通过用户生成内容，GANT降低了5%的回报率

实现用户生成的内容

电子商务行业通常需要处理成本高昂且耗时的退货，尤其是在时尚行业。顾客通常不是只订购一件商品，而是订购同一商品的几种尺寸和颜色。德国市场还要求付款，这比其他市场更能吸引顾客订购多种商品。

美国生活方式品牌甘特图想降低回报率．这个高端品牌最初基于经典零售领域，自2013年以来一直在自己的网店上提供高品质的男装和女装时装。得益于每年30-40%的强劲增长率，该品牌在短短四年后就实现了两位数的百万美元销售额。

2017年初，是时候对用户生成内容(UGC)进行有针对性的投资了。“我们发现，消费者更相信其他消费者的意见，而不是广告宣传，”GANT电子商务主管说。

退货率降低5%

与Bazaarvoice合作的优先事项是明确的:首先，目标是通过更多的客户评论来增加商店的吸引力，因为时尚领域的在线购物者会受到对单个商品的评论和评论的影响。其次，降低他们的回报率。

GANT与Bazaarvoice合作，建立了一个战略UGC计划，鼓励GANT的在线客户留下更多的反馈。额外的字段，比如“合身吗?”，具体提示客户提供相关内容。产品详情页面上还引入了问答功能，允许直接沟通，客户现在可以回答其他消费者的询问，并对评论发表评论。

结果不言自明:在推出Bazaarvoice解决方案的前六个月内，GANT的回报率降低了至多5%。它现在的回报率为35%——在这个行业，只要低于40%就被认为是巨大的成功。

克服个人GANT挑战

考虑到季节性系列的背景，这一成功尤其引人注目。季节性的商品会在三到四个月后，连同顾客对合身和尺寸的反馈一起下架，因此在相对较短的时间内就会下架。尽管如此，回报率仍在下降，进一步突显教资会课程的成效。

更重要的是，GANT也有一个具体的设计。电子商务主管解释说:“我们必须使整个布局适应我们品牌的外观，我们能够无缝地实现这一点。”通过降低回报率，该工具的投资成本已经收回了成本。“我们有了可以用金钱来衡量的附加价值。”

由于减少了包含多个相同商品的订单，该品牌节省了30万欧元。销售数据的提高还得益于商品供应的增加，因为任何留在网上而不是邮寄的衬衫或毛衣都有可能带来更多收入。

技术实施期间的全面支持

GANT团队也觉得他们在技术实施和战略咨询阶段得到了很好的支持。举行了几次会议，详细解释了这些工具，并定期举行会议，以确定是否实现了商定的目标。Bazaarvoice因其持续的支持而获得了优势，客户不仅得到了解决方案，还得到了持续的指导。当涉及到战略目标时也是如此——如果在项目过程中出现了新的挑战，就会采取相应的新措施。

客户评论提供了GANT所需的可靠性级别

客户反馈的强劲增长也在其他方面使GANT受益。由于GANT属于高品质、高价格的细分市场，其平均购物车价值明显高于其他在线时尚商店。此外，GANT的目标受众是40岁及以上的人群，这是一个上网时间比其他人少的群体。这两个因素都导致了在线订购时更高的消费门槛，这意味着安全性和可靠性是关键。Bazaarvoice生成的客户反馈通过提供其他客户的诚实意见，有助于确保GANT保持值得信赖。

畅销书销量的增长——一个意想不到的积极的副作用

在实施这一解决方案时，由于客户的评论，GANT还能够将其零售畅销书的销量提高50%。线下流行的产品，必威手机版本如v领毛衣、polo衫或牛津衬衫，在Bazaarvoice的解决方案推出之前，在网上不那么受欢迎。他们的电子商务主管高兴地说:“这些商品现在卖得很好，这是一个非常积极的副作用。”

该品牌计划继续扩大与Bazaarvoice的合作，并希望优化其搜索引擎结果:“任何从事电子商务的人都需要明白，UGC是搜索引擎优化的首选工具，”GANT的电子商务主管说。

也想降低你的回报率?看看Bazaarvoice我能帮你吗．