办公室

Officeworks

这家澳大利亚的各渠道零售商开展了多项研究,证明了评级和评论在整个客户决策过程中的积极影响。

乍一看

挑战

了解评级和评论对消费者旅程不同阶段的影响。

解决方案

进行各种测试以收集和分析UGC对网站的表现的作用。

好处

评级和评论增强在线购物者体验,同时加强更多销售和有机交通。

250 k

回顾

OfficeWorks在其网站上有超过250,000条点评

即使是一个单一的评论也会增加Officeworks的转换

为了测量用户生成的内容(UGC)对客户决策过程的影响,OfficeWorks最近在数千个产品页面上进行了测试。

这些数据显示,当OfficeWorks网站上的产品获必威手机版本得第一次审查时,转换率增加,展示角色评级和评论在帮助客户选择最佳产品方面的作用。

什么是一个评论值得?

这家办公产品供应商最初是带着一个问题开展这项研必威手机版本究的——一篇评论的价值是什么?

“我们想知道他们在顾客的第一批评论后了解产品的转换隆起,”OfficeWorks的电子商必威手机版本务经理Steve Healy说。“当在第一次审查后三个月内,产品没有任何评论时,我们看了销售和转换率。”

这种方法有助于隔离评测的影响,确保其他因素不会影响结果,例如产品人气或访客的质量。

“你可以说,获得评论的产品可能只是受欢迎必威手机版本的产品,或者看评论的人转化率更高,因为他们是更投入的客户,他们会寻找每一点信息。这就是为什么我们要捕捉前后对比。我们很想了解转化率与相关性之间的因果关系,”Officeworks电子商务产品主管Karen Martins说。

考虑到至少一个审查的产品数量时,归因于接收其第一次审查的产品的升级尤其重要,这预计随着OfficeWorks在其目前的250,000卷的评论中建立了预计,这预计将增加。必威手机版本

“我们目前有12%的评论覆盖率,所以你可以想象,当我们在更多产品上获得更多评论时,对销售的影响会有多积极。必威手机版本不管流量如何,我们发现在阅读评论的访问者中,转化率更高,他们花的钱也更多。”

Bazaarvoice网络中的品牌的联合目前占所有OfficeWorks的评论。事实上,如果没有收集他们自己并将其分发到办公室工作,那么在网站上销售的许多最受欢迎的品牌都会在关键零售合作伙伴网站上几乎没有审查量。

星级评级推动了产品页面之外的可衡量的成功

在最初的研究之后,Officeworks想要测试一个假设,即产品的星级评级可能会产生积极的影响。

该零售商在分类页面上进行了A/B测试,发现在这些页面上显示产品的评级可以提高购买意图和转化率。Officeworks发现,在类别页面上显示星级评级的产品中,购物车增加和订单增加。必威手机版本

进一步测试研究了使用产品评级作为网站搜索结果算法中的因素的价值,以查看零售商基于客户的洞察力等产品,并根据他们认为最佳的产品。必威手机版本

“对于对照组,我们使用传统的搜索算法,主要考虑产品在四个月期间的销售情况,以确定其受欢迎程度和相关性,这决定了默认排名。我们将其与将星级作为数据点的算法进行了比较,发现了转换的提升。”希利说。

该测试证明,使用明星评级以创造性的方式使购物者更容易找到完美的产品,同时增加业务销售。

“我们现在知道一个小的变化,就像在排序时显示一个星级评级并在订购结果时增加了产品的评分,对业务和客户有积极的结果,”Healy说。

在整个客户旅程中利用UGC

内容在超越转换点的客户旅程中的其他阶段中受益于业务和客户。

它通过推动有机交通来支持意识。它为产品页面提供新鲜的、seo友好的内容,提高长尾关键词流量,并允许谷歌结果页面的星级评级。它通过向消费者提供有用的信息,引导他们找到最能满足他们需求的产品,从而支持发现。必威手机版本最后,询问客户反馈可以让Officeworks洞察网站的优化,从而提高客户保留率。

“我们的评论计划最终支持我们的战略,让我们的客户在购物之旅中为客户提供吸引力,”Heally说。

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对该公司

26年前成立,OfficeWorks为客户提供广泛的办公用品,技术,家具,艺术用品,教育资源和乐于助人的服务 - 无论客户如何选择购物,都可以实现轻松和吸引力的体验。必威投注网它经营澳大利亚167家商店,一个网站,是40,000多个产品,全国呼叫中心和一个有助于微型,中小型企业的企业团队开始,运行和成长。必威手机版本

访问的网站

我们现在知道,一个小的变化,就像在订购结果时向搜索过道的一个星级评级并增加了产品的评分,为企业和客户提供了积极的结果。

史蒂夫拉莉

电子商务经理

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