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客户反馈非常重要。客户是任何企业最重要的部分,对吗?我相信有些人会争论这个问题,但为了讨论起见,让我们同意他们是。至少是前两名。因此,它们不应该仅仅被视为一种收入来源。相反,你的客户应该成为产品改进的催化剂。

围绕着你的品牌的社区就像一个亲密的朋友,总是会告诉你你需要听到的,不管这是否会伤害你。这种坦诚的反馈可能正是你改进产品所需要的洞察力,从而为客户的生活增加更多价值和相关性。

利用客户反馈是对产品进行有意义改进的最有效方法之一。必威手机版本倾听并利用这些反馈将帮助你不断地打造更好的产品,最重要的是,改善与客户的关系。必威手机版本

社交倾听有助于衡量你所在社区的意见

74%的消费者使用社交媒体为了指导他们的购买决策,品牌在这些客户所在的地方是非常宝贵的。也不要只做墙上的苍蝇。深入社区,了解人们是如何评价你的产品的。必威手机版本

完全依赖自己的品牌是很正常的。所以从客观的角度来看你的产品是很必威手机版本难做到的。然而,建立一个强大的社区意味着认真对待他人的意见。社交倾听为你提供了一个公正的反馈平台,或许还能让你清醒过来。

正如Tony Tran在Hootsuite网站上所写的那样:“你的客户告诉你,他们想从你的品牌中得到什么。如果你在乎他们你需要看看你可能从社交倾听中获得的见解.”

“你的客户告诉你他们想从你的品牌中得到什么。如果你关心他们,你需要看看你可能从社交倾听中获得的见解。”

社交倾听一开始看起来很烦人,尤其是当你被迫从数百条仇恨和喷子评论中寻找有价值的评论时。但不要气馁。这是有原因的超过一半的全球营销人员已转向社交倾听,以了解不断变化的客户偏好和阅读客户的评论。

社交倾听技巧

  • 广撒网,不要把所有的注意力都集中在一个社交网络上。在多个社交平台上保持活跃可以确保这一点所有观众的反馈都被体现出来了让你最全面地了解他们对你的产品的看法。必威手机版本例如,使用TikTok和Facebook的年龄群体和生活方式有很大不同。如果你没有参与其中一个,你就会对用户群体的意见充耳不闻。
  • 采取行动,抓住每一个机会与你的听众互动。倾听是一回事,但通过参与来验证客户的反馈可以培养更牢固的关系。2021年sproutsocial赞助的一份报告发现70%的消费者与某个品牌产生了更强的联系通过社交媒体互动。这种联系会带来更有价值的反馈和忠诚度。
  • 向你的竞争对手学习。你也可以在社交媒体上倾听你的竞争对手在做什么。定期检查他们如何与用户互动,并衡量你的社区与竞争对手的表现有何不同。这会让你知道你的社交努力是否有效,或者是否需要一些调整。

无论对你的品牌来说最好的方法是什么,密切关注地面,认真对待社会反馈,这将帮助你为客户提供更多价值。

家庭焦点小组提供了更深层次的客户反馈

在大流行期间,零售抽样不在考虑范围内,因此一种新的数字焦点小组形式诞生了。家庭焦点小组是一种极好的方式,既能产生兴奋感,又能从客户那里收集深入的客户反馈。

家庭焦点小组的参与者通过邮件收到产品样品。一旦他们体验了产品并形成了自己的观点,他们就有机会说出自己的想法。这些焦点小组给人留下了特别的印象,因为:

  1. 顾客可以保留产品样品——每个人都喜欢免费的东西!
  2. 分享反馈会让他们觉得自己被品牌看到和听到了。
  3. 他们有机会无风险地尝试新产品。必威手机版本

虽然社交网络上的客户反馈无处不在,但家庭焦点小组可以让你真正深入挖掘产品的优点和缺陷。无论你是调查这些客户,还是组织与参与者的电话会议,你都可以引导对话到最有帮助的地方。更重要的是,收到产品样品会激励人们给出高质量的反馈每50个产品样品发出45个评论

这里的另一个关键驱动因素是产品抽样引发的兴趣。消费者会欣赏你的慷慨,觉得你的品牌会认真对待他们的意见。这有助于保持现有客户的忠诚度,并为那些刚开始使用你的品牌的人创造难忘的体验。

负面评价是产品改进的关键

对好评感到欣喜若狂是完全正常的,但你实际上应该花更多时间分析客户的负面反馈。这些不太好的评论将帮助您识别在开发和测试期间未被注意到的产品缺陷。

通常也不乏负面反馈。平均而言,消费者是如此21%的可能性增加在经历了一次消极的体验后,与积极的体验进行比较。所以,最好的办法就是把这些消极情绪转化为对产品的持久改进。必威手机版本

否则,忽视负面反馈会损害你的品牌声誉。以任天堂为例。他们著名的使他们在长期支持者中的地位恶化通过似乎忽视——在某些情况下甚至删除——客户一直在呼吁的产品和功能。必威手机版本任天堂拥有数十年的品牌知名度和数十亿美元的收入,尽管大多数企业都没有这么幸运。

“把收到的每一种反馈都当作礼物对待。这是一条免费的信息,你可以利用它来改善和发展你的业务。”

所以,虽然你的首要任务可能是储存5星评论,以便其他客户看到它们,但事实可能恰恰相反。不断的表扬并不能帮助你发现自己的缺点。你是想通过积极的评价来赢得100个新客户,还是从根本上改进你的产品来获得1000个回头客?

正如尼尔·帕特尔所说:“把收到的每一种反馈都当作礼物对待.这是一条免费的信息,你可以利用它来改善和发展你的业务。”基本上,不要被负面反馈所冒犯,而是把它看作是一个免费的、持续的、实质性的来源,让你知道如何改进。许多企业为这类指导支付了高价。

品牌利用客户反馈建立忠诚度

你如何处理客户的反馈?对客户的反馈采取行动表明你真的在乎。这不仅使你的产品对他们更有帮助,而且鼓励他们在看到必威手机版本自己的建议得到体现时支持你。你的客户会感到自信和满意,而你也会获得深刻的见解、重复的购买以及与客户之间有影响力的长期关系。这没什么不好的!

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