我们都知道评分和评论很重要。虽然它们才出现了大约20年，但很难想象没有它们的购物会是什么样子。根据我们对全球30,000多名购物者进行的消费者调查，大多数(88％)的消费者使用评论来发现和评估产品。必威手机版本
从食品、饮料和服装，到健康、美容和硬件，再到两者之间的一切，评论都发挥着至关重要的作用购买过程．
在Bazaarvoice，评分和评论是我们业务的中心。我们拥有超过12,500个品牌和零售商网站的网络支持，我们进行了大量研究，以了解评论对企业及其客户的价值。
以下是我们根据最新研究得出的一些结论，证明了评分和评论的力量。
评级和评论影响着从销售到SEO的一切
购物者现在留下的评论比以往任何时候都多。去年，在我们的网络中，提交的评论数量同比增长了近11%。我们发现，当购物者在一流网站(我们客户中排名前25%)上进行评论时，就会出现这种情况提升144%在转换率方面。
但不仅是消费者更容易转向带有评论的页面在美国，他们的支出也在增加。去年，参与评论的购物者的每位访客收入增长了162%。
评级和评论为我们创造了一个很好的途径，让我们获得网站上的当前内容，并引起对我们产品的关注。这有助于我们在搜索结果中排名更高，更好地被发现。
用户体验分析, CPG
提高你的销售额和利润并不是评论能改善你的业务的唯一事情。我们采访过的品牌和零售商都这么说评论的影响远远超出产品页面．根据我们对2019年购物者体验指数的调查，超过一半(52%)的人表示，这有助于提高品牌忠诚度，53%的人表示对店内销售产生了积极影响，63%的人表示说他们改进了搜索引擎优化(SEO)．
例如，推出了全球品牌Petco抽样活动收集更多的评论，增加SEO的影响。这场运动导致了一个增加405%在复习量中，这意味着a:
- 有机排名的页面数量增加67%
- 来自有机搜索的印象增加了140%
- 有机搜索增加80%的点击量
- 抽样产品每次访问增加48%的收入必威手机版本
评级和评论可以帮助消费者更有信心地购买
评级和评论是最重要的这是消费者最依赖的在线功能在快速做出明智的产品决策时，更是如此产品页面描述聊天机器人，以及网站的搜索工具。
但消费者不仅在网上使用。根据Bazaarvoice委托的调查德勤和Touche LLP在美国，绝大多数(82%)购物者在去实体店之前会在网上搜索产品，超过三分之一的人在实体店购必威手机版本买同一种产品时，会在手机上阅读产品评论。
我们的研究发现，消费者在做决定的最后阶段往往会求助于评级和评论，以帮助他们选择你的产品。事实上，70%的购物者经常或总是查看可用的评论，60%的购物者经常或总是查看客户照片。
这不仅能让他们对自己的决定更有信心，还能改变他们愿意花多少钱。我们还发现，一半的购物者受到评论的影响，购买了比计划中更贵的产品。
你可能会惊讶地发现，消费者认为有帮助的不仅仅是积极的评论。超过一半(60%)说负面评论对他们的购买决定同样重要。大多数人(62%)表示，这是因为它们包含的正面和负面评论多于正面评论。
但在浏览评论时，购物者在做出购买决定时，最有可能受到大量评论的影响(46%)，其次是星级(42%)。通常不看评论的购物者表示，他们希望看到更多来自与自己相似的人的评论，以及更多顾客的照片。
有网站上显示的评论这是赢得客户的第一步，但别忘了第二步——回复评论。大约三分之一消费者希望商家公开回应他们的评论，无论他们的评论是积极的还是消极的。近一半(48%)的人表示，对评论做出回应的品牌提高了他们购买产品的几率。
评论可以提高品牌的可信度
在当今的零售业，品牌信任是企业所能拥有的最有价值的资产之一。根据我们最近对全球1万名购物者的调查，97%的受访者比如虚假评论会让他们对某个品牌失去信任。建立消费者信任的一个方法是把麦克风交给他们的同行，帮助宣传你的品牌。在四分之三的购物者信任的评价，甚至超过家人和朋友的推荐。
这不像展示评论那么简单，你必须确保它们是真实的。如果消费者怀疑产品有虚假评论:
- 56%的人不会购买该产品
- 25%的人不会在网站上购买
- 81%的人避免再次使用该品牌
- 48%的人给出了负面评价
- 16%的人在社交媒体上对品牌发表负面评论
让消费者怀疑产品有虚假评论的第一大因素是看到多个措辞相似的评论(56%)。其次是评论内容与产品不匹配(53%)，语法错误/拼写错误(36%)，以及大量的五星/好评评论(36%)。
随着消费者对整个营销和广告实践越来越怀疑，他们不断地评估产品评论，以寻找危险信号。
评审包含关于产品、过程和购买者的见解必威手机版本
评级和评论是一种宝贵的反馈来源．消费者评论可以帮助发现产品的问题，揭示新的用例，并为产品创新提供信息。必威手机版本消费者都希望看到商家使用他们的评论正面(25%)和负面(38%)，以改进产品。
我们有无数的来自客户的故事关于他们如何根据客户评论的反馈来改进产品和流程。必威手机版本事实上，我们72%的客户使用UGC来改善客户服务，66%的客户使用UGC来改进产品，50%的客户使用UGC来改进营销策略和信息传递。必威手机版本
不要低估评分和评论的重要性
虽然有些人可能认为很难量化评分和评论的重要性，但上述统计数据证明了它们的力量。
它们在很多方面都很有用，对企业和客户都是如此。如今的消费者在购买过程中不仅绝对需要评级和评论，没有它们，公司就会错过销售、利润和无价的信息。
例如，最近Forrester总体经济影响™研究Bazaarvoice的客户看到的利润增长38%仅凭真实的评分和评论。
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