黑色星期五和网络星期一即将来临。主要零售商塔吉特和亚马逊其他零售商和品牌已经宣布了他们的黑色星期五和网络星期一促销活动，是时候开始他们自己的节日活动和促销活动了。
我们创建了这个黑色星期五策略指南，包括网络星期一活动的想法，帮助您收集将促进销售的内容，获得新客户，并在这个假日季节建立忠诚的关系。
如何在黑色星期五和网络星期一赢得并留住新客户
就在现在，消费者正在制定他们的假日购物清单，检查两次，并为黑色星期五和网络星期一的销售做准备。
无论是天不亮就起床在零售店外面排队抢购打折电视，还是打了别人一拳才买到打了九折的iPad，还是登录某个品牌的网站购买最优惠的在线交易，感恩节周末购物对许多消费者来说都是一种传统。这是假日购物季的正式开始，也是各大品牌促销的高峰期。
去年，差不多1.87亿消费者根据美国零售联合会(NRF)和Prosper Insights & Analytics的数据，美国人在感恩节假期周末在实体店和网上购物。在2019冠状病毒病大流行的2020年，网上购物的规模尤其大。“黑色星期五”网购人数首次突破1亿人。与2019年相比，整个假期周末在线购物的消费者增加了44%。
网上购物仍将是许多消费者今年的首选，但77%的人表示他们会回到店内购物2021年的黑色星期五，特别是如果零售商还开门，网上没有折扣的话。购物者还计划今年多花15%——平均为885.76美元，而2020年为766美元。
以下是如何确保你赢得一大笔赌注的方法。
增加对新产品和现有产品的评审量必威手机版本
在为朋友和家人挑选完美的节日礼物时，购物者有很多选择。你可以帮助他们做出更快、更明智的决定的一种方法是用消费者评论形式的真实用户生成内容(UGC)来包装你的产品页面。
评论在购物者的决策和购买习惯中起着关键作用。但不要只相信我们的话。设备在线和Bazaarvoice合作过增加评论数量，转化率已经翻了三倍
我们的研究表明，几乎80%的消费者相信网上评论大约40%的人在决定买什么时依靠评论。即使只有少量的评论也能提高转化率并建立信任。评论到底有多重要?
增加对新产品或现有产品的评论量，以及流行的假日产品，如玩具、电子产必威手机版本品和服装，将促进这些产品的销售。在黑色星期五和网络星期一之前，有几种方法可以快速吸引消费者的评论。
例如，通过向过去的消费者提供折扣或免费赠品来奖励评论收集。举办抽奖活动，购物者在评论时可以赢得奖品，这也可以提高评论量。
对于新产品，a必威手机版本抽样活动-提供产品样品以换取评论-是增加新产品和受欢迎产品评论的有效方法。必威手机版本抽样用30秒解释:
Bazaarvoice的客户McPherson利用抽样，看到了一个20%的回顾量提升。这种提升有效地促进了新产品的推出，进而促进了销售。必威手机版本抽样工作。
专家提示:查看我们的指南收集方法有价值的审查内容。
收集视觉UGC在产品页面上展示
不仅仅是评论内容起作用。有多种类型的有效UGC。视觉UGC是最有效的预防方法购物车被遗弃．购物者想看看那件舒适的毛衣是否合身，或者那个玩具实际上有多吵。他们想在购买之前确保它能满足他们的送礼需求。视觉UGC，比如消费者的照片和视频，让消费者查看产品的实际运行情况在现实生活中。它能让购物者在你的网站上停留更长时间，并帮助他们充满信心地购物。
近75%的购物者宁愿看来自真实客户的照片和视频Bazaarvoice的调查显示，这些人比职业形象更有吸引力。超过60%的消费者如果能看到其他购买过同一商品的人的照片和视频，他们更有可能购买某件商品。
消费者将视觉UGC视为产品质量和产品描述准确的证据。这对购买高价值产品和顶级节日礼物(如电子产品)的消费者尤其有影响。必威手机版本
当你收集评论时，鼓励消费者提交他们如何使用产品的照片和视频。必威手机版本你可以提供奖励，如优惠券或免费产品，以提升视觉UGC。必威手机版本
另一种方法是剔除客户在Instagram、TikTok和其他社交媒体网站上发布的视觉内容。尝试添加一个品牌标签，消费者可以在上传照片时添加标签，比如Bazaarvoice客户River Island．该品牌在其Instagram上推广#ImWearingRI的使用。然后，它使用Bazaarvoice画廊填充其产品展示页面的内容:
我们的研究表明，当购物者与视觉UGC互动时，会话率增长了150%。
回答购物者的问题并对评论做出回应
消费者喜欢与品牌和零售商进行真实的互动。他们觉得自己与那些了解自己需求的品牌联系最紧密。57%的人愿意当他们觉得与某个品牌有联系时，就会在这个品牌上花更多的钱，76%的人会继续从这些品牌购买。
建立和加深联系的最好方法之一是倾听客户的反馈并做出回应，无论是通过私人信息还是公开回复。约33%的购物者期待得到公众的回应当他们留下评论时，无论是负面的还是积极的。
网络星期一和黑色星期五策略的一个关键部分应该是回应任何客户的问题或反馈(正面和负面)如果你还没有。你的响应能力将使你与现有消费者的关系保持稳固，并将新顾客转变为忠实客户。
这对商业也有好处——回答问题平均可以提高98%的转化率。如果你想找个地方开始，Bazaarvoice连接使您能够轻松地回答超过1750个零售商网站的问题。
在营销活动中突出视觉UGC
收集UGC(包括评分和评论)并不只是针对产品页面。它应该包括在整个黑色星期五和网络星期一市场营销组合．通过广告活动、社交媒体、在线搜索平台和店内营销，最大限度地利用你的UGC。
大约一半的购物者会在产品页面上寻找顾客的照片，这就是原因所在Bazaarvoice客户塔克努克充斥着UGC的页面。这样做使转化率提高了140%，在现场停留的时间增加了164%。
另有40%的购物者在搜索引擎和其他销售产品的网站上寻找购物者照片Bazaarvoice购物者体验指数2021．在任何一个带有视觉内容的平台上分发UGC将帮助你在假日购物者中脱颖而出。
专家提示:使用我们的便捷工具计算UGC对销售的潜在影响。
大多数消费者认为UGC比传统广告更真实、更有影响力，UGC提供的转化率也高于其他营销内容。其中一个原因是它与社会证明也就是我们在做类似的决定时，要考虑到别人做出的选择。UGC也更有可能将一次性购买者转变为忠实消费者。
投资付费搜索和展示广告，以获得更多曝光
品牌通常在“黑色星期五”和“网络星期一”的营销费用是一年中其他时间的两倍。所以，购物者被各种信息和产品淹没了。必威手机版本产品页面上的新鲜内容，包括评论和视觉UGC，可以提高您的搜索排名，并引导客户访问您的产品。必威手机版本
为了扩大你的产品和品牌，必威手机版本投资付费搜索在大购物日之前展示广告。这种策略可以让你直接向那些一直在搜索你的产品和交易的消费者进行营销，使他们更有可能真正购买。必威手机版本由于消费者预计在这个黑色星期五会花更多的钱，增加的广告支出很可能会得到回报。
对于“黑色星期五”和“网络星期一”的广告创意，可以研究以往假日季节和今年迄今为止的购物数据，以深入了解消费者是如何发现产品的，以及他们在购买什么。必威手机版本这些信息应该指导在何时何地投放广告以增加流量。
尽早开始这项活动是个好主意，但抓住假日购物拖延症患者也很有效。22%的购物者计划开始购物十月假日购物根据RetailMeNot的数据，17%的人说他们会在黑色星期五或更晚的时候购物。
通过电子邮件营销实现个性化体验
每年这个时候，我们的收件箱里都塞满了节日信息。为什么?因为电子邮件营销为品牌提供了与消费者一对一交流的机会。更重要的是，这种策略能带来投资回报率超过100%．这既有助于留住客户，也有助于获得客户，因为你可以在消费者购物旅程的不同阶段接触到他们。
为了让你的黑色星期五策略和网络星期一活动成功，使用电子邮件营销为了激发节日促销，鼓励消费者订阅你的时事通讯，以获得先见之见或特别的预售优惠，如免运费或八折。然后，根据他们的购物偏好、购买历史和其他因素，向他们发送相关内容。
在黑色星期五和网络星期一之前发送后续邮件，并在黑色星期五和网络星期一当天发送信息。在你的电子邮件活动中加入UGC，以提高真实性，并与购物者建立联系。
但不要止步于此，利用缺货邮件将消极的购物体验转化为积极的购物体验。由于大流行引起的供应链问题，库存问题目前是一个现实问题。全球的库存都很低。使用脱销邮件来吸引那些失望的客户。
专家提示:这是制作模板完美的缺货邮件。
一旦有人购买了产品，就发送一个post-interaction邮件让他们对商品进行评论。这些邮件可以将审查内容增加9倍并根据我们的研究，将评论量增加50%。
通过社交媒体建立情感联系
社交媒体影响着人们全年的购物习惯，尤其是在节假日期间。在这里，消费者可以发现新的品牌和产品，并为自己和他人寻找礼物的灵感。必威手机版本关于30%的人在社交媒体上购物在过去的一年中由于社交商务．购物者表示，他们喜欢在社交媒体上购物，因为他们喜欢品牌帖子中产品的样子，而品牌给产品贴标签让他们更容易点击和购买。必威手机版本
虽然在社交平台上购物的能力至关重要，但购物者也想要新鲜的购物内容。消费者，尤其是年轻人群，被社交媒体上的视觉UGC所吸引。我们的研究显示73%的18 - 34岁的人消费者更喜欢品牌使用视觉UGC用于社交媒体推广。他们还希望每周有两到三次新的UGC内容。这是不断收集它的另一个原因!
消费者还会觉得自己与那些在社交媒体上有很强影响力的品牌有联系，并喜欢让品牌变得人性化的内容。Sprout Social的研究告诉我们，消费者想了解品牌背后的人．约70%的人认为，当CEO或员工在社交媒体上发帖时，他们与品牌的联系更紧密了。当消费者觉得自己与这些品牌有联系时，他们就会购买这些品牌的产品，花更多的钱，并把它们推荐给家人和朋友。
结合实体店和网上购物体验
在这个假日季节，许多购物者将会和他们的笔记本电脑一样冲进他们最喜欢的商店。你的黑色星期五策略和网络星期一活动应该考虑到实体店和在线体验。购物者想要一个omnichannel经验因此，寻找方法将创新的店内服务与在线购物的增长相结合至关重要。
在线购物者更喜欢看UGC，看看一件商品是否合适。而在实体店购物的人喜欢在购买前触摸和感受产品的体验。必威手机版本他们也更有可能浏览购物清单上没有的商品。提供卓越的顾客体验会让他们在商店呆得更久，可能会买得更多。想想如何用假日主题的快闪店或限量版体验吸引消费者。
商店可能会排长队，货架凌乱，人群拥挤，还有可能记录在册,虽然。简化结账流程和优先考虑安全将吸引购物者-近50%的人表示他们计划在那里花更多的钱优先考虑健康和安全的零售商埃德尔曼说。
与COVID-19仍在影响购物行为方面，零售商提供自助结账或非接触式结账会让购物者更放心。网上购买，到店取货(BOPIS)见证了巨大的增长在疫情期间，它仍然受到想要避开假日人群的购物者的欢迎。
确保你的电子商务网站能跟上顾客的需求
涌向品牌和零售商网站的在线购物者希望找到他们想要的东西，并轻松结账。随着黑色星期五和网络星期一流量的巨大增长，品牌必须能够跟上需求，并提供一流的体验。缓慢的网站和复杂的结账流程会让购物者望而却步，他们可能不会再回来。
超过50%的购物者说缓慢的零售网站让他们感到沮丧零售系统研究公司(Retail Systems Research)的数据显示，90%的人离开了加载缓慢的网站。当一个网站过于缓慢时，57%的消费者会开始在其他类似的零售商那里购物，41%的消费者会转向亚马逊。另外21%从来没有返回零售商与一个缓慢的网站。
此外，确保你的网站是优化的，以便购物者在使用搜索引擎时可以找到它。谷歌和其他搜索引擎是大多数消费者开始购物之旅和寻找礼物灵感的地方。在这一点上，消费者还没有确定一个品牌或零售商的网站来购物，所以这是一个机会，走在消费者面前，鼓励他们访问你的电子商务网站。
专家提示:一个好的谷歌卖家评级(以上)可以成就或毁掉你的生意。在此学习如何充分利用这个基本特性。
为无缝移动购物优化你的网站
人们花的钱四个h我们的一天在他们手机上。我知道，我还以为数字会更高呢!但是，一周也就28个小时。大部分时间都花在了浏览电子商务网站和浏览社交媒体上。因此，移动购物继续增长。去年在黑色星期五和网络星期一之间，智能手机购物占营收的41.1%。根据Adobe Analytics的数据，这比2019年增长了7.4%。
购物者在店内购物时也会用手机比较价格，并在购买前阅读顾客的评论。随着手机在网上和实体店购物中变得如此重要，品牌和零售商确保简化的移动购物体验比以往任何时候都更重要。
移动网站加载速度慢不仅让消费者感到沮丧，也让品牌付出了高昂的代价。当页面加载时间从1秒增加到10秒时，移动访问者的跳出率增加123%。超过三分之一的购物者会这样做从零售商的移动网站购买据零售系统研究公司称，他们一旦开始在手机上购物，因为这个过程很简单。
利用潜在客户增加忠诚度计划的注册人数
黑色星期五和网络星期一是投资潜在客户的好时机。每个人都沉浸在节日的气氛中，慷慨大方，对送礼和收到礼物感到兴奋。在你的网站上设置一个弹出窗口，鼓励消费者注册你的电子邮件，以换取特殊的节日折扣。甚至可以免费送货或送礼物。扩大你的电子邮件列表将使你能够根据购物习惯和喜爱的产品来划分你的客户，这样你就可以在更深层次上与他们接触。必威手机版本
假日购物季(或之前的购物季)是购物的好时机增加忠诚计划的注册人数,太。通过提供提前获得新产品，免费升级运输和特殊折扣来激励注册。必威手机版本78%的购物者更愿意和有忠诚计划的品牌根据Salesforce的数据，91%的人认为良好的客户服务会鼓励他们重复购买某个品牌的商品。
毕竟，留住忠实顾客的成本要比吸引新顾客的成本低得多。忠诚度计划让品牌获得丰富的客户数据，帮助你了解客户，并提供相关和个性化的体验。品牌还可以利用这些程序收集客户评论和UGC，并利用这些反馈来改进产品和客户体验。必威手机版本
专家提示:这是你的清单建立世界级的客户忠诚度计划。
突出你的使命和你所关心的事业
这是给予的季节。当购物者在黑色星期五和网络星期一与你的品牌互动时，让他们知道你的使命、你支持的事业和慈善机构，以及你在“捐赠星期二”的计划。消费者越来越希望品牌能支持他们关心的事业，并表达他们同样的价值观。
72%的消费者希望品牌这样做为社会做贡献根据Sprout Social的调查，64%的人希望品牌利用自己的力量来帮助人们。在过去的18个月里，消费者希望品牌能够认真对待健康和安全问题，并善待员工。消费者与他们信任的品牌有更深层次的联系。
大约一半的Z世代和千禧一代消费者愿意花更多的钱，支持零售商和零售商回馈社区的品牌并向慈善机构捐款。为了向顾客表明事业对你的使命很重要，可以发起活动，将一定比例的销售额捐赠给慈善机构，提供买一送一的促销活动，并为必要的员工提供折扣。这些使命驱动的营销策略将帮助你脱颖而出，同时建立一个忠诚的追随者。
创造一种紧迫感，鼓励快速购买
购物者越来越早地进入节日气氛。越来越多的品牌和零售商将在10月份推出黑色星期五和网络星期一的活动，以激发消费者的兴奋感，并帮助购物者计划他们的礼物。你越早统计销售情况，就越有可能让消费者订阅你的时事通讯或短信提醒。这将有助于扩大你的忠实追随者的基础，他们正热切地等待着销售的开始。
创造倒计时，举办限时抢购，提供有时间敏感性的折扣和津贴会激发一个紧迫感鼓励快速购物。例如，在黑色星期五的特定时间提供额外的8折，清晨的特卖，或者在网络星期一的活动中通过短信发送一次性折扣代码。
通过在产品页面上注明有多少购物者刚刚购买或正在观看该商品，来激发一种fomo感——害怕错过。此外，利用视觉UGC来展示正在使用的产品，并分享消费者关于黑色星期五必威手机版本和网络星期一购物体验的社交媒体帖子，包括他们买了什么。
在你的营销信息中加入节日气氛
这是欢乐的季节!在节日营销中营造节日气氛会吸引购物者的注意力，吸引他们在黑色星期五、网络星期一和这个季节的其他时间里和你一起购物。
消费者将假日购物与节日气氛联系在一起。超过三分之一的人在感恩节周末购物享受节日气氛25%的人在黑色星期五购物，因为这是家庭传统。购物者享受节日气氛和节日主题活动，比如拜访圣诞老人。
无论是在网上还是在实体店，都要想办法利用节日怀旧情绪和购物者的节日情绪。在商店里用金属丝和闪烁的灯装饰，并提供假日和品牌主题的可上传instagram的背景。策划礼物指南，设置假日主题播放列表，或为购物者在结账时向慈善机构捐款创造机会。
利用繁忙的购物季收集更多的评论
网络星期一和黑色星期五是假日购物季的正式开始。但消费者将一直购物到圣诞节。利用这几周的销量增长来增加你产品页面上的评论和UGC数量。评论不仅能验证购买行为，还能推动产品发现:
电子邮件购物者售后让他们评论他们的购买，并在社交媒体上征求评论和视觉UGC。
另一种久经考验的方法是顾客满意程度调查．它不仅会为你提供在社交渠道和网站上展示的评论，而且还会为你提供如何为明年的黑色星期五和网络星期一改进的见解。毕竟，利用客户反馈是很重要的最好的方法改进产品。必威手机版本
这也能确保你有新鲜的评论内容，这在任何季节都是有益的。几乎所有的购物者都在看最近的一次回顾我们的研究表明，是为了告知他们的购买决定。
为了保持评论的新鲜感和相关性，打开开关Bazaarvoice ReviewSource活跃影响者社区。顾客已经在写你的产品了。必威手机版本事实上，我们每个月都会看到超过100万条新的评论。它们就在那里，等着你去利用它们。如下所示:
这是一年中最繁忙的购物时间。我们知道这可能令人生畏。但是这些黑色星期五的活动创意和网络星期一的活动创意将确保你有一个成功而快乐的假日购物季。坚持我们的指南，你会赢得新客户，把他们变成忠实的顾客。祝大家节日快乐!
