当你还是个孩子的时候，操场上很可能会突然出现这样的问题:如果你只能拥有一种超能力，你希望是什么?
像大多数孩子一样，你可能会选择一个大击球手，比如飞行、超级速度或惊人的力量。或者我自己的偏好，随时随地传送的能力。但作为电子商务经理或企业主，没有什么比这更有价值了读心术的能力．想象一下，你可以立即获得消费者洞察，准确地告诉你的用户喜欢什么，讨厌什么，以及介于两者之间的一切。
幸运的是，有很简单的方法来获取和实现这些消费者洞察，你不需要超能力来做到这一点。首先，简单地看看我们的九个专家建议，如何利用消费者洞察来改善你的营销策略。不过，首先让我们弄清楚什么是消费者洞察，以及过去人们通常是如何收集这些信息的。
什么是消费者洞察?
消费者洞察是对消费者行为的解读，有助于企业了解其目标受众的想法、感受以及与品牌的互动。这些信息可以有多种形式。例如，你可以聚合来自谷歌Analytics的行为数据，以发现人口统计趋势。或者你可以通过简单地梳理竞争对手的评论来了解理想的买家角色对你的利基市场的看法。
在一天结束的时候，任何让你更接近了解你的目标受众对你的品牌或产品感觉的信息都是一种消费者洞察力。必威手机版本
这些见解对于改进你的营销策略是非常宝贵的。
一旦你了解了你的观众喜欢的东西，你就可以给他们更多的东西。这就导致更深的接触，加强客户关系,更高的转换．但你可能会想，“我需要在昨天之前完成所有的事情，我怎么能在一开始就收集到消费者的信息呢?”
这是一个很好的问题，特别是因为这个术语在过去20年里随着所有技术的进步而发展。在数字营销工具唾手可得之前中小企业主在美国，收集消费者见解相当乏味。常用方法包括:
- 焦点小组
- 一对一访谈
- 电话调查
- 纸质评论卡
这些策略对于拥有大型营销团队的大型企业仍然很有价值，但让我们诚实地说:对于大多数电子商务品牌来说，它们并不理想。他们需要太多的时间、注意力和资源，而这些是许多企业主根本没有的。必威投注网幸运的是，近年来出现了一些新的方法，允许您收集和实现客户洞察，包括:
- 社交媒体互动
- 竞争对手分析洞察
- 深入的行为数据你的受众(使用谷歌Analytics等免费工具)
另外，还有很多具有高级功能的自动化工具这让你能够收集消费者的见解，并使你很容易将所学到的付诸行动。但如果你仍然需要帮助，别担心。我们将深入探讨9种行之有效的技术，利用消费者洞察来改善你的营销活动。
利用消费者洞察来改善营销的9种方法
了解你的用户对于提高转化率和销量很重要，但是只有如果你真的使用你收集的信息。我们将看看你如何应用用户洞察来改进你的营销工作，但请随意跳转到你认为最有价值的部分:
来自社交媒体的见解
社交媒体是与你的观众实时互动的完美场所。因此，它是你发现和使用消费者洞察来改进营销工作的最佳资源之一。必威投注网
1)把你的产品带到更有针对性必威手机版本的社区
当人们评论你的品牌时，你可以点击他们的个人资料来了解更多关于这类客户的信息。要注意的一件事是这个人参与的社区。但是电子商务的世界发展很快，手动研究客户的社交账户是非常耗时的。
这就是正确的社交倾听工具出现的地方。
社交倾听工具可以让你看到你的目标受众在哪里在线，以及他们在那里说了什么。一旦你弄清楚你的受众群体在哪里花费时间，你就可以直接把你的产品带给这些群体。必威手机版本这使您可以访问大型社区充满了温暖的线索。
此外，许多工具也达到了“即插即用”的地步。这意味着你不需要任何技术技能或编码经验来操作它们。收集消费者见解的一些流行社交倾听工具包括:
- SparkToro:一个新的工具，可以帮助你确定你的客户群消费什么类型的内容(博客、播客、YouTube频道等)
- 萌芽的社会:一个社交管理平台，带有一套工具，可帮助您制定社交媒体策略并揭示受众趋势
- 提到:这是一个免费增值工具，可以帮助你通过社交媒体渠道倾听受众对你的品牌的对话
- Bazaarvoice Social Publishing:一个AI-driven解决方案帮助你了解你的用户喜欢什么社交内容
一旦你知道你的观众在哪里花费时间，利用这个机会把你的产品带给他们。必威手机版本
2)举办更多有吸引力的比赛、优惠和吸引人的活动
当你了解你的观众喜欢什么时，你可以转化这些知识变成有用的比赛奖品或铅磁铁。这可以让你在创造吸引你理想受众的内容和服务方面领先一步。
最好的例子之一来自WizardPins是一家生产定制别针、硬币、钥匙链等产品的制造商。他们开始在社交媒体上举办比赛，奖品是一枚价值约10美元的珐琅大头针。从第一场比赛开始，WizardPins就吸引了700多名粉丝。
这样的增长水平告诉了他们什么?他们的听众真正吸引将这些别针作为免费奖品，为WizardPins提供了比传统方法(如付费广告)更实惠的增长策略。这个比赛并不难举办。它是这样的:
在接下来的18个月里WizardPins举办了40场比赛产生3万粉丝．如果你算一算，这意味着只需要400美元就能增加3万名粉丝。这一切都要归功于WizardPins对他们的观众所参与的内容的密切关注。
3)根据态度或信仰的变化来改变你的信息
消费者并不是生活在真空中，他们的想法/态度会随着时间的推移而改变。倾听社交媒体上发生的对话，以跟上你的受众对你的利基市场的态度。然后相应地调整你的信息。
例如,据Digimind报道这家美国酒类公司的产品组合中有一条俄罗斯伏特加。但早在2016年，俄罗斯就因为参与美国总统大选而在社交媒体上引发了北美用户的负面情绪。所以他们改变了他们的信息。他们策划了一个营销活动，口号如下:“美国制造。但我们很乐意在宣誓的情况下谈论我们与俄罗斯的关系。”
这种转变得到了回报。结果，他们增加了他们的占有率渲染性能。如果这家酒类公司忽视了他们的消费者研究，他们就会完全错过这一增长。
来自竞争对手分析的见解
消费者洞察能让你在竞争中拥有巨大的优势。当你看到你的观众对你的竞争对手的反应时，你可以努力改进你的产品或使你的报价更有吸引力。
4)根据竞争对手的负面评价改进你必威手机版本的产品
如果你倾听，你会从消费者那里学到很多即使他们不是你的消费者(…)。阅读竞争对手的负面评论，看看你的产品可以在哪里改进。
例如，这是一款为孩子们设计的自制遥控车由GAMZOO：
你马上就能看出他们有一个强大的竞争对手:乐高(这是这个细分市场中比较有名的儿童公司)。如果乐高的营销团队想要获得竞争优势，他们可以简单地做到仔细阅读这款产品的负面评论了解他们的受众看重什么。在这种情况下，我们在2星、3星和4星评论中看到了一个趋势，即该产品很难构建。即使对于推荐的年龄:
来自竞争对手的负面评论揭示了你的受众的痛点，你可以利用这些痛点来改进你的产品线。有了这些信息，乐高可以强调他们的指导简单易懂，可以在线下载，并鼓励孩子们自主学习。事实上，他们已经做到了建立了一个完整的资源中心利用教学资源来解决他们(以及竞争对手)必威投注网观众所感受到的明确痛点。
5)学习竞争对手的内容营销和社交策略
另一个获得消费者洞察的好方法是了解你的竞争对手是如何运行他们的内容营销策略的。阅读你的博客文章，社交文章，或者注册竞争对手的电子邮件列表。这将让你了解竞争对手用来成功吸引目标受众的内容类型。这有点像给你一个制胜策略的小抄。毕竟，如果这对他们有效，为什么不能对你有效呢?
当您确定了竞争对手正在发布的内容类型后，开始创建类似(但更好)的内容，以改进您的内容营销工作。
在现实世界中，最好的例子之一就是公司如何在谷歌等搜索引擎上争夺排名。使用这样的工具Ahrefs或让用户，你可以看到你的竞争对手的博客文章或网页排名。然后你可以分析文章或页面的结构，找出如何改进内容并窃取他们的排名。
假设你卖狗项圈，想看看你最大的竞争对手，Ruffwear就是把它放出去。你可以把他们的域名弹出到类似Similarweb的工具中，查看大量的信息，比如流量、体积和位置:
现在你知道了，在“狗靴”关键字中，Ruffwear排在第二位。你也知道这个词每月有9460人搜索这个短语。
现在，你可以前往谷歌，通过输入关键字“狗靴子”找到文章，并在结果中找到你的竞争对手:
然后分析内容，看看他们是如何定位这个产品的，并寻找方法，你可以做出一个更好的版本的页面或帖子。因为你不是完全从零开始，所以你在创造更吸引人的内容方面有一个领先的起点。
这只是你如何监视竞争对手的内容营销策略的一个例子，尽管还有很多其他的例子。关键是要了解竞争对手的优势，并将其作为内容创作的新基准，创造出比现有内容更好的内容。
6)利用竞争对手的付费广告策略提升你的付费点击付费策略
虽然企业很难确定单个博客文章或页面的具体价值，付费广告是比较老套的。找到一家在目标关键词或受众群体上投入资金的公司，你就可以确信这种策略是有回报的。(毕竟，如果没有利润，你的竞争对手是不会在这些长期广告上投资的)。
但问题仍然存在，你如何知道你的竞争对手在投放哪些广告，或者他们在为哪些关键字付费?
好消息是，一些广告平台，如Facebook和Twitter，在谁为这些频道的广告位付费方面变得更加透明。例如,脸书在2019年创建了一个广告库．你可以在搜索栏中输入关键字，看看哪个竞争对手在投放相关广告。你会看到:
- 广告播了多久了
- 它运行在哪些平台上
- 广告ID
- 下面刊登广告的公司
专业技巧：监视竞争对手付费广告策略的唯一方法是，你能否识别出他们最成功的活动，为相同的关键字制作更好的广告。然而，你无法了解广告的表现如何，那么你该怎么做呢?
在这种情况下，一个很好的选择是滚动Facebook广告库的结果，寻找已经运行了几个月的活跃活动。这是一个很好的迹象，表明广告带来的收益超过了成本。否则，你的竞争对手很可能会关掉广告。
另一种选择是使用先进的工具SpyFu或Semrush检查你的竞争对手的SEO和PPC策略。你将看到他们在付费广告中花钱的关键字，他们使用的平台，以及活动是否仍然活跃。
同样，这会告诉你这些话题/单词与你的听众非常相关。然后，你的工作就是分析广告，弄清楚为什么它能引起观众的共鸣，并制作一个更有吸引力的广告。但因为你是从竞争对手的战略开始的，你会跳过很多试错与PPC广告相关．
从你的受众分析
到目前为止，我们已经介绍了如何从社交媒体和竞争对手的营销策略中利用消费者洞察。现在，让我们把注意力转向内部，看看如何利用你收集的消费者洞察你的观众。
7)用目标受众自己的语言与他们互动
许多公司通过浏览用户评论、社交媒体动态和博客评论来了解他们的受众对他们品牌的想法和感受。如果你手头拮据，你可以手动查看产品的评论。必威手机版本化妆品公司维希例如，该公司可以通过阅读评论了解人们如何描述他们的面霜。他们会看到很多术语反复出现，比如“轻”、“不重”和“丝滑”。
好了,好了。但是一旦你掌握了这些信息，你该怎么做呢?
学习顾客用来描述你的品牌的确切短语。然后,你可以在你的文案中重复使用这些短语．这就像有一个小抄告诉你如何与你的观众联系。回到维希，她们可能会通读上面的评论，为她们的面霜创建一个登录页面，标题如下:
“柔滑的应用让你一整天都有轻盈明亮的感觉。”
这种程度的个性化的文案已经证明可以提高转化率．花点时间阅读用户评论，并开始制作电子表格，记录客户使用的常用单词或短语。这只会花费你几个小时的时间，但它值得更高的转化率。
8)基于用户粘性去构思内容(并在你的赢家身上加倍下注)
要特别注意哪些类型的内容能够获得最多的用户粘性。需要明确的是，“用户粘性”这个术语是模糊的，它在不同的营销渠道或细分市场kpi中有不同的衡量标准。
追踪网站用户粘性，例如，可能包括测量以下内容:
- 用户会话
- 时间页面
- 反弹率
- 该页面的转换
但衡量社交媒体的参与度将包括其他指标，例如:
- 喜欢
- 股票
- 评论
- 追随者增长率
电子邮件营销而且点击付费(PPC)营销渠道也不例外。每个公司都有不同的用户粘性衡量标准，你需要弄清楚这一点。一旦定义了这些kpi，就可以确定要优化哪个平台。从那里，根据你的计算方法，在获得最高参与度的帖子中寻找趋势。
好消息是，当你发现某些事情很有效时，你可以加倍使用这个策略。美元剃须俱乐部在2012年制作了他们的第一个视频。这位CEO花了4500美元制作了这个视频，最初是作为广告使用的。这段视频迅速传播开来，这意味着它不仅仅在广告位置上被观看。相反，这段视频被数百万人有机地分享了，带来12000个订单为他们的产品在前两天。
从那以后，他们制作了更多的视频，获得了大量的参与，包括2018年的视频。”做好准备“以及2019年”爸爸身体”活动。这种娱乐和广告的结合为Dollar Shave Club带来了10亿美元的市场价值。这也给我们上了一课，那就是如何处理用户最感兴趣的内容类型。
9)利用你的负面评价来减少流失
如果你看到关于你品牌的负面评论，就当是一次学习经验吧．然后，把它变成积极的事情。找出这位不满意的客户缺少了什么，看看你是否能填补这个空缺。在很多情况下，如果一个用户对你的产品有某种感觉，那么其他用户也会有这种感觉。必威手机版本
您可以手动完成此操作或者使用基于客户评论收集消费者见解的工具。例如，T2是一家国际茶叶制造商和分销商。他们使用Bazaarvoice来增加收到的用户评论数量。在分析了顾客的意见后，出现了一个趋势:消费者正在怀念一种已经停产的茶。
所以他们成功地把它带回来了。
T2也能够从用户生成内容(UGC)以评论、推荐和来自社交媒体的客户照片的形式。在重新推出之前的产品的同时，他们将更多的UGC融入到自己的营销策略中。结果，他们发现来自澳大利亚网站的转化率增长了75%，来自美国网站的转化率增长了174%，来自欧洲网站的转化率增长了77%。所有网站的销售额都有显著增长。
如果你对此感兴趣，你可以清楚地看到他们是如何做到的来看看他们的故事．
这是收集消费者洞察的最简单方法
如果你经营一家电子商务商店，你可能每天都要处理100个不同的任务，同时还要解决1000个问题。这是一个快节奏的市场，有越来越多的新战略和竞争对手要跟上。那么，你如何才能有效地收集消费者的见解，并将这些信息转化为行动，而不让自己完全筋疲力尽呢?
最好的解决办法之一是融入更多UGC融入到你的营销策略中。这是为什么。
UGC不仅仅是在Instagram上分享一张有趣的图片。这是你的观众向世界展示和喊出他们对你的品牌的感觉。这些内容可以有多种形式和大小，例如:
- 正面(和负面)评价
- 详细的奖状
- 五星级评级
- 社交媒体帖子
但不管你的UGC是什么形式，它都能让你更深入地理解听众的感受关于你的品牌。使用合适的工具，你可以从所有UGC中收集有意义的见解，而不会完全不知所措。
例如，高端运动装备商店Le Col使用Bazaarvoice的UGC洞察工具套件收集更多社会证明为了他们的产品。必威手机版本他们收集了足够多的图片来添加到他们的网站上，并将UGC注入到他们的电子邮件活动中。这使得有评论的产品的平均订单价值提高了13%，每个访问者的收入提高了155%，转化率提高了125%必威手机版本。
好消息是，你也可以依靠UGC来提高转化率和商店销量。首先，看看我们的解决方案套件用于收集、分析，并帮助您在营销活动中实施来自UGC的见解。
