好处

增加销售,新客户和更高的购物者参与。

123 k

评论

RedBalloon在其质量评分和算法中考虑了网站的12.3万条评论。

RedBalloon通过UGC推动销售,获得新客户,并改善购物者体验

大型红色集团(RBG)及其体验品牌(Redballoon,肾上腺素和石灰和滋补品)通过向消费者提供各种澳大利亚各种各样的活动,为消费者带来经验。

例如,在Redballoon网站上,公司帮助消费者找到礼物的完美体验或分享,如飞行,驾驶,葡萄酒和用餐,逍遥游,或家庭活动。Redballoon继续利用用户生成的内容(UGC),如Bazaarvoice的评级和评论和照片,以提高在线转换和销售,达到新的消费者,并收集可操作的见解。必威体育88app官网

“经验并不总是有形产品。必威手机版本这不是一双牛仔裤,一件衬衫,或者为你的厨房买的东西,所以我们真的依靠客户的声音来讲述一个产品的故事,“大红色集团的首席增长官Matt Cavalier说。

客户的真实反馈帮助其他人做出自信的决策

品牌公司明白,当消费者接触到可信的消费者内容时,他们更有可能购买和消费更多。

“通过我们的研究和数据,当消费者与UGC在Redballoon网站上的UGC互动时,我们看到了相当大的改进,”Cavalier说。

基于这种积极影响,公司致力于不断增加审查量和产品数量,至少有一次审查。必威手机版本

“在用户生成的内容中,更多更多。获取更多评论对我们至关重要,“骑士说。

事实上,红滚筒因子UGC在其质量评分和算法。该网站的123,000条总审查在确定网站上的显示和何时在消费者搜索或导航到类别页面时排名在那里的重要作用。必威手机版本以这种方式为自己的因子评论使消费者能够识别最佳体验,无论是为自己购买还是父亲节,母亲节,生日和其他假期的礼物。

“购买完美的礼物可能是一项挑战,而UGC可以帮助客户安慰客户,他们选择的礼物将是一个大的击中,”骑士说。

获得新顾客的信任

Redballoon还利用UGC,包括客户照片,跨越社交渠道到达更多购物者,这有助于创造令人信服的内容,激励消费者,并提高参与。

“我们总是对提交的视觉内容的质量印象深刻,”Cavalier说。“它是社交媒体之王。正是这种让人望而却步的内容在杂乱中脱颖而出。”

例如,RedBalloon每周都会分享它最喜欢的新评论,这些帖子通常会获得粉丝的高参与度。该公司还发起了一项社交媒体竞赛,要求粉丝为他们最喜欢的客户形象投票,这推动了视觉内容的显著增长。

利用见解改善经验和帮助合作伙伴

客户的需求总是在变化,像红气球这样的成功公司也会相应地做出调整,即使是面对像COVID-19大流行这样的大挑战。

“我们意识到人们不能出去享受他们通常喜欢的经历,所以这些新的家庭祭品是他们在内心时可以做的事情,”骑士说。“当我们推出这个新系列时,评论发挥了一个积分作用。”

RedBalloon还与澳大利亚各地大约1800家有经验的中小型供应商合作。许多这样的公司并没有能力获取经验后反馈,但由于它的重要性,RedBalloon为他们做了这一点,并通过让这些公司知道哪些是可行的,哪些需要改进的UGC来完成反馈循环。

Cavalier表示:“我们发现这些见解对体验提供商非常有益,对我们内部管理网站所提供内容的质量也非常有益。”“我们还发现,客户喜欢我们积极与那些花时间分享内容的人进行对话。这表明我们听取了他们的意见并采取了行动。”

Redballoon的UGC计划的未来

随着持续优化Redballoon目前的UGC计划 - 通过提高客户参与,审查量及其对视觉内容的投资 - BRG计划在其它品牌网站上复制成功。

“我们想要探索在整个购物过程中利用UGC。我们想把这些内容通过漏斗,这样当消费者继续他们的旅程与任何BRG品牌,他们看到的内容是真实的,由其他客户制作,”卡瓦里尔说。

123 k

评论

RedBalloon在其质量评分和算法中考虑了网站的12.3万条评论。

关于公司

大红集团(RBG)及其体验品牌(RedBalloon、Adrenaline和Lime&Tonic)通过在澳大利亚各地策划一系列活动,为消费者带来体验。

当消费者在RedBalloon网站上与UGC互动时,我们发现转化率和平均订单价值都有了很大的提高。

马特骑士

主要增长官,大红色集团

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