问题与答案
您的公司可以请求并发布关于产品或服务的消费者问题的答案。在你的网站上发布问题和答案可以提高你的品牌的参与度,这可以带来更高的转化率。
以下是实现该功能后从问题到答案的工作流程:
- 消费者在你网站的产品展示页面(PDP)上提交一个问题。
- Bazaarvoice对问题进行审核,如果得到批准,将其发布到适当的PDP上。注意:如果一个问题被拒绝,即使提供了答案,它也不会显示。
Bazaarvoice从以下渠道收集答案:
- 消费者可以在产品展示页面上输入问题的答案
- 产品负责人(询问产品负责人),选择由Bazaarvoice发送的电子邮件中的链接
- 使用Bazaarvoice Workbench的管理员或涉众
- 品牌使用连接
- (如果启用)一个众包答案的作者
- 类的管理员或涉众Bazaarvoice Salesforce集成
Bazaarvoice对答案进行审核,如果得到批准,就会发布到PDP。如果乐观的出版启用,但内容未通过审核,将从您的网站删除。
- 如果你启用通知,发布问题的消费者会收到一封带有已发布答案链接的电子邮件。
问题和答案是联合的,如果辛迪加已启用.只有带有答案的问题才会被聚合,并且在答案提交和审核之后会出现聚合延迟(默认为7天)。
启用并配置问题与答案
完成以下步骤,在产品显示页面(pdp)上收集并显示问题和答案:
- 联系Bazaarvoice客户服务在对话实现中启用此功能。
- 整合问题和答案在pdp上。
- 启用通知:
- 打开显示模块并自定义字体和图标问答使用。
- 自定义用于标题、链接和其他元素的文本显示模块的。
- 设置选项用于在您的网站上显示问题和答案。
启用并配置询问产品负责人
通过鼓励消费者回答有关他们拥有的产品的问题,您可以减少客户服务工作量,增加问题得到回答的机会,并更快地必威手机版本发布答案。
从问题到答案的工作流
- 消费者在你网站的产品展示页面(PDP)上提交一个问题。
- Bazaarvoice会审核这个问题,如果得到批准,就会发布到相应的产品页面上。
Bazaarvoice代表您将问题通过电子邮件发送给10个经过认证的产品购买者,也就是产品所有者,并要求回复。
默认情况下,产品所有者池包括曾经购买过该产品的所有消费者,并从最老的购买记录到最新的购买记录。您可以根据消费者最近购买产品的时间来配置何时将他们包括在池中。
注意:产品负责人将在25天内收到不超过一封“询问产品负责人”的电子邮件请求。- 产品所有者选择电子邮件消息中的链接,提交他们自己对问题的知情答案。
- Bazaarvoice会审核这些答案,如果得到批准,就会发布到产品页面上。如果启用了乐观发布,但内容未通过审核,则会将其从站点中删除。
- 步骤3-5每三个小时重复一次,直到问题的三个答案被公布。
如果启用通知,发布问题的消费者将收到一封带有已发布答案链接的电子邮件消息。
启用“询问产品负责人”
Bazaarvoice在您的实现中包含“询问产品负责人”功能后,完成以下步骤在您的网站上激活该功能。
- 整合问题和答案在pdp上。
- 登录到Bazaarvoice门户.
- 来自传送门菜单中,选择配置.
- 选择实例并进入配置.Site Manager将出现,列出可用的部署区域和实现。
- 从实现部分中,选择编辑旁边是实现你需要配置。
- 实现BV像素或者一个交互饲料(以XML格式)向Bazaarvoice提供以下资料:
- 每位买家的电子邮件地址
- 每次购买的交易日期
- 购买的每个项目或服务的产品ID
- 购买发生的地区,使用language_country格式,例如en_US表示美式英语
- (可选)每位购买者的名字
- 在“设置”部分,选择询问产品负责人,显示“询问产品负责人”页面。
- 选择启用启用该特性。
- 在在给产品负责人发送电子邮件之前要等几天字段中,键入从与产品负责人的第一次交互到向该产品负责人发送第一封电子邮件之间的等待天数。默认情况下,第一次交互和第一封电子邮件之间必须间隔21天。
- 选择配置信息在左边的收集评论部分。
- 选择设置标签,然后设置触发邮件选项,根据交易数据发送到Bazaarvoice (BV像素或基于feed的审核请求).
- 使用这些电子邮件模板自定义客户收到的消息:
- 部署更改到实现。
查看提交的问题和答案
完成以下步骤以访问问题和答案列表:
- 使用Bazaarvoice Workbench进行选择内容>内容管理.
- 在Manage Content页面的左列中,选择问题与答案.
- 从内容下拉菜单,选择答疑活动来源.
- 选择询问产品负责人然后选择应用.
或者,生成并下载通过Ask a Product Owner提交的问题和答案报告:
- 使用工作台,选择报告>问答.
- 在“分析师报告:问题与答案”页的左列中,选择创建新报表.
- 在“选择报表模板”部分下,选择所有问题和答案报告.
- 从内容下拉菜单中的添加过滤器部分,选择答疑活动来源.
- 选择询问产品负责人然后选择应用.
- 选择保存并运行生成你的报告。
- 选择下载链接以保存报告文件的副本。
联系Bazaarvoice客户服务如果您希望收到一个循环报告,其中包括发送的“询问产品负责人”请求的数量、打开率和点击率。
为问答设置同页提交链接
一个简单的提交URL (ssURL)可以快速地将客户带到提交表单。当客户必须找到一个产品页面,打开提交表单,然后登录时,许多人放弃了这个过程。使用ssurl可以消除一些障碍。ssurl使消费者更容易、更快地参与和审查他们的购买。
有关ssurl的详细概述,请参阅简单的提交url.
可以将同页提交链接添加到
- 您托管Bazaarvoice内容的页面
- 没有Bazaarvoice内容的页面,例如用户的帐户页面
与Bazaarvoice内容的页面链接
要向Bazaarvoice内容当前所在的页面添加提交链接,只需添加适当的提交链接代码。
在任何想要触发问题提交表单的页面上插入以下JavaScript代码:
//调用问题提交BV美元.用户界面('质量保证','submit_question',{productId:'PRODUCTID'});
在任何想要触发答案提交表单的页面上插入以下JavaScript代码:
//调用答案提交BV美元.用户界面('质量保证','submit_answer',{questionId:'QUESTIONID'});
没有Bazaarvoice内容的页面链接
若要向不承载Bazaarvoice内容的页面添加链接,必须在页面上添加适当的提交链接代码和以下JavaScript代码,以替换< client_name >,< site_ID >,<地区>用你的价值观。
因为将
<脚本类型=“text / javascript”src =“https://display.ugc.bazaarvoice.com/bvstaging/static/ < client_name > / < site_ID > / <地区> / bvapi.js”> < /脚本>
为生产
<脚本类型=“text / javascript”src =“https://display.ugc.bazaarvoice.com/static/ < client_name > / < site_ID > / <地区> / bvapi.js”> < /脚本>