宠物

贴身物质

Petmate及其品牌通过在自己的网站和零售渠道上收集和展示UGC,使购物者能够自信地购买。

一瞥

挑战

在数字领域脱颖而出,继续改进产品。必威手机版本

解决方案

利用UGC展示高产品质量、客户满意度,并收集消费者的见解。

利益

评论量、零售额和成功产品创新的增加。

8500

评论

Petmate在Bazaarvoice网络的50多家零售商中联合了8500多条评论

Petmate激活其客户的声音,以接触更多的消费者并灌输信任

现在,消费者比以往任何时候都更希望从其他购物者那里听到比品牌更多的信息,他们通过评论、问答和其他形式的用户生成内容(UGC)来寻求与他们类似的其他人的真实意见。事实上,根据Baymard Institute 2019年的一项研究,95%的购物者依靠评论来了解更多关于产品的信息。必威手机版本

彼得摩纳及其品牌,包括夹头,JW和Vittles拱顶,利用各种Bazaarvoice解决方案来赋予购物者在自己的网站和零售网站上充满信心地购买宠物产品。必威手机版本

“是否访问我们的网站或零售网站,我们希望购物者提供知情的决策,并对他们的购买感到满意。通过UGC捕获和分享客户情绪在帮助他们选择购买的产品方面发挥着影响力,“消费者营销总监Chad Siegert表示,消费者营销总监Chad Siegert。必威手机版本

UGC在这一行业尤其强大,因为宠物主人将他们的猫狗视为家庭成员,他们对购买的考虑程度也在不断提高。

Siegert说:“人们在购买某些产品时往往会犹豫不决,比如与健康相关的产品、高价商品或犬必威手机版本舍等重复使用的产品。我们可以整天讲述我们品牌和产品的故事,但最好通过客户情绪来传达,让购物者从他们的同行那里听到。”。

推动零售渠道的成功

Petmate分销收集到Bazaarvoice网络中的零售网站的评论。到目前为止,该品牌已在超过50名零售商跨越超过8,500条评论。零售网站上的大多数Petmate产品将有零审必威手机版本查,如果不适用于联合,这是加强零售渠道销售和与合作伙伴的关系。

Siegert说:“这些内容支持了我们与零售商的关系。当我们可以告诉渠道合作伙伴,我们已经推动了产品页面评论的显著增加时,这是一个很好的信息分享。”。

贴身伴侣雇用各种策略来收集审查。例如,邮件提交允许Petmate客户直接在电子邮件中进行评分和审查产品,并且多产品提交允许客户通过一份提交表格查看所有最新购买。必威手机版本

“我们启用这两个功能的那一刻,我们的评论量猛增,”Siegert说。

与上个月相比,Petmate在邮件和多产品提交中激活后,来自客户的评论提交率上升了380%。这些评论集功能现在占所有评论量的三分之二。

宠物还通过使用Bazaarvoice采样解决方案将产品掌握在消费者手中加速审查收集。必威手机版本Petmate在Bazaa必威手机版本rvoice流感社区中向数百个有针对性的消费者发送了产品,并要求审查。这导致了审查量和覆盖范围的显着提升,以及几乎所有收到免费产品的人都提交了高质量的审查。

在评论的数量中,电梯也起到了提升有机交通和在Petmate网站上的转换方面发挥作用。Petmate在PageView中的增加17%,转换增长185%,并在抽样活动的三个月内增加了每次访客的收入增长157%。

大规模接触零售购物者

彼得摩特还擅长与使用Bazaarvoice Connections有关其产品的评论和回答其产品的问题,以有效地与零售网站的消费者进行互动。必威手机版本

对评论的公开回应增加了品牌在零售网站上的影响力,并向看到评论回应的数千名其他购物者证明,品牌倾听并关心解决任何问题。

Petmate已经回答了零售消费者2000个问题中的大部分,这消除了任何信息缺口,确保消费者在做出购买决定之前知道产品的预期。

客户反馈指导重要的产品决策

评论是收集见解的无价手段,挖掘内容为Petmate提供了一种强大的方式,可以更好地了解客户并发现新的业务增长机会。

“通过评论捕捉客户情绪,让我们继续改进我们的产品。各种产品都经历了变化,或者正在根据最终用户告诉我们的过程进行改进。这也是我们认为UGC是最有价值的内容的必威手机版本另一个原因。”西格特说。

少花钱多办事

考虑到致力于UGC项目的团队规模,Petmate的成功更令人印象深刻。与许多拥有更多资源和预算的大型宠物品牌相比,该团队规模较小。必威投注网

“继续管理和发展成功的计划并没有占据巨大的努力。如果你花了一点时间了解能力并优化程序,它会产生很大的不同,“Siegert说。

8500

评论

Petmate在Bazaarvoice网络的50多家零售商中联合了8500多条评论

关于公司

Petmate是一个乐趣,可​​信赖,优质产品的全球提供商,以增强宠物及其家人的生活。必威手机版本

2014年以来的客户

无论是访问我们的网站还是零售网站,我们都希望购物者提供知情的决策,并对他们的购买感到满意。通过UGC捕获和分享客户情绪在帮助他们选择购买哪些产品方面发挥着影响力的作用。必威手机版本

查德·西格特

Petmate消费者营销总监

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