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为你的企业找到合适的品牌忠诚度计划需要大量的努力和创造力。但是当客户的忠诚度受到威胁的时候,这又有什么困难呢?

人类的大脑硬连线寻求奖励研究表明,消费者80%以上的可能性选择一个提供令人满意的忠诚度经验的品牌。那么,这并不奇怪相当数量的企业想奖励他们的忠诚。

忠诚计划对客户和企业都是双赢的,因为它们奖励客户,并将他们转变为长期的品牌倡导者。寻找灵感?看看这些赢得品牌忠诚度的例子,让你开始吧。

有几种类型的忠诚度计划,品牌可以选择。他们都奖励客户的支出和倡导品牌,但适当的契合归结为您的特定客户群的购买行为。

基于点的程序

这种忠诚度计划提供积分——一种可以兑换奖励的品牌货币——当顾客完成购买或其他活动,以显示他们对品牌的忠诚度时。

它们易于理解,也便于消费者采用。这与孩子的小猪储蓄罐的概念相同,随着时间的推移,少量的货币会积累起来,然后用于奖励。对于任何一个小时候有储蓄罐的人来说,我们知道那是多么令人满足。

品牌忠诚计划的常见例子在美国,积分为基础的计划是理想的经常购买者。经常买东西的顾客——比如汽油、杂货或卫生用品——非常适合积分忠诚计划,因为积分不可避免地会累积。必威手机版本

品牌也可以通过奖励积分的方式获得创意。比如诺德斯特罗姆,持有诺德斯特龙信用卡的会员和通过iOS应用兑换积分的人可以获得更多积分. 这实际上可以归结为你如何吸引你的会员,如何取笑他们的心理奖励和快乐中心。这听起来可能有点操纵性,但如果你为会员提供了真正的价值,这对各方都有利——这就是基于积分的忠诚度计划的优势所在。

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北欧俱乐部是一个纯粹的积分忠诚度计划,采用灵活的方式赢取积分。

分层的忠诚

分层忠诚度要求消费者达到某个基准,才能升级到下一个级别。与积累积分、花费积分并从零开始不同,达到更高级别的好处是永久的。

除了我们的心理需要获得奖励,当人类实现某些东西时,他们几乎立即开始寻找下一个成就.如果有人在工作中获得晋升,他们突然间他们正在考虑更好的汽车或家庭,他们的新发现成功将使他们能够负担得起。他们正在考虑他们高薪工作的甜蜜声望。分层忠诚度计划是有效的,因为他们使消费者努力实现目标,并且它提供了一旦达到更高层次的成就和地位就会提供成就和地位。

分级忠诚度计划在商业方面也很好。他们删除维护基于点的程序的挑战,例如即将到期或需要仔细跟踪的点数。不同的层次还允许您更好地细分客户,为每个级别提供更个性化和激动人心的体验。

分层和基于点的忠诚度实际上可以相互补充。生长包零售商卡拉结合了基于积分的结构和分级奖励计划。用户的等级是由他们的消费决定的,也会影响他们在生日购买和其他特殊活动中获得的积分。

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Caraa内幕结合了积分和基于层的忠诚度为成员。

支付会员资格

付费会员为获得独家交易和VIP待遇支付经常性费用。这很难让人接受,但一旦有了顾客,他们就真的在。

这项承诺也有价值。麦肯锡的研究发现付费忠诚计划的成员是在订阅一个品牌后,增加60%的可能性在该品牌上消费,而免费忠诚度计划仅为30%。同样令人印象深刻的是,70%的消费者愿意为优质忠诚度计划支付,因为福利是相关的和可取的。

付费忠诚度计划最适合了解他们想要的客户和渴望“内幕”经验。如果您查看许多订阅模式,您将看到他们实际上是高级忠诚度模型,可提供加入的有形激励。

看守队为例。没有人会以那个名字加入订阅,除非他们对打造一个手表系列感兴趣。他们支付了经常性费用,每个月就能得到一块手表,但同时他们也要支付在线商店的巨大独家折扣,以及每周赢得高级手表的机会。

奖励与客户的生活方式完美契合,提供专属体验,并为企业提供向忠诚会员推销产品的机会。

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看守队提供付费会员奖励超出他们每月订阅。

6个品牌忠诚度示例,激励您

这些品牌忠诚的例子应该让您了解如何获得创意 - 以及有效的原因。其中许多都结合了基于积分,分层和付费计划的部分,以提供动态忠诚度的体验。

1. Sephora为成员提供灵活的奖励

丝芙兰的美丽内幕该项目规模庞大,拥有2500万会员,而且还在不断扩大每年收入的80%.丝芙兰是一个很好的品牌忠诚度的例子,因为它结合了积分和等级会员。

什么让美容内幕独特是点心的灵活性。成员不仅可以访问点奖励,还可以折扣,储蓄,储蓄,独家礼品和活动,样品产品等。必威手机版本甚至可以为更多独家提供限量版产品或个性化美容咨询来兑换积分。必威手机版本

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丝芙兰美容内幕的分层的会员。

2.星巴克将其应用程序作为顾客忠诚度的核心

星巴克是第一个将其应用程序作为奖励计划的品牌。顾客可以通过应用程序订购和购买,获得“星星”来换取积分。

该应用程序是会员订购、支付和兑换积分以获得个性化奖励的首选。星巴克总销售额的40%来自奖励计划一些同店销售额增长了7%。

通过一个渠道的集中忠诚度购买给品牌是客户数据的金矿。流行的菜单项,流行地点和客户终身价值都是帮助Starbucks改善其经验并提供更多相关奖励的洞察力。

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星巴克应用程序提供高度个性化的忠诚度体验。

3.Cineplex扩展了场景奖励,以对抗缓慢的电影院交通

加拿大电影连锁店Cineplex扩大了其场景忠诚度奖励,以增加流感大流行期间的流量。这是一个极好的例子,说明了动态忠诚度奖励计划如何在经济低迷时期为企业注入活力。

场景点最初收集用于免费电影票。现在,这种可能性已经扩展到一个不断壮大的商店网络,供会员享用。场景扩大成员如何兑换积分这意味着,即使他们不去看电影,他们也可以利用他们最喜欢的零售商的储蓄(多亏了流感大流行)。

仅仅因为大多数人不去看电影并不意味着他们辛苦赚来的钱不应该得到很好的利用!

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场景点有不仅仅是大屏幕

4.亚马逊Prime会员从竞争中赢得客户

亚马逊是一家电子商务巨头,但肯定不是垄断企业。来自沃尔玛等其他巨头的竞争非常激烈。亚马逊通过其Prime忠诚度会员资格及其带来的好处保持其优势。

会员支付固定的年费以获得独家优惠,包括免费快速送货、折扣、Prime Video、音乐访问等等。在2019年,大约65%的亚马逊购物者是主要成员,显示出忠诚计划的巨大吸引力。

亚马逊利用其强大的履行网络和软件基础设施为其忠诚的会员提供利益。较小的品牌不会拥有相同的资产,但可以在较小的规模上实施类似的付费忠诚计划,前提是该计划能给他们的会员带来真正的价值——尤其是如果该忠诚计划提供的优惠比竞争对手更好的话。

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亚马逊黄金福利对顾客来说,这太好了。

5.好市多强调独家吸引力是会员的卖点

好市多最初是一家批发分销商,最终发展为在仓库式的环境中向购物者销售批发产品。它一直使用付费忠诚模式,利用排他性来提升品牌价值。

会员支付年费,就可以在全球范围内的好市多门店和网上购物。高级会员资格使会员享有一定比例的奖励和独家交易。截至今年5月,好市多已经做到了1.1亿付费会员

最初的会员制零售体验,好市多从一开始就在会员中保持着坚定的品牌宣传。”好市多的故事始于1976年,当时企业家索尔·普莱斯在加利福尼亚州圣地亚哥引入了一个开创性的零售概念。Price Club是世界上第一个会员仓储俱乐部,在这里,高效的购买和运营实践让会员获得无与伦比的储蓄。“品牌可以从类似的付费忠诚度计划中获得巨大的好处——只要它们提供会员无法抗拒的价值。

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好市多的忠诚计划是零件分层会员和所有支付的忠诚度。

6.North Face提供令人兴奋的生活方式奖励

北面的XPLR通过奖励计划直接吸引顾客对户外活动的热情。根据顾客的生活方式提供奖励,可以拉近品牌和顾客之间的联系。

奖励的收集和发放方式与户外生活方式和环境保护相一致。例如,会员可以通过在标志性的自然景点签到或使用可重复使用的购物袋来获得奖励。

积分不仅可以兑换折扣和产品,而且还可以有机会“现场测试”产品,以及徒步旅行和登山探险等游览。必威手机版本这展示了对北方脸的客户价值的更深入了解,创造了更强大的债券和驾驶忠诚度。

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北脸XPLR山口具有敏锐的客户价值观和生活方式意识。

忠诚度奖励为品牌宣传铺平了道路

对忠诚度奖励感到满意的客户是将品牌推荐给他人的可能性是两倍. 这种宣传是非常有价值的,因为在这一点上,客户已经从只购买你品牌的人演变为加入你品牌的人。

想要建立一个强大的社区和与客户的关系的品牌应该专注于提供有价值和相关的奖励。在一些最受欢迎和创意忠诚度计划的脚步之后,肯定会有所帮助。忠诚于其他一切!

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