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甘特图

高端时尚品牌GANT通过在其网站上添加产品评论,降低了5%的退货率,从而显著增加了收入。

乍一看

挑战

阻止GANT在电子商务中的关键回报率持续上升。

解决方案

增加产品和顾客对一件衣服的合身和尺寸的评论,可以选择提问和评论。

好处

GANT通过产品评价降低了5%的退货率,从而显著提高了销售额。

5%

降低回报率

得益于产品评价,GANT能够将其回报率降低5%。

得益于用户生成的内容,GANT能够减少回报,增加收入。

电子商务行业通常需要处理昂贵且耗时的退货,尤其是在时尚行业。顾客不是只订购一件商品,而是经常订购同一件商品的多种尺寸和颜色。德国市场还要求赊购,这诱使顾客比其他市场更多地订购多种商品。

美国生活方式品牌GANT希望降低其回报率。这家高端品牌最初立足于经典零售行业,自2013年以来,它一直在自己的网店上提供高质量的男女时装。得益于每年30-40%的强劲增长,该品牌在短短4年后就实现了两位数的百万美元销售额。

2017年初,针对用户生成内容(UGC)进行定向投资的时机已经到来。电子商务主管沃纳•哈默解释说:“我们发现,消费者更相信其他消费者的意见,而不是广告宣传。”

回报率降低了5%

与Bazaarvoice合作的重点是明确的:首先,目的是通过更多的顾客评论来增加商店的吸引力,因为时尚领域的在线购物者会受到对单个商品的评论和评论的影响。其次,这是为了降低他们的回报率。

GANT与Bazaarvoice合作,建立了一个战略性的UGC项目,鼓励GANT的在线客户留下更多反馈。额外的领域,比如“适合这个职位吗?”,具体提示客户提供相关内容。在产品细节页面上还引入了问答功能,允许直接沟通,客户现在可以回答其他客户的问题,并对评论进行评论。

结果不言自明:在推出Bazaarvoice解决方案的前六个月里,GANT的回报率下降了5%。现在它的回报率是35%——在这个行业,任何低于40%的都被认为是巨大的成功。

克服个人甘特挑战

在季节性时装系列的背景下,这一成功尤其引人注目。3到4个月后,季节性的商品会随着顾客对尺寸和尺寸的反馈从销售中移除,因此在相对较短的时间内就会从该系列中移除。尽管如此,回报率仍在下降,这进一步显示教资会计划的成效。

更重要的是,GANT也有一个具体的设计。Werner Hammer解释道:“我们必须调整整个布局以适应我们品牌的外观,我们能够无缝地实现这一点。”通过降低回报率,工具的投资成本已经得到了回报。“我们的附加值可以用金钱来衡量。”

由于减少了包含多个相同项目的订单,该品牌能够节省30万欧元。由于商品的可售性增加,销售数据也有所改善,因为任何衬衫或毛衣留在网上而不是邮寄,都可能产生更多的收入。

技术实施过程中的全面支持

GANT团队也感觉他们在技术实施和战略咨询阶段得到了很好的支持。举行了几次会议来详细解释这些工具,并定期举行会议来确定是否已达到商定的目标。Bazaarvoice因其持续的支持而受益,客户不仅可以得到解决方案,还可以得到持续的指导。在战略目标方面也是如此,如果在项目过程中出现新的挑战,就会采取新的措施。

客户评审提供了GANT所需要的可靠性水平

客户反馈的大幅增加也在其他方面给GANT带来了好处。由于经营的是高质量、高价格的领域,GANT的平均购物车价值明显高于其他在线时尚商店。此外,GANT的目标受众是40岁及以上的人群——这一群体的上网时间比其他人少。这两个因素都导致了网上订购时更高的消费门槛,这意味着安全性和可靠性是关键。Bazaarvoice所产生的客户反馈,通过提供其他客户的真实意见,帮助GANT保持诚信。

增加畅销书的销售——一个意想不到的积极的副作用

在实现该解决方案时,GANT还能够通过客户评论将其零售畅销书的销量提高50%。在Bazaarv必威手机版本oice推出解决方案之前,v领毛衣、polo衫或牛津衬衫等线下流行产品在网上的受欢迎程度要低得多。Werner Hammer很高兴地说:“这些道具现在做得非常好,这是一个非常积极的副作用。”

GANT计划继续扩大与Bazaarvoice的合作,并希望优化其搜索引擎结果。Werner Hammer说:“任何在电子商务领域工作的人都需要明白,UGC是SEO工具的首选。”

5%

降低回报率

得益于产品评价,GANT能够将其回报率降低5%。

对该公司

美国生活时尚品牌GANT成立于1949年,将欧洲的精致与美国的运动服饰相结合,现在在美国、14个欧洲国家、日本、中国、以色列和土耳其都有门店。自2001年以来,公司在德国27个城市拥有700多家销售点、30家门店和8家门店。从2013年开始开设网店,每年都以两位数的速度增长。

客户自2017年以来

我们发现顾客更信任其他顾客的意见,而不是广告宣传

沃纳锤

电子商务主管

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