LG

通过Bazaarvoice采样社区成员的评论,LG UK给了消费者对其新高端产品的信心。必威手机版本

乍一看

挑战

确保新利基,高端产品的销售成功。必威手机版本

解决方案

利用Bazaarvoice采样加快审查收集。

利益

更多的转换和收入的零售商。

4.9

平均评级

收到该设备的人100%提交了一份评论,平均总评分为4.9星

LG英国通过在商店发布产品之前预先填充零售产品页面的评论来支持产品发布必威手机版本

当LG英国推出其LG Styler时,该品牌需要让消费者有信心购买新的高端产品线。LG Styler是一种创新的衣柜系统,可以为衣服消毒并保持新鲜。

LG数码部门负责人大卫·霍尔(David Hall)说:“在推出新产品时,在消费者眼中对产品进行可信的验证是至关重要的。”。“客户评论是一种很好的方式,因为它是真实用户对其产品体验的一种开放和诚实的评估。当它也是市场上的一种新产品或概念时,第一手评论对于教育客户在家中使用LG Styler是什么样子更为重要。”

LG深知,消费者的真实内容在试驾中至关重要,尤其是在大型家电等高端产品中,因此,LG转向Bazaarvoice Sampling,将新产品送到消费者手中,并收集用户生成内容(UGC)。必威手机版本这使得LG可以在实体店购买之前,在主要零售网站的产品页面上注入评论。

几篇评论就会有很大的不同

购物者在没有第一次阅读评论的情况下会犹豫是否购买利基、昂贵的产品。这就是为什么即使只是几篇评论也能必威手机版本如此有效地推动销售。

霍尔说:“市场上有了一款全新的产品,即使是一两篇评论也能为潜在客户提供‘真实’的反馈。它向他们展示了该产品的真实面目,以及它能给他们的家庭带来什么,而且来自一个独立的来源,而不仅仅是阅读LG提供的规格表或信息。”。

LG向Bazaarvoice取样社区的目标用户发送了Styler,收到该设备的用户100%都提交了评论。这10条评论的平均评分为4.9星。

通过一个非电子商务网站,LG的目标是最终增加约翰·刘易斯等零售商的购买量。目前,约翰·刘易斯网站上的大多数评论都是抽样活动和联合的结果。在LG英国的所有产品中,银团在英国零售商的评论中占50%。换句话说,如果品牌不积极推动评论,他们一半的产品不会有任何评论。必威手机版本

采样驱动高质量的内容

在高关注度的产品中,评论的质量与数量一样重要。必威手机版本作为Bazaarvoice Sampling项目的一部分提交的评论具有高度的细节性,因为每个评论者都花时间就产品的各个方面提供反馈——从效率和易用性,到设计和噪音水平。事实上,这些评论平均超过1400字。

大多数评论还包括了受赠者家中Styler的照片。

“在评论中添加视觉UGC真的很有帮助。来自消费者使用产品的图片和视频确实巩固了评论的真实性。它帮助潜在客户在一个‘真实’的家庭中视觉化,而不是仅仅拥有LG高度抛光的产品和生活方式的图像,”Hall说。

高质量的评论也为LG提供了更有意义的见解。例如,一篇评论提到,可以添加的香水床单可以为衣服提供很好的气味,但他们在LG的网站上很难找到购买续装的地方。此外,导线/电线不是很长,很难插入。

此类信息是LG对产品描述进行有意义调整和创造交叉销售机会的关键。

4.9

平均评级

收到该设备的人100%提交了一份评论,平均总评分为4.9星

对该公司

LG电子是跨国电子企业。

访问网站

对于市场上的全新产品,即使是一两篇评论也能为潜在客户提供“真实”的反馈。它向他们展示了产品的真实面目,以及它能给他们的家带来什么。

大卫。霍尔

LG数字技术主管

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