购物车有被遗弃的问题。每天，他们都独自停在网络空间里，装满了未购买的商品。70%的网上购物车被废弃了。这对你的电子商务业务来说错过了很多机会。无论是由于用户体验差还是对产品缺乏信任，在电子商务世界里，购物车被抛弃是一种非常常见的抱怨。
好消息是:关于数字购物车废弃的数据是巨大的，可以帮助您确定减少废弃和增加销售额的方法。
下面你会发现为什么你的客户可能会放弃你的购物车，你应该做些什么来让他们回到船上。
问题:人们不信任你的产品或品牌
如果你不透明地分享关于你的品牌和产品的信息，你就无法获得消费者的信任。埃森哲战略的全球消费者脉搏研究据透露，在过去几年里，无论年龄大小，客户都更关心公司背后的道德规范。例如，他们发现年龄在55-74岁之间的人更容易被减少塑料使用的公司吸引。和千禧一代z世代更关心社会流动性、移民和贫困问题。
利用这种对消费者的洞察来发现机会，你的公司价值观或你的产品与这些信念是一致的。
一旦你弄清楚了你要传达的信息，就把注意力集中在目标市场上创造一种可以建立和增加信任的购物体验在你的客户/业务关系中。创建能引起共鸣的品牌信息，解决痛点的产品描述，以及一个容易接近的客户服务团队。
通过随时提供信息来提高对品牌的信心
在网上购物之前，81%的客户进行在线调查．如果你的客户正在寻找产品解决方案，你的在线形象和背后的团队应该很容易找到和理解。这意味着你的产品页面应该有足够的令人信服(和透明)的信息。从产品描述到产品图片和规格，客户不应该留下任何挥之不去的问题。然而，如果他们是，你的客户服务团队应该准备好回答他们。
有一家在线零售商以其出色的客户服务和以客户为中心的属性而闻名Zappos．Zappos让你很容易找到它的联系方式。一旦你与某人取得联系，你就会与一个真正的人交谈，他不遵循剧本。Zappos也非常活跃社交媒体在那里，它会回答客户的问题，并以一种对话和令人共鸣的语气与观众互动。
最后，Zappos还展示了产品视频，真人对其产品进行了评测和建模。必威手机版本视频可以极大地帮助企业提高销售额。大约73%的美国成年人更有可能这样做在看完视频后购买一件商品．Zappos的视频能让顾客更清楚地了解他们正在考虑购买的产品，而清晰度是转化的关键。
所有这些因素都有助于提高客户对Zappos的信任度。此外，该公司的净收入令人难以置信。仅在2020年，Zappos的全球净销售额就达到了6.29亿美元．汪。但当购物车没有被抛弃时，就会发生这种情况。
拥抱用户生成的内容，增强你对品牌的信心
用户生成内容(UGC)将帮助你驾驭社会认同的力量这是提升品牌信心的关键因素。有了聚合评论和评级的能力，网上购物是社会证明的源泉。35%的人网上购物只是为了看其他顾客的评论。此外，社交媒体和网红营销也在消费者行为中发挥着重要作用。在获得建议方面，81%的消费者比起事业，更信任朋友和家人．
应纳入教资会你的营销策略为了与客户建立信任。UGC可以以社交媒体内容、评论、和奖状．例如，当时尚品牌GANT经历了一个关键的回报率时，它与我们在Bazaarvoice合作。我们实施了必要的技术工具增加他们的产品和客户评价并允许未来的客户提出问题。
因此，GANT的回报率降低了5%，这导致了收入的增加。因为客户信任其他客户的评论和意见，特别是当他们可以相互询问问题的时候。
测试和分析转换数据，以满足客户的需求
从顾客的行为中，你可以了解到顾客在购物过程中的哪些环节对你的产品或品牌失去了信心。必威手机版本通过跟踪和跟踪客户数据，您可以发现促使他们转换的模式，然后实施策略来增加信任并保持忠实客户。
A/B测试是确定最适合目标用户的方法。据《商业内幕》报道，45%的美国电子商务销售是在移动设备上完成的。如果这些手机用户有消极的体验，那他们就是消极的成为回头客的可能性降低62%．A/B测试的其他例子包括多页测试、照片和文本交换、搜索栏大小和位置以及使用聊天机器人．
通过定期测试和调整你的商店的在线表现和功能，你可以确保你的客户将你视为一个可靠的购买场所。
Netflix和亚马逊就是很好的例子，它们使用A/B测试来确保观众不会感到无聊。亚马逊使用创新和更新的产品描述来吸引消费者。它们还包括相关项目他们的客户可能有兴趣购买。Netflix经常会A/B测试图像用于每个标题，以确定哪些图像产生更多的观看。
问题:消费者的网购体验是少比商店方便
人们在网上购物有各种各样的原因，最重要的是方便。如果你的客户的网上购物体验是少比在商店购物更方便，考虑改变用户体验。
强调免费，快速交货和易于退货的政策
如果你是一家电子商务商店，免费快速送货是降低购物车遗弃率的关键。根据Oberlo的研究在美国，人们选择网上购物的首要原因是免费送货。不出所料，人们选择放弃购物车的首要原因是高昂的额外费用。由于高昂的运费、税费或其他费用，近一半的网购者放弃了购物车。送货时间长和退货政策也会影响客户的决策。33%的消费者选择网购是为了方便退货。
推广仅限在线的折扣代码
网上购物的第二大原因是有机会使用优惠券或折扣码。41%的人上网购物者在网上寻找优惠。在你的市场营销中加入特别的促销活动可以抓住那些“只是随便看看．”
确保客户有一个顺利的结账过程
没有人喜欢排队买东西，更不用说结账了。这就是为什么30%的人网上购物的人这样做是因为方便的结账过程。然而,18%的人如果签出过程太复杂，就放弃它。为了优化转化率，提供普通和流行的内容是很重要的付款方式和选择。这包括以客人身份退房的选项，而不是被迫在电子商务商店创建一个账户。
问题:顾客不会想起被遗弃的购物车
像对待一个不可靠的朋友一样对待被遗弃的购物车。每个人都有这样的朋友，他们需要不断的提醒(有时是激励)才能加入聚会。说到购物车被遗弃，顾客就像你的古怪朋友一样。通过频繁的提醒和一个自动全通道序列，你就能把你的客户拉回来。
发送自动邮件和推送通知
对你的顾客来说，你可能是一个讨厌的人，但关于废弃购物车的提醒带有创造性的行动呼吁实际上的工作原理。的平均打开率废弃的购物车后续邮件是42%。这比平均电子邮件打开率要高得多标准营销邮件在美国，这一比例为18%。
你的客户很有可能经常收到大量的营销邮件，所以你有必要在废弃的购物车邮件上有所创新。无论你是使用幽默、紧急、折扣激励，还是提供更多信息，都要尝试创造性地激起客户的兴趣。
使用短信
你可以使用的另一个将这些顾客拉回购物车的渠道是短信。这是另一种看似侵入性的营销策略。然而，根据Omnisend研究,短信广告的转化率要高出48%。
例如，假发零售商Divatress决定开始在他们的营销活动中使用短信，这极大地帮助他们增加了收入。短信活动仅这一项就贡献了12.3万美元的销售额。Divatress报道，短信用户有一个更高的点击率网站订阅者(8%)比电子邮件订阅者(3%)多。
社交商务正在改变消费者的购物方式
如果没有购物车，就不能放弃购物车。聪明是吗?消费者正在转向社交媒体越来越多去购物。根据Hootsuite的数据，每个月1.3亿Instagram用户轻按购物柱。Instagram让用户可以非常容易地直接从用户最信任的账户购买产品。根据Instagram，“87%的用户比如有影响力的人激发了他们的购物欲望，70%的狂热购物者转向这个平台来发现新产品。”必威手机版本
为了使社交购物更方便的是，你的品牌可以设置你的Instagram账户，这样用户就可以直接在应用程序内购物。购物者希望在三次点击或更少的时间内找到他们想要的东西。与其使用Instagram作为一种获取网站线索的方式，为什么不减少购买所需的点击次数呢?这只是防止另一个购物车被完全抛弃的又一个机会。
