欢迎来到小企业数字营销101课。作为一个中小型(SMB)企业所有者,您知道一个常见的痛点是试图找到执行营销活动的预算。

在这里,我们将解释精品品牌如何通过利用视觉效果来最大限度地利用他们的营销资金用户生成内容(UGC)以及在他们的社交媒体渠道、网站和电子邮件上的评论。

除了社区增长,我们将演示如何关注评论可以促进SEO和CRO -从而建立一个合格的常青树基础,转换流量(你不需要付费获得!)

章节:

  1. 为什么需要数字营销?
  2. 利用回顾内容
  3. 如何利用视觉UGC
  4. 小型企业的社交商务
  5. 电子邮件营销和内容营销技巧
  6. 计算你的潜在数字营销小企业的投资回报率


小型企业的数字营销

如果你有一个由志愿者组成的营销团队,创造出高质量、吸引人的内容,并真正转化为用户呢?剧透警告:你有。你的客户。

小型企业的数字营销是一个投资。但这是在拥挤的市场中成长和竞争所必需的。作为中小企业(SMB)所有者,您可能没有额外的时间、资金或专业知识来执行全面的数字营销策略。

这个问题的解决方案是什么?用户生成内容(UGC).也就是说,来自客户的评论、推荐和视觉媒体。你不必浪费这些有价值的内容,你可以在所有的营销渠道上重新包装。它是免费的,有效的,而且在线上关注你的品牌的客户是制作内容的人。他们在网上尽可能地展示自己最好的一面,当他们看起来不错的时候,你也看起来不错。

以教资会为中心的策略来接近您的SMB营销不仅可以让您现实地完成它,而且我们的研究表明UGC显著提高了每名访问者的转化率和收入

无论您是外包数字中小企业营销还是内部管理,无论您的预算如何,这些策略都将提升您的战略。

为什么小型企业需要数字营销?

重要的事先做。为什么小企业应该把资源集中在数字营销上?必威投注网数字营销是在网上推广你的业务的任何方式,无论是通过你的网站,社交媒体,还是电子邮件活动五分之一的小企业没有使用它

这给了中小企业这样做的竞争优势。因为,也许你还没听说,我们生活在一个依赖互联网的社会81%的购物者在网上调查品牌和产品必威手机版本在购买之前。

对于精品零售品牌来说,电子商务是必不可少的,也是及时的。Bazaarvoice网络看到了一个页面浏览量增加35%,订单量增加39%2020年与前一年相比。此外,全球在线销售预计将同比增长17%。

而中小企业正在迎头赶上TDA研究在美国,70%的公司计划增加在数字营销上的支出。这并不能改变71%的中小企业自己做数字营销的事实,而且每一美元都很重要。这只是意味着有了UGC,它就不需要昂贵。

顾客正在看两个他们购物研究和灵感的主要来源:在线评论和公司网站。评论对在线购物和实体店购物都很重要,48%的在线购物者会查看评论。另外53%的购物者在进入实体店之前会先看评论。

我们知道为什么小型企业需要优先考虑数字营销。现在,UGC如何支持数字营销目标,你如何将其应用到你的战略中?

在线客户评论

评论为购物者提供社会证明并保证他们需要按下“立即购买”按钮。81%的购物者更有可能购买产品必威手机版本如果他们有书面评论。根据我们自己的研究,到目前为止,产品观点是消费者考虑的头号因素:

smb营销
来源:Bazaarvoice购物者调查

这也是一个快速简单的操作,客户通常乐于采取。72%的美国消费者留下了评论为了当地的生意,而且根据Fundera的研究在美国,消费者对中小企业的评价有92%是正面的。分享评论通过透明度获得可信度。此外,它不需要企业付出任何代价。我知道你喜欢听我这么说。

如何赢得评论

客户可以,也确实提供了不请自来的评论,但这需要一些工作来建立一个健康的武器库。有几种有效的review-collection策略小企业可以采取这样的措施。

  • 添加一个行动呼吁(CTA),你要求任何已经购买的客户进行评论。对于拥有电子商务商店的品牌,这可以在网站订单确认页面和确认电子邮件上。其他企业可以在任何营销电子邮件中包含审查CTA
  • 从品牌提及、标签和标签中获取和汇总客户反馈在社交媒体上.询问用户是否可以分享他们对你的品牌或产品的评论。或者让他们在你的网站上发表评论
  • 激励的评论.有几种方法可以为客户提供有吸引力的交换。这可以用有针对性的取样运动未来购买商品可以获得一定比例的折扣,或者一个支持有抱负的网红的“专家评论人”徽章
  • 询问顾客和客户与你有良好关系的人留下评论

与客户互动产生评论的行为可以加强你与客户的关系。正如我们所注意到的Bazaarvoice的《生成内容的未来》电子书在美国,“培养有影响力的审稿人会产生一个新的社区,这个社区既有品牌倡导者,也有消费者拥护者。”

如何推广评论

一旦你有了大量的评论储备和一个系统来保持它们,尽可能广泛地分发它们以获得最大的ROI。

一些最高效、最简单、最有效的审查渠道是产品展示页面(pdp)。在购买点展示客户对产品的评论是一个自然的选择,通常会促成交易。事实上,根据Bazaarvoice 2021年购物者体验指数在美国,如果PDP上没有评论,40%的购物者不会购买。首页和分类页面也是很好的网站评论空间。

评论是社交媒体帖子的绝佳素材,包括静态照片、视频和任何社交平台上的故事。对社交媒体内容进行评论是一种节省时间的多任务策略,而且是免费的。像Canva这样的图片编辑和平面设计工具对于修饰社交媒体上的文字帖子非常有用。你也可以直接转发客户在他们的账户上发布的评论,而不需要编辑它们。

品牌的例子

这个例子来自精品护肤品和健康零售商Chillhouse展示了他们如何巧妙地使用Instagram故事来展示他们的店内评论,并将其作为贴纸固定在个人资料页面的顶部。

其他推广评论的好地方是在营销邮件和博客文章中。评论可以产生引人注目的内容,您可以将它们链接到相应的产品。必威手机版本较小的B2B公司甚至可以把客户的评论变成有说服力的2020刀塔必威赛事 添加到他们的网站上。然后可以通过各种其他渠道进行推广,以产生潜在客户。

评论推动网站流量,提高搜索排名

评论不仅能帮你在电子邮件和社交渠道上提供内容。他们也为你的品牌做了很多繁重的工作搜索引擎优化(搜索引擎优化)。搜索引擎优化是一个金矿,如果你刚刚开始你的数字营销小企业战略。评论可以建立你的品牌权威,就像银行里的钱可以建立利息一样。你可以简单地坐下来,看着你的网站访问量成倍增长,你的谷歌位置上升。

对于当地企业来说,这是巨大的评论评级是点击率最高的因素在本地搜索网站。据BrightLocal网站报道本地搜索排名因素调查,评论信号占本地包排名因素的16%。算法的标准包括业务评论的数量、速度和多样性。

当你定期获得评论时,它们会为搜索引擎爬虫提供稳定的新鲜内容流。在可信的二级平台上的评论,如Yelp,谷歌My Business和TrustPilot,有助于支持整体的SEO性能。

谷歌也包括在内回顾知识小组的观点企业展示。星级评级是一种平均值所有的评分谷歌为企业分析。用户可以单击面板的评分部分,在单独的页面上查看完整的评论列表。

评论不仅可以提高搜索引擎的可见度,还可以在社交网络上增加SEO价值。当用户在社交平台中搜索关键字时,就会出现与该关键字相关的提及或评论。

如何处理负面评价

一些负面评论是不可避免的。但是,顾客是购买同一产品的可能性增加一倍当一个品牌对负面评论做出回应时。高达70%的客户会再次与解决他们投诉的公司合作。这里最重要的是不要忽视苛刻的评论负责任地处理它们——而且要快。负面评价提供了一个机会,通过感同身受和提供解决方案来展示出色的客户服务。

在实践中,这意味着承认问题,为此道歉,并提出解决问题。例如,健康美容品牌博姿对负面评价做出了回应关于一种产品因为给顾客提供了更适合他们皮肤类型的替代品而引起过敏反应。

通过使用这些最佳实践,您将向其他客户展示您的公司是值得信赖的和以解决方案为导向的。企业也应该将负面评价作为一种学习经验,以纠正错误,防止今后出现类似问题。

视觉UGC

没有一个小企业数字营销指南会完全提到视觉UGC.人们常说一幅图胜过千言万语1000张照片),但对于零售品牌来说,可能要1000美元。视觉教资会相片廊增加54%的转化率和80%的每访客收入。你的客户创建的照片和视频为浏览的购物者提供了你的品牌和产品的社会证明。必威手机版本

这些偷拍的照片比专业的品牌照片更有效,因为70%的购物者相信其他消费者的意见,而不是品牌所呈现的。在考虑两个品牌时,85%的购物者认为视觉UGC是决定因素。

如何来源视觉ugc

有很多UGC,你只需要找到它。如果它对你的业务来说很稀少,有很多方法来培养它。

  • 标签运动是获取视觉UGC最便捷的方式之一。创建一个品牌标签,专门供粉丝在发布有关您产品的内容时使用。必威手机版本明确声明包含该标签的帖子可能会在您的品牌频道和网站上分享。这种方式将鼓励追随者使用它来获得被推荐的机会。此外,他们还可以同意复制他们的内容
  • 网上搜索.除了话题标签,你的品牌还可以通过其他方式获得用户粘性。搜索你的客户活跃的社交渠道,如Facebook、Instagram、Pinterest、TikTok和Reddit,以找到带有或提到你的品牌的媒体。回头看看你的客户评论,看看它们是否包含图片或视频。当你浏览了这些渠道并发现你想要推广的UGC内容后,询问用户你是否可以分享这些内容。在分享内容时总是给他们贴上标签,以给予他们信任,并扩大帖子的覆盖面
  • 举办比赛。每个人都喜欢获奖的机会,尤其是当这个过程很有趣的时候。社交媒体竞赛是一个让你的在线社区对你的品牌感到兴奋的好方法。他们会让追随者心甘情愿地——热情地,甚至——为你重新发布贡献内容。用“让我们看看你有什么!”的能量,鼓励关注者使用特定于比赛的标签和标记你的品牌发布他们最好的UGC。奖励可能包括一个被推荐的机会,一个免费的产品或服务,或者一次体验。或者其他合适的选择!
  • 抽样活动。激活600万会员Influenster社区为您提供源源不断的真实内容

如何推广视觉UGC

一旦你获得了高质量的UGC,是时候在你的SMB营销渠道上分享和分发它了。

在社交媒体上转发UGC.如果UGC是有机的,并且不是作为授予许可权利的竞赛或标签活动的一部分提交,请询问用户是否可以共享它。一旦他们批准,就把内容转发到最好的视觉UGC平台上:Instagram、Facebook、Pinterest和TikTok。Instagram上提到你品牌的故事很容易被转发,只要分享你被标记的故事就可以了。

在社交媒体上分享视觉UGC时,标记出创建它的用户,并提供有关特色产品的详细信息。必威手机版本引导用户点击“生物链接”进入您的品牌网站或相应的PDP。Bazaarvoice的Like2Buy工具这是一个无缝的过程,顺便说一下,将每个帖子直接链接到相应的网页。

在你的网站上整合视觉UGC.你的公司网站是展示视觉UGC的最佳位置。在您的主页上,一个专用的图库页面,特别是pdp,以便您可以捕获47%的购物者会寻找他们的照片和视频.要做到这一点,请使用您的内容管理系统(CMS)手动添加照片和视频,启用上传功能,让用户自己添加媒体供您审查和发布,或者主要简化流程Bazaarvoice画廊

Bazaarvoice画廊使用批量权限功能,向所选UGC的用户发送请求,以处理耗时的权限请求。一旦他们批准,他们的照片或视频就会自动上传到你的媒体库。使用Bazaarvoice画廊的品牌,当购物者与画廊图片和视频互动时,转化率高达150%。

品牌的例子

服装品牌Tuckernuck向用户提供#tuckernucking标签到他们的画廊,并邀请客户直接在网站上上传他们的照片。通过在他们的网站上展示这种视觉UGC,转化率提高了140%,停留时间增加了160%为与塔克努克画廊互动的购物者提供服务。

小型企业的数字营销
来源:Tuckernuck

社交商务

社交商务意味着让你在社交媒体上的内容具有可购买性。这是任何小型企业数字营销策略的必用案例。通过社交商务,你可以把任何商业账户变成一个虚拟的店面,给你更多的销售和转换机会。与其为广告创意付费,不如为视觉媒体和信息传递策划UGC。

社交媒体是购物灵感、研究和发现的流行来源。以至于90%的购物者购买来自他们在社交媒体上关注的品牌。他们的支出正在上升,2020年比2019年增长了12%。

再说一次,UGC不仅节省了时间和金钱,它还是社交商务实施的有力策略。基于Bazaarvoice调查在美国,45%的购物者表示社交广告中的UGC影响了购买意愿,64%的购物者希望看到在社交媒体上分享视觉和社交UGC。

如何激活社交商务

一旦你收集了大量的视觉UGC和评论,最困难的部分就结束了。你可以通过几个简单的步骤将UGC变成可购买的媒体。

首先,确定你的企业在社交商务中最活跃的社交平台。根据Bazaarvoice的调查,最有影响力的视觉UGC平台从高到低依次为:

  1. 脸谱网
  2. Instagram
  3. YouTube
  4. Pinterest
  5. TikTok

各平台UGC的影响:

上传你的产品目录,激活每个平台上的购物帖子。通过这种方式,您可以将购物车项目分配给任何具有产品特色的帖子,以便用户可以单击进入结帐页面。

Bazaarvoice工具Like2Buy和Showroom可以让你的所有UGC内容都具有可购物性,让你的社交受众可以轻松地立即购买产品。必威手机版本

品牌的例子

小家电品牌Material展示了如何用UGC做社交商务。这个例子展示了一张来自客户的照片,上面有商店链接的产品:必威手机版本

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来源:Instagram

电子邮件营销

电子邮件营销收益率结果对于小型企业:电子邮件营销的平均投资回报率是122%。此外,这也是中小企业留住客户和市场营销的重要驱动力。根据Emarsys报告在美国,81%的小企业使用电子邮件作为主要的客户获取平台,80%的小企业使用电子邮件作为留住客户的平台。

电子邮件吸引人的特点之一是它的多功能性。这是一个开放的空间,你可以使用任何类型的内容——就像你建立的所有有影响力的UGC一样。视觉UGC、视频推荐和客户评论都是很好的电子邮件内容。

内容营销

内容营销是用于推广您的SMB的任何内容,如博客文章、视频、信息图表和电子书。这也是最具成本效益的小企业数字营销策略这对小企业来说是一个特别有吸引力的策略。内容营销为品牌提供了一个向客户传达其价值、愿景和信息的机会。你正在阅读(并希望喜欢)一个实际应用的例子。内容营销有三个明显的好处:

  • 客户可以从权威的角度获得更多关于您的产品、服务和行业的见解和细节必威手机版本
  • 它通过驱动网络流量和提高搜索排名来改善SEO,增加网站访问者在网站上的时间,并增加品牌权威和知名度
  • 它不仅能提升你的品牌,还能让你成为知识专家和思想领袖

UGC是一个很好的讲述故事的工具,因为它可以在现实世界中展示你的产品。必威手机版本因此,利用客户的声音来说明他们如何使用你的产品或服务,以及为什么他们喜欢你的品牌,可以指导你的很多内容。必威手机版本

用分析方法衡量绩效

有许多方法可以评估SMB营销活动的结果。谷歌分析可以给你详细的信息,你的网站性能,包括流量,访问者数量,和浏览最多的页面。您的许多数字SMB营销平台,如个人社交渠道和电子邮件提供商,都有自己的平台消费者洞察

查看每个渠道的结果将显示哪些渠道正在创造客户和收入。还有你应该关注什么,你可以在哪里改进。

Bazaarvoice洞察和报告工具跟踪UGC在你的社交网络上的表现,无论你的评论在哪里,一个非常友好的和可管理的界面。

计算你的小型企业的数字营销投资回报率

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