服饰与配饰

La Redoute

法国零售商利用产品评论,包括来自品牌的来自品牌的评论,增加在线销售和与客户携带。

乍一看

挑战

继续快速增长,加强国际声誉,增加销售额。

解决方案

使用用户原创内容(UGC)支持以客户为中心的方法,实现零售商的数字化转型。

好处

消费者信心,客户参与和零售销售增加。

800K.

回顾

从Bazaarvoice网络的品牌收集的联合评价包括La Redoute网站的800,000多个总评论的30%以上

La Redoute使用Bazaarvoice重新发明其客户策略

La Redoute是一家成衣时尚和家居零售商décor,经过多年的稳步增长,并在2018年收购了老夫子百货公司(Galeries Lafayette),现已成为法国最大的电商企业之一。自2016年以来,该公司已经在26个国家实现了7.5亿欧元的收入增长,在很大程度上,该公司在加强国际声誉和增加销售方面的持续成功是数字化转型的结果。

这种转变包括采用以客户为中心的方法,通过使用用户生成内容(UGC)将消费者转变为拥护者。

点评帮助客户充满信心

La Redoute利用Bazaarvoice Ratings & Reviews收集顾客对产品的评价,并将其展示在其电子商务网站上。购物者在网上或实体店购买之前,可以通过该网站了解其他消费者对产品的看法。必威手机版本

“实施我们的UGC计划是我们以客户为中心的战略的基本步骤。虽然我们在网上制定了90%的销售,但UGC对客户采购和分享行为的即时性响应,“La Redoute”的数字体验总监Marie Mercier解释道。

阅读评论的购物者更有可能购买,自2016年推出该计划以来的在线转换率增加证明了。La Redoute无法监控对销售的影响,但该计划还有助于La Redoute开发和保持关系与客户。

玛丽·梅西耶说:“进行这些在线对话可以让顾客放心,并促进我们对网站、品牌和品牌合作伙伴的承诺。”

许多审查是通过公司的移动应用程序收集的,L'Telier La Redoute。

Bazaarvoice网络提供了重大的审查量

为了增加评论的次数,La Redoute还利用了超过6,000个品牌和零售网站的Bazaarvoice网络,以自动收集最初写在品牌网站上的审查。事实上,在La Redoute的网站上的超过80万条点评中,直接来自零售商网站上的数百个品牌。这增加了每种产品的评论数量和至少一份审查的产品数量。必威手机版本

“下一步将允许La Redoute的客户通过Bazaarvoice在网站上提问,并向这些客户提供来自零售商或品牌的定制回复。这些交流将有助于加深欧洲和俄罗斯客户对La Redoute的了解。”

800K.

回顾

从Bazaarvoice网络的品牌收集的联合评价包括La Redoute网站的800,000多个总评论的30%以上

对该公司

La Redoute是一位磨损的时尚和家庭装饰零售商,已经成为经过多年稳步增长的法国电子商务球员之一,并于2018年收购Galeries Lafayette。在二十六个国家,收入增长of 750 million euros since 2016, much of the company’s continued success in strengthening its reputation internationally and increasing sales is a result of a digital transformation.

客户自2014年以来

进行这些在线对话可以让客户安心,并促进我们对网站、品牌和品牌合作伙伴的承诺。

玛丽Mercier

La Redoute数字体验总监

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