“千禧一代的品牌忠诚度?这是相当小众的!”我知道你在想什么。可以理解的。但想象一下，一个对空洞的承诺有听觉的潜在客户。从开拓互联网中得来的技术智慧。一个庞大的朋友和熟人网络，倾听他们分享的每一个想法。对了，还喜欢吃牛油果吐司。好，现在想象有18亿人，而且数量超过了两者X一代和婴儿潮一代．
没错，我们说的是千禧一代。
获得千禧一代的品牌忠诚度不仅对你的品牌有用，而且对长期保持业务至关重要。但建立这种忠诚度是具有挑战性的。赢得千禧一代的品牌忠诚度需要诚实、可靠的品质，以及用品牌信息做出真实陈述的勇气。
不要害怕在社会或行业问题上表明自己的立场
俗话说:沉默就是暴力对于一家销售鞋子或豪华围巾的公司来说，这似乎太夸张了，但对于想要了解千禧一代心理的营销人员来说，这是一个至关重要的短语。
“沉默就是暴力”的意思是，对不公正的事情不说就等于支持不公正的事情。许多千禧一代支持这个想法想要他们的品牌对这个月的问题有一个“看法”。社会问题，全球问题，甚至只是对你所在行业引起公众关注的一个方面的强烈意见。
千禧一代在意，你的品牌也应该在意．德勤2020年全球千禧一代调查对40多个国家的2.7万多名千禧一代和Z世代进行了调查。绝大多数千禧一代在疫情后感到同情、同情和创造更美好世界的愿望有所增加。
在研究的后期，60%的受访者声称他们打算“从大企业购买更多的产品和服务，这些大企业在疫情期间照顾好了员工，并对社会产生了积极影响。”必威手机版本此外，38%的千禧一代表示，他们与“对环境产生积极影响”的企业建立了更多联系。
在另一项研究中，尼尔森IQ公司发现74%的千禧一代更有可能购买支持他们关心的社会问题的品牌。
变得舒适，变得不舒服
如果你想与千禧一代建立联系并赢得他们的信任，这是必不可少的。如果你的品牌在相关热点问题上没有立场，你还在站队在许多年轻消费者眼中。也许不是你想站的那一边。
当星巴克宣布他们会为难民创造1万个就业机会，他们面临着广泛的反吹来自反难民组织(以及特朗普总统)。然而，星巴克的这一选择也得到了很多支持。尤其是名人和有影响力的人，他们为星巴克代言，并把这个消息传播给他们的粉丝。
杰西卡·查斯坦，获奖女演员，制片人，《时代》百强人物之一世界上最有影响力的人信号推动了星巴克的新政策献给她所有的人800000 +的追随者。
这场混乱发生在2017年。尽管抵制失败那些反对难民决定的人，星巴克此后，其市值几乎翻了一番．
显然，争议并不是这种增长的唯一来源。但在一个敏感话题上表明强硬立场，肯定不会给星巴克带来财务损失。
市场调查显示，星巴克并没有受到争议的负面影响。在一个公开信来自市场研究公司凯度明略行(Kantar Millward Brown)的公司总裁布莱恩·詹姆斯(Brian James)证实，星巴克对难民的公众支持对其品牌的影响微乎其微。
詹姆斯总结道:“在宣布之后，我们没有观察到对顾客考虑、未来访问意向、品牌认知或星巴克品牌的任何其他关键绩效指标有任何实质性影响。”
所以，让你的公司在重要的地方表明立场。你可能会发现，“有争议的选择”可以为你赢得终身的千禧一代客户，而不会损害你的底线。
作为一家公司进入公众辩论时要记住三件事
- 你的立场是重要的致你和有关针对你的行业、产品或服务。
- 公司的所有声音都是在这方面受过良好的教育在眼前。
- 真正的捐款，政策改变，还有显著的作用必须遵循任何支持声明。
信守承诺，因为千禧一代会保留收据．当品牌不遵守这些规则时，它们最终会在社交媒体上发出毫无用处的信息。下面这张推特截图就是要避免的信息:
千禧一代看重真实和诚实。他们知道如何截屏一个品牌声明，如果你的业务没有达到它，他们会叫你出来。事实上,82%消费者表示他们会的年代顶部使用品牌永远如果他们觉得这个品牌辜负了他们的信任。
表明自己的立场并不总是令人愉快的，而且你可能会受到那些不同意你的人的批评。但从长远来看，千禧一代的消费者会支持你和你的公司。事实上，对于那些认同你的人来说，购买你的产必威手机版本品和服务是一种正义的道德选择。这种客户忠诚度是买不到的!
分享你的产品和实践是如何帮助世必威手机版本界的
千禧一代会花更多的钱购买“没有负罪感”的产品。四分之三的千禧一代说过他们会支付更多如果产品必威手机版本来自有社会责任感的公司。
最常见的慷慨因素是:
- 产品的可持续性
- 使用有机/本地/天然原料
- 生产/运输过程的环境友好性
Markstein和Certus Insights的一项调查发现44%的千禧一代相信每一个企业应积极采取环保措施。这与35%的婴儿潮一代持同样观点的人形成鲜明对比。还有28%的X世代。
基本上,企业社会责任(企业社会责任)一个相关与千禧一代会在多大程度上打开钱包有关。考虑到消费者预计会消费1500亿美元今年在可持续产品上，这些人的钱包很大。
品牌通过可持续的实践赢得了千禧一代的品牌忠诚度
2018年，乐高宣布正在努力改变其经典积木材料。他们正在从塑料转向聚乙烯材料由可持续发展的甘蔗制成．千禧一代对这个消息反应积极，即使材料结果是从长远来看，这并不适合乐高积木。但它坚持不懈地追求更合乎道德的制造业所产生的积极影响仍在继续。
乐高对环保实践的一贯承诺占据了头条新闻，并使其品牌保持在新闻中。在经历了一段时间后，它赢得了善意(和良好的媒体报道)儿童写信运动说服它取消包装上的一次性塑料袋，代之以可回收的纸袋。乐高甚至有自己的网页世界野生动物基金会致力于可持续发展的努力。
根据乐高集团2020年年度报告，收入增长了增长了两位数跨越销售和营业利润。没有放缓的迹象。考虑到其可持续性研究和努力已经花费了数亿美元，这一点值得注意。
乐高不仅仅看到了更高的销售额。在2020年和2021年的全球RepTrak 100调查中，乐高集团被评为最具竞争力的企业世界上最有信誉的公司．
显然，并不是每个公司都能像乐高集团那样投入数百万美元进行可持续发展研究。这并不重要，因为这与你花了多少钱无关。以KeepCup为例，它通过“影响计算器，在其网站上发布。
如果你的品牌正在积极地为一个好的事业而努力，把这个消息告诉全世界，以赢得千禧一代的好感。
传达你超越价格的价值
生活在两次大衰退已经取得了千禧一代节俭的购物者的必要性。更不用说他们的代际财富比以前来过的人．由于千禧一代精通数字购物，他们可以找到比你更便宜的服务或产品。从他们的手机里。五秒钟后。
不要试图用实惠的价格来赢得千禧一代的忠诚度。虽然这种对价格敏感的心态看起来像是你应该关注价格，但实际上恰恰相反。你的“低”价格总是可以击败快速在线搜索。千禧一代的购物者可能已经做过这样的搜索。用“低价”来吸引千禧一代就像试图把冰卖给西伯利亚人一样。
你需要向千禧一代展示你的产品或服务的真正价值。除非你想要一场价格战。根据毕马威的一项研究在创造品牌忠诚度方面，价格是最不重要的因素。他们感兴趣的资源是质量。
产品质量仍然是品牌忠诚度的首要原因。正如上面的信息图所示，价值是#2，“产品一致性”是#3。这实际上是“质量”的另一个方面。如果你能始终如一地提供一流的产品，并说明它价值对于千禧一代(无论价格如何)，你将完全有能力赢得他们的品牌忠诚度。
网红影响着千禧一代的品牌忠诚度
显然，“制造高质量的产品”并不是非常有用的建议。但你需要分清轻重缓急沟通你的产品质量在显眼的位置。对于千禧一代来说，那些高流量的领域将会出现在社交媒体上。你的媒介将是影响者和评论。
许多千禧一代信任有影响力的人．根据一项全屏研究(如下图所示)，55%的千禧一代认为社交媒体上的网红对他们的信仰和观点是诚实的。另有41%的人认为网红的建议是准确的。微有影响力的人是特别值得信赖的消息来源。
考虑在网上接触有影响力的人，以吸引千禧一代观众的关注和信任。
评论里有什么?
你也可以通过评论向千禧一代传达你的价值。85%的千禧一代这么说产品评论是“必须的”在考虑购买之前。
在选择要展示的评论之前，有三个主要标准需要考虑:
以下是一些为你的产品获得评论的可靠方法:必威手机版本
- 发送自动电子邮件，提醒客户对他们购买的产品进行评论。必威手机版本
- 奖励那些留下评论的忠诚计划成员。
- 利用Influenster独特的采样解决方案．使用高度针对性的VoxBox来交换产品样品，以换取诚实的评论(以及其他视觉内容，供参考)。
做完这些之后，打开电源ReviewSource为您提供持续可靠的评论内容来源。永远在线的内容意味着永远在线的销售!
在获得积极评价后，使用Bazaarvoice ReviewAds在广告、社交媒体以及由11500多家零售商组成的Bazaarvoice网络上分享这些信息。
一旦你传达了产品的价值，你就会发现品牌忠诚度会从你所建立的信任中自然上升。
设计一个能创造自身价值的品牌忠诚度计划
接下来是奖励你努力获得的忠诚——加入忠诚计划。这些忠诚度计划强化了一个反馈循环。价值创造忠诚，在成员中创造价值感，创造忠诚，创造。好了，你明白了。
品牌忠诚度计划必须提供真正有价值的奖励．37%的千禧一代不知道品牌忠诚度有什么意义没有忠诚计划。如果你没有奖励计划，那么你的一大部分宝贵的千禧一代用户就会消失。
真正有价值的成功忠诚度计划有几个共同点
- 专属奖励．没有什么比别人不能拥有的东西更有价值了。考虑提供一种会员专用的限量产品。甚至可能是一个特殊的定制或功能，甚至是一个独特的东西，你的商店里没有。
- 免费送货．如果你的公司提供产品，你的忠诚计划成员不应该必威手机版本为此付费。
- 新奇的事物．考虑每季度增加新的奖励或改变现有的奖励，以吸引年轻的、专业的客户。
- 提升客户服务水平。会员有其特权。因此，确保你最忠实的客户被转移到客户服务队伍的前面，将产生忠诚和感激之情。
- 感激之情．说到感恩，你的忠诚计划应该提醒你的会员你是多么感激他们的忠诚。节日里的小惊喜礼物(或出乎意料的)，特别折扣，甚至是衷心的感谢信，都能创造出与你的品牌有价值的个人体验。千禧一代欣赏哪些顺便说一下。)
- 推荐奖励．推荐奖励了千禧一代与他们的网络互动的冲动和对价值的渴望。公司已经获得了巨大的成功为他们的千禧一代客户提供推荐计划。
- 进入门槛低．如果在智能手机上加入一个忠诚度计划需要超过一分钟的时间，千禧一代可能会犹豫。理想情况下，你的忠诚度计划应该有一个应用程序。如果没有，就需要针对手机用户进行优化。一个简单的电子邮件和密码就能让他们进去。当您想要收集更多的数据时，可以考虑稍后弹出一个提示，以便向您的程序添加更多的详细信息。
你在忠诚计划上投入的时间和精力越多，你就会得到越多的回报。81%的千禧一代表示他们加入了忠诚计划增加支出用那个牌子的。
这使得忠诚计划成为真正的双重打击。从长远来看，你可以奖励/强化品牌忠诚度，并最终获得更多收益。这是一个任何公司都不能吝啬的领域。
评估你有多需要千禧一代的品牌忠诚度
在把每一分钱都投入到千禧一代的宣传活动之前，我们先来看看毕马威(KPMG)之前提到的关于千禧一代品牌忠诚度的全球调查的统计数据:
如果你卖的是鞋子、衣服、食品、饮料、化妆品或个人护理产品，必威手机版本如果你用我们讨论过的技巧去接触千禧一代，他们很可能会和你在一起。如果你的营销目标是他们，你就能很好地激发品牌忠诚度。
但如果你卖的是奢侈品、体育用品或家居用品，那你的处境就很艰难了。这并不意味着千禧一代的忠诚不值得得到。这意味着你应该调整你的期望和营销预算以达到一个现实的目标。
高风险高回报
除非你的生意是卖牛油果吐司，否则赢得千禧一代的品牌忠诚度可能是一项艰巨的任务。而且有时代价高昂。但回报远远大于风险。通过一些简单的调整来确保你言行一致，你将拥有终身忠实的客户。可能有18亿人。这是你的底线了。
现在你已经占领了千禧一代的市场，向Z世代解读我们的营销最佳实践指南。
