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客户的声音有助于推动Petco的在线成功

随着消费者对口碑内容的依赖持续增长，顶级品牌和零售商让消费者更容易彼此分享自己的观点。

宠物父母对这类信息的偏好尤其高，他们将宠物视为家庭的延伸，在购买宠物时比以往任何时候都投入更多的心思。Petco是一家领先的宠物专业零售商，在美国、墨西哥和波多黎各拥有超过1500家Petco和Unleashed by Petco门店。

评论量的增加与销售额的增长相匹配

Petco致力于宠物和宠物父母的健康、幸福和福祉，得到了Bazaarvoice的评级与评论和问题与答案的支持，因为它允许宠物父母了解Petco的解决方案，以满足他们的需求，并为Petco提供有价值的产品反馈，提高了转化率和客户忠诚度。

在Petco网站上参与评论的访问者的转化率比不参与评论的访问者高8%。评级和评论不仅增加了顾客购买的可能性，还导致了更大的购物车尺寸，因为在Petco网站上参与评论的购物者的每名访客收入高出15%。

评论的数量有直接的影响，因为随着零售商收集更多评论，转化率会逐渐增加。这证明，当消费者看到更多内容时，他们对购买决策的信心会增强。

即使只是一次回顾也会产生很大的不同。例如，一次审查的狗粮产品转化率比没有审查的高20%。这一趋势持续上升，2-4次审查的狗粮产品的转化率比1次审查的提高17%，5-49次审查的狗粮产品的转化率必威手机版本比2-4次审查的狗粮产品提高43%。而且这还不止于此，因为50-99条评论的狗粮产品比5-49条评论的狗粮产品的转化率高10%。

数量对每种产品收入的积极影响相似。有一次审查的狗粮产品的每种产品收益率比没有审查的高43%，有2-4次审查的狗粮产品几乎是只有一次审查的狗粮产品的两倍。与转换率一样，这一趋势仍在继续。必威手机版本

那些参与问答的人也更有可能购买，因为参与问答的网站访问者的转化率高出3%，每个访问者的收入高出14%。

与品牌合作收集内容并与购物者接触

Petco网站上150万条评论中的大部分来自于Bazaarvoice网络中的品牌，该网络由6000多个品牌和零售网站组成。联合占Petco总审查量的近80%。如果没有100多个品牌在数千种宠物零售商产品上的联合，就不可能有如此高水平的销量和广泛的覆盖范围。必威手机版本

Petco网站上发布的问题数量每年都在稳步增长，这家零售商通过提供答案来展示其致力于成为宠物父母最信任的合作伙伴的决心。不仅如此，Petco还授权品牌合作伙伴加入在线对话。超过300家Petco的品牌合作伙伴使用Bazaarvoice Connections在零售商的网站上回答宠物父母的问题。结果，网站上94%的问题至少有一个答案。

这些支持用户生成内容的努力加强了Petco与宠物父母建立真诚关系的承诺，以帮助他们尽可能最好地照顾他们心爱的动物。