宠物

通过允许宠物父母彼此分享意见,Petco收集了有价值的产品反馈,提高了转化率,并提高了客户忠诚度。

乍一看

挑战

注意宠物父母在做决定时的高度考虑。

解决方案

利用大量用户生成的内容,为购物者提供积极的体验,帮助他们找到完美的产品。

好处

增加转化率、收入、客户参与和整体客户体验的改善。

15%

增加以下

在参与Petco网站评论的访问者中,每访问者的收入要高15%,转化率要高8%

顾客的声音帮助推动了Petco在网上的成功

随着消费者对口碑内容的依赖持续增长,顶级品牌和零售商让消费者更容易彼此分享自己的观点。

宠物父母对这类信息的偏好尤其高,他们将宠物视为家庭的延伸,在购买宠物时比以往任何时候都投入更多的心思。Petco是一家领先的宠物专业零售商,在美国、墨西哥和波多黎各拥有超过1500家Petco和Unleashed by Petco门店。

评论量的增加与销售额的增长相匹配

Petco致力于宠物和宠物父母的健康、幸福和福祉,得到了Bazaarvoice的评级与评论和问题与答案的支持,因为它允许宠物父母了解Petco的解决方案,以满足他们的需求,并为Petco提供有价值的产品反馈,提高了转化率和客户忠诚度。

在Petco网站上参与评论的访问者的转化率比不参与评论的访问者高8%。评级和评论不仅增加了顾客购买的可能性,还导致了更大的购物车尺寸,因为在Petco网站上参与评论的购物者的每名访客收入高出15%。

评论的数量会产生直接影响,因为随着零售商收集到更多评论,转化率会逐渐增加。这证明了当消费者看到更多内容时,他们对购买决定的信心就会增加。

即使只是一个简单的评论也会有很大的不同。例如,有一条评论的狗粮产品的转化率比没有评论的高20%。必威手机版本这一趋势还在继续上升,2 - 4条评论的狗粮产品转化率比只有一条评论的狗粮产品提高必威手机版本了17%,5 - 49条评论的狗粮产品转化率比只有2 - 4条评论的狗粮产品提高了43%。而且它还不止于此,因为拥有50-99条评论的狗粮产品的转化率比拥有5 - 49必威手机版本条评论的狗粮产品高10%。

数量对每个产品的收益的积极影响是相似的。有一条评论的狗粮产品的产品收益比没有评论的狗粮产品高43%,有2 - 4条评论的狗粮产品必威手机版本几乎是只有一条评论的狗粮产品的两倍。与转化率一样,这一趋势仍在继续。

那些参与问答活动的人也更有可能购买,因为在参与问答活动的网站访客中,转化率高出3%,每访客收入高出14%。

与品牌合作,收集内容并与购物者互动

Petco网站上的150万条评论大多来自Bazaarvoice Network旗下6000多个品牌和零售网站的品牌。联合审查占Petco审查总量的近80%。如果没有这家宠物零售商数千种产品的100多个品牌的联合,这种高水平的销量和广泛的覆盖面是不可能的。必威手机版本

Petco网站上发布的问题数量每年都在稳步增长,这家零售商通过提供答案来展示其致力于成为宠物父母最信任的合作伙伴的决心。不仅如此,Petco还授权品牌合作伙伴加入在线对话。超过300家Petco的品牌合作伙伴使用Bazaarvoice Connections在零售商的网站上回答宠物父母的问题。结果,网站上94%的问题至少有一个答案。

这些支持用户生成内容的努力加强了Petco与宠物父母发展真诚关系的承诺,以帮助他们尽可能最好地照顾他们心爱的动物。

15%

增加以下

在参与Petco网站评论的访问者中,每访问者的收入要高15%,转化率要高8%

对该公司

Petco是一家领先的宠物专业零售商,在美国、墨西哥和波多黎各拥有超过1500家Petco和Unleashed by Petco门店。

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