Officeworks通过评分和评论增强客户旅程

即使是单一的评论也会增加Officeworks的转化率

为了衡量用户生成内容(UGC)对客户决策过程的影响，Officeworks最近对数千个产品页面进行了测试。

数据显示，当Officeworks网站上的产品收到第必威手机版本一次评论时，转化率就会提高，这表明评级和评论在帮助客户选择最佳产品方面发挥了重要作用。

一篇评论的价值是什么?

这家办公产品供应商最初启动这项研究时，脑子里只必威手机版本有一个问题——一篇评论值多少钱?

Officeworks的电子商务经理史蒂夫·希利(Steve Healy)说:“我们想知必威手机版本道，在收到客户的第一个评论后，产品的转化率提升了多少。”“我们研究了一款产品在三个月内没有任何评论时的销售额和转化率，并将其与获得第一次评论后三个月的销售额和转化率进行了比较。”

这种方法有助于隔离评论的影响，并确保其他因素不会影响结果，如产品受欢迎程度或访问者的质量。

“你可以说，有评论的产品可能只是受欢迎的必威手机版本产品，或者看评论的人转化率更高，因为他们是更敬业的客户，他们会寻找每一点信息。这就是我们拍摄前后对比图的原因。我们很想了解一份审查对转化率和相关性的因果关系，”Officeworks电子商务商品主管凯伦•马丁斯(Karen Martins)表示。

当考虑到至少有一次评论的产品数量时，由于产品收到第一次评论而带来的转化率提升尤其显著，随着Officeworks在目前25万条评论的基础上继续发展，这一数字预计还会增加。必威手机版本

“我们目前的评论覆盖率为12%，所以你可以想象，随着我们在更多产品上获得更多评论，销售将会产生多么积极的影响。必威手机版本不管数量如何，我们发现阅读评论的访问者的转化率更高，他们花的钱也更多。”

目前，来自Bazaarvoice Network的品牌聚合占据了所有Officeworks评论的大部分。事实上，如果不是自己收集评论并分发给Officeworks，许多在该网站上销售的最受欢迎的品牌在主要零售合作伙伴的网站上几乎没有评论量。

星级评级带来的可衡量的成功超越了产品页面

在最初的研究之后，Officeworks想要验证一个假设，即产品的星级评级可能会产生积极的影响。

零售商在分类页面上进行了A/B测试，发现在这些页面上显示产品的评级可以提高购买意愿和转化率。Officeworks的购物车增加了，在分类页面上显示星级评级的产品的订单也增加了。必威手机版本

进一步的测试研究了将产品评级作为网站搜索结果算法中的一个因素的价值，看看如果零售商根据客户的洞察和他们认为最好的产品来对产品进行排名会发生什么。必威手机版本

“对于对照组，我们使用传统的搜索算法，主要考虑产品在四个月期间的销售情况来确定受欢迎程度和相关性，这决定了默认排名。我们将其与以星级评分为数据点的算法进行了比较，发现转化率有所提高。”

测试证明，以创造性的方式使用星级评分可以让消费者更容易找到完美的产品，同时增加了企业的销售额。

希利说:“我们现在知道，一个小的改变，比如在搜索通道显示星级评级，在订购结果时增加产品评级的权重，对业务和客户都有积极的结果。”

在整个客户旅程中利用UGC

在客户旅程的其他阶段，这些内容在转换点之外对业务和客户都有好处。

它通过驱动有机流量来提高认知度。它为产品页面提供新鲜的、seo友好的内容，提高长尾关键字流量，并允许在谷歌结果页面上进行星级评级。它通过向消费者提供有用的信息来支持发现，引导他们找到最能满足他们需求的产品。必威手机版本最后，询问客户的反馈可以让Officeworks了解网站优化，从而提高客户留存率。

希利说:“我们的评论项目最终支持我们的战略，让顾客在购物过程中更轻松、更吸引人。”