服装及配件

La Redoute

法国零售商利用产品评论,包括来自品牌的评论,来增加在线销售和与客户互动。

乍一看

挑战

继续快速增长,加强国际声誉,增加销售。

解决方案

使用用户原创内容(UGC)支持以客户为中心的方法,实现零售商的数字化转型。

好处

提高消费者信心、客户参与和零售销售额。

800 k

评论

在La Redoute网站上的80多万条评论中,有30%来自Bazaarvoice网站上收集的品牌评论

La Redoute利用Bazaarvoice重新设计了其客户策略

La Redoute是一家成衣时尚和家居零售商décor,经过多年的稳步增长,并在2018年收购了老夫子百货公司(Galeries Lafayette),现已成为法国最大的电商企业之一。自2016年以来,该公司已经在26个国家实现了7.5亿欧元的收入增长,在很大程度上,该公司在加强国际声誉和增加销售方面的持续成功是数字化转型的结果。

这种转变包括采用以客户为中心的方法,通过使用用户生成内容(UGC)将消费者转变为拥护者。

评论帮助顾客有信心购买

La Redoute利用Bazaarvoice Ratings & Reviews收集顾客对产品的评价,并将其展示在其电子商务网站上。购物者在网上或实体店购买之前,可以通过该网站了解其他消费者对产品的看法。必威手机版本

“执行UGC计划是我们以客户为中心的战略的基本步骤。虽然我们90%的销售是在网上进行的,但用户原创内容对顾客购买和分享行为的即时性做出了完美的反应,”La Redoute的数字体验总监Marie Mercier解释道。

阅读评论的购物者更有可能购买,这可以从2016年推出该项目以来网上转换率的提高得到证明。La Redoute不仅可以监测这种对销售的积极影响,而且该项目还有助于La Redoute发展和维护与客户的关系。

玛丽·梅西耶说:“进行这些在线对话可以让顾客放心,并促进我们对网站、品牌和品牌合作伙伴的承诺。”

许多评论都是通过该公司的手机应用L 'Atelier La Redoute收集的。

Bazaarvoice网络提供了可观的评论量

为了增加评论数量,La Redoute还利用Bazaarvoice网络的6000多个品牌和零售网站,自动收集最初在品牌网站上写的评论。事实上,在La Redoute网站上的80多万条评论中,有30%直接来自该零售商网站上销售的数百个品牌。这既增加了每个产品的评论数量,也增加了至少有一个评论的产品数量。必威手机版本

“下一步将允许La Redoute的客户通过Bazaarvoice在网站上提问,并向这些客户提供来自零售商或品牌的定制回复。这些交流将有助于加深欧洲和俄罗斯客户对La Redoute的了解。”

800 k

评论

在La Redoute网站上的80多万条评论中,有30%来自Bazaarvoice网站上收集的品牌评论

对该公司

La Redoute是一家成衣时尚和家居零售商décor,经过多年的稳步增长,并在2018年收购了老夫子百货公司(Galeries Lafayette),现已成为法国最大的电商企业之一。自2016年以来,该公司已经在26个国家实现了7.5亿欧元的收入增长,在很大程度上,该公司在加强国际声誉和增加销售方面的持续成功是数字化转型的结果。

客户自2014年以来

进行这些在线对话可以让客户安心,并促进我们对网站、品牌和品牌合作伙伴的承诺。

玛丽Mercier

La Redoute数字体验总监

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