服装及配件

DSW

DSW使用Bazaarvoice的视觉内容解决方案,为在线购物者提供他们在商店体验的视觉风格指导。

乍一看

挑战

为在线购物者提供他们在商店体验的视觉风格指导。

解决方案

使用Bazaarvoice的可视化内容解决方案来展示产品在现实世界中的外观。必威手机版本

好处

与视觉内容互动的访问者转化率和花费都是前者的两倍多。

2 x

转换提升

在DSW网站上使用视觉UGC的购物者购买的可能性是其他购物者的两倍

视觉内容激发了DSW客户的购买欲望

DSW是一家以品牌和设计师鞋子和配饰的广泛选择而闻名的零售连锁店,它面临着零售领域常见的挑战——如何让网上购物者有信心购买。

我们的客户一直要求更多的徒步摄影,更多的时尚指导,更多的“如何穿着”之类的内容,DSW的数字产品专家艾莉森·瓦格纳说。

客户需求的答案是什么?视觉用户生成内容(UGC)。

视觉内容推动网站的参与度和转化率

重新设计的网站将用户原创内容(UGC)置于其数字战略的中心位置,提供了一个改善客户体验的绝佳机会。DSW实施了Bazaarvoice的视觉内容解决方案,收集和展示来自各种社交平台的用户生成的图像,在他们的主页、产品页面和一些品牌层面的页面上。这就产生了一种引人入胜的视觉体验,展示了真实世界中的产品。必威手机版本如今,DSW的消费者可以通过看到一双在现实生活中不同风格的鞋子来寻找“如何穿”的灵感。

在推出解决方案后的头六个月里,DSW网站的大多数访问者都参与了视觉内容。这样做的购物者购买的可能性是不这样做的购物者的两倍多,而且每次订单的花费也多得多。

增加全渠道体验

DSW将视觉和社交分享融入其全渠道战略。DSW在多个客户接触点使用#MyDSW标签,包括商店的镜子贴和鞋盒中插入的传单,以鼓励客户分享他们的视觉内容。

我们希望每个渠道的顾客都能注意到我们的社交媒体活动,因此我们与商店合作伙伴密切合作,以确保购物者知道他们有机会参与对话,瓦格纳解释道。

客户生成的图像创造了更丰富的全渠道体验和视觉内容的管道,以刺激额外的转换。

力量倍增器:带有评级和评论的视觉UGC

Bazaarvoice Ratings和Reviews补充了DSW网站上的视觉UGC。

对任何在线零售商来说,一个挑战是缺少亲自“试穿”的元素。让顾客阅读关于鞋子是否合脚或感觉如何的评论,并查看顾客的时尚照片,填补了这一空白,瓦格纳说。

结合适合和舒适等关键元素的文字评论,加上视觉内容的风格灵感,增加了消费者的信心。

这两种内容的总体目的是重叠的。一个购物者可能是为了一个美好的场合寻找一双鞋,看到某只凉鞋的评论说它很舒服。这勾起了他们购买决定中的一个框框。然后看着视觉内容,看到其他顾客穿着特定风格的凉鞋,勾选另一个框,瓦格纳解释道。

评分和评论与视觉内容的结合起到了力量倍增器的作用,提高了用户生成内容的整体响应性。

数以百万计的访问者浏览了这两种类型的内容,购买的可能性是未购买的两倍多,这使得每访问者的收入翻了一番。

数字团队的主要策略之一是将DSW的分类引入生活。从用户生成的内容中获取更多的生活方式照片和“如何佩戴”信息,可以增加客户的信心,提高转化率,瓦格纳说。

2 x

转换提升

在DSW网站上使用视觉UGC的购物者购买的可能性是其他购物者的两倍

对该公司

DSW是一家零售连锁店,在美国拥有500多家门店,销售名牌鞋、手袋和其他配饰。

客户自2007年以来

我们的客户一直要求更多的徒步摄影,更多的时尚指导,更多的“如何穿着”之类的内容。

艾莉森·瓦格纳

数码产品专家

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