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因为Karcher

Kärcher推动产品创新,拓展新市场,改进营销信息,并以一流的评论计划赢得零售消费者。

乍一看

挑战

在品牌知名度较低的品类中进行全球扩张,收集客户的见解以帮助制定商业决策,使每一个产品发布都取得成功,并与全球零售商建立关系。

解决方案

使用Bazaarvoice Sampling和Bazaarvoice Insights来加速新产品的评论收集,并找出改进业务的方法。必威手机版本

好处

在70多个零售网站推出必威手机版本新产品,通过28万条评论展示价值并推动转化率,实现全球增长,并增强产品和信息传递。

280 k

评论

Kärcher在Bazaarvoice网络的73个零售网站上有28万条评论

Kärcher大规模推出新产品,进入新品类必威手机版本

品牌要想在竞争环境中脱颖而出,增加零售货架空间,战略创新是关键。开发最好的产品是等式的一部分。必威手机版本新产品一上架,就提高消费者的认知度和信任度同样至关重要。必威手机版本

Kärcher是全球领先的清洁技术提供商,通过在整个过程中利用用户生成内容(UGC),在产品发布成功方面领先。

无论是推出现有产品系列的新版本,还是进入一个全新的品类,寻求成功的压力都在眼前。必威手机版本评论在指导Kärcher的产品决策,让购物者兴奋地尝试,并保持产品的成功多年来发挥着至关重要的作用。

展示新产品的价值,用28万条评论灌输购物者的信心必威手机版本

Kärcher使用Bazaarvoice Sampling来启动内容收集,将新产品送到高度定向的、参与的购物者手中。必威手机版本必威手机版本产品通过充满UGC的产品描述页面上线,推动最初的转换,并加强品牌与零售合作伙伴的关系。

Kärcher的高级电子商务专家Kevin Wiredu说:“我们的一个主要零售商向我们提出挑战,要求我们为推出园艺护理新产品提供尽可能多的内容,包括数十台割草机、链锯和吹叶机。”必威手机版本“在零售商发布我们的产品之前进行评测,会让消费者从一开始就有信心尝试我们的新产品。必威手机版本这是我们成功的关键。”

第一次抽样活动很快就产生了数百个高质量的评论,因为收到产品的Bazaarvoice抽样会员中有98%提交了评论。必威手机版本

“活动的执行非常简单直接。从我们把产品寄给客户到他们检查,只花了两周时间。”必威手机版本“评论的质量也很突出。我们从抽样顾客那里得到很多图片和视频,而从有机评论中很少得到。这种视觉内容可以让其他客户更好地了解机器,以及其他人是如何与它互动的。”

业务的多个领域都看到了抽样的价值,包括营销、产品和渠道销售团队。这启发了Kärcher将抽样作为他们进入市场战略的一部分。该品牌没有等待零售商的询问,而是继续使用抽样来支持其他产品的发布。

在新产品类别中赢得新客户

UGC特别有效地向购物者展示Kärcher专营多种产品类别,而不仅仅是压力洗衣机。

“在一些国家,Kärcher主要以压力洗衣机而闻名。但我们的产品范围要广得多。”“例如,我们最近推出了一种名为电动除草机的新产品。这些对消费者来说是完全独特和未知的,所以购物者没有任何可以比较的东西。这就是为什么评论在让消费者对产品充满信心方面发挥了如此重要的作用。”必威手机版本

Kärcher通过抽样和其他方式收集了8万多条评论,这些评论被聚合到Bazaarvoice Network的零售网站上。该品牌目前在73个零售网站上有28万条评论,这些网站上76%的评论都是联合评论。

以客户为中心、数据驱动转变

客户反馈推动了重要的业务决策。为了制造消费者喜爱的新产必威手机版本品,并使现有产品更好,Kärcher使用了Bazaarvoice Insights仪表盘。这为品牌提供了一种低成本、低成本的方式来了解消费者对产品的喜好、他们想要什么以及哪些方面需要改进。必威手机版本

Wiredu表示:“在没有进行太多市场调查的情况下,UGC是我们收集见解的方式,尤其是在进入游戏的时候。”

例如,最近的评论显示,Kärcher需要调整其一款新的园艺产品的定位。必威手机版本

“因为该产品是全新的,我们从评论中注意到,许多客户不理解该产品的用途或如何使用。客户对产品的期望远远超过了它的实际意图。因此,我们调整了产品页面、包装和用户手册上的信息,使其更清晰。如果没有评论,我们根本不可能做到这一点。”

凭借不断创新的奉献精神和给消费者购买其产品的信心,Kärcher继续保持其作为行业领导者的地位就不足为奇了。必威手机版本

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评论

Kärcher在Bazaarvoice网络的73个零售网站上有28万条评论

对该公司

Kärcher是世界领先的清洁技术制造商。这家家族企业在73个国家拥有13500名员工和130家子公司。

访问的网站

在没有进行太多市场调查的情况下,UGC是我们收集见解的方式,尤其是在进入游戏的时候。

凯文Wiredu

Kärcher的高级电子商务专家

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