美宝莲

美宝莲通过授权“测试人员小组”社区来增强其以客户为中心的理念

美宝莲成立于1915年，自1996年起由L 'Oréal集团拥有，是一个国际品牌，提供广泛的产品，包括化妆品，皮肤护理，香水和其他美容项目，同时也提供教程和化妆建议。必威手机版本

美宝莲将顾客置于其营销策略的中心。为了与消费者保持联系，该品牌与Bazaarvoice合作，利用用户生成内容(UGC)。

2018年，美宝莲法国发起了一项加速收集评论的倡议，特别是在新推出的产品、评论不多的产品、平均评分较低的产品中。必威手机版本为此，该公司创建了“测试团队”社区。

美宝莲通过社交媒体招募测试员，并允许消费者在品牌网站上加入该项目。该项目的参与者被邀请回答一份关于他们的美容习惯和兴趣领域的问卷。这让品牌可以收集有价值的会员信息，并针对社区的某些部分开展有针对性的抽样活动。

“如今，‘测试员小组’有9000多名成员，其中5000人是在过去18个月注册的，”美宝莲纽约分公司(l'Oréal France)的数字主管卡米尔·马凯(Camille Marquet)说。

确保产品抽样的成功

每月两次，美宝莲利用抽样活动收集对200种产品的评论。必威手机版本美宝莲根据“小组”社区成员在注册期间提供的信息，仔细选择他们的子集来接收产品。必威手机版本

一旦美宝莲确定了合适的会员，该品牌就会将产品打包，其中还包括感谢信息和详细的解释，以指导测试者分享他们的意见。在会员收到产品7天后，品牌会发送一封电子邮件，邀请参与者写一篇诚实的评论，并在社交网络上与#SquaddesTesteuses和#MaybellineFR分享内容。

美宝莲自推出“测试小组”以来，已经从会员那里收集了近5000条评论。事实上，仅在一年的时间里，评论的数量就增长了1000%。平均评分也从3.7星增加到4.4星，4星以上的评论数量增加了35%。最后，在美宝莲网站上，90%的产品页面浏览量都包含评论，高于去年的67%。

接近客户

对于今天的美宝莲来说，消费者意见的力量是不可否认的。客户评论对购买决定有真正的影响，抽样社区的成员最终用真实的内容丰富产品页面。

UGC还通过促进交流和互动加强了品牌与客户的联系。客户关系一直是美宝莲努力的核心元素，该品牌在其网站上回应了绝大多数(75%)的评论。该品牌认为这是一个机会，以感谢其客户，并帮助他人购买正确的产品。必威手机版本