RedBalloon

RedBalloon通过UGC推动销售、获得新客户并改善购物者体验

大红集团（RBG）及其体验品牌（红气球、肾上腺素和莱姆汤尼）通过在澳大利亚各地为消费者提供策划的一系列活动，为消费者带来体验。

例如，在RedBalloon网站上，该公司帮助消费者找到赠送或分享的完美体验，如飞行、驾驶、酒宴、出游或在家活动。RedBalloon继续利用用户生成的内容（UGC），如Bazaarvoice的评级和评论以及来自客户的照片，以提高在线转化率和销售额，接触新消费者，并收集可操作的见解。必威体育88app官网

“体验并不总是有形的产品。它不是一条牛仔裤、一件衬衫或你为厨房买的东西，必威手机版本所以我们真正依靠客户的声音来讲述产品的故事，”大红集团（Big Red Group）首席增长官马特·卡瓦利尔（Matt Cavalier）说。

来自客户的真实反馈有助于其他人做出自信的决策

品牌之家明白，当购物者接触到可信的消费者内容时，他们更有可能购买和消费更多。

“通过我们的研究和数据，当消费者在RedBalloon的网站上与UGC互动时，我们发现转化率和平均订单价值都有了显著的提高，”卡瓦利尔说。

基于这一积极影响，公司努力不断增加评审数量和至少进行一次评审的产品数量。必威手机版本

卡瓦利尔说：“在用户生成内容的世界里，越多越好。获得更多评论对我们来说至关重要。”。

事实上，RedBalloon在其质量分数和算法中考虑了UGC。该网站共有123000条评论，在确定产品在网站上的显示方式以及消费者搜索或浏览分类页面时产品的排名方面发挥着重要作用。通过这种方式将评论分解，消费者可以很容易地确定最佳体验，无论是为自己购买，还是作为父亲节、母亲节、生日和其他节必威手机版本日的礼物。

Cavalier说：“购买完美的礼物可能是一个挑战，UGC有助于向客户保证，他们选择的礼物将大受欢迎。”。

赢得新购物者的信任

RedBalloon还利用UGC，包括客户照片，通过社交渠道接触更多购物者，这有助于创建引人注目的内容，激励消费者，提高参与度。

“我们总是对提交的视觉内容的质量印象深刻，”卡瓦利尔说。“它是社交媒体上的王者。正是那些让人大吃一惊的内容打破了混乱。”

例如，RedBalloon每周都会分享自己最喜欢的新评论，这些帖子通常会获得追随者的高度参与度。该公司还发起了一场社交媒体竞赛，要求粉丝们投票选出他们最喜欢的客户形象，这推动了视觉内容的大幅增加。

利用洞察力改善体验并帮助合作伙伴

客户需求总是在变化，像RedBalloon这样的成功公司也会相应地适应，即使是面对新冠疫情这样的重大挑战。

卡瓦利尔说：“我们意识到，人们不能走出去享受他们通常喜欢的体验，所以这些新的家庭用品是他们在家里可以做的事情。”。“当我们推出这个新系列时，评论起到了不可或缺的作用。”

RedBalloon还与澳大利亚各地约1800家中小型体验提供商合作。这些公司中的许多公司没有能力获取经验后反馈，但由于其重要性，RedBalloon为他们这样做，并根据UGC让这些公司知道什么在起作用，什么需要改进，从而完成反馈循环。

Cavalier说：“我们发现这些见解对体验提供商以及我们内部管理网站所提供内容的质量极为有益。”。“我们还发现，客户喜欢我们积极与那些花时间分享内容的人进行对话。这表明我们倾听并采取了行动。”

红气球UGC计划的未来

除了继续优化RedBalloon当前的UGC计划（通过增加客户参与度、审查量和对视觉内容的投资），BRG计划在其其他品牌网站上复制成功。

卡瓦利尔说：“我们希望在整个购物过程中探索利用UGC。我们希望通过漏斗收集这些内容，这样当购物者继续使用任何BRG品牌时，他们会看到其他客户制作的真实内容。”。