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Land O 'Lakes通过一流的UGC项目推动整个业务的价值

作为美国最大的农业综合企业和食品公司之一，Land O’lakes拥有经营美国一些最成功品牌的悠久历史。由于专注于乳制品，该公司发现自己所处的行业往必威手机版本往与客户内容的声音无关。

然而，该公司使用Bazaarvoice Ratings & Reviews，并以各种方式利用用户生成内容(UGC)，为购物者提供他们信任的真实内容，并为公司提供跨业务领域的利益。

Land O’lakes的数字营销平台经理Kirsten Salmanowicz表示:“对于为消费者提供良好的体验，评论显然非常重要，但它们也对我们更广泛的业务产生了回报。”

审查使公司具备洞察力，并发现新的机会

客户反馈对于Land O’lakes了解客户并找到持续提供他们喜爱的产品的方法起着至关重要的作用。必威手机版本

客户的声音帮助我们发现用例、趋势和想法，这些是我们自己可能没有想到的。我们的营销、消费者事务和配方创造团队对我们产品的看法可能与客户的观点截然不同。我们从评论中学到的知识指导了我们的许多产品和配方开发决策，”Land O’lakes的内容营销助理Gabi Winkels说。

在最近的一个例子中，评论帮助Land O’lakes发现了一个问题，并且很容易纠正。

“我们的顾客说肉桂卷出来的方式不对。我们发现了配方中的一个错误，我们的开发团队迅速修改了配方。听取客户的意见有助于我们意识到这一点，并赋予我们采取适当行动的权力，”Winkels说。

评论只是公司成功获得详细、全面了解客户的一个重要组成部分。

“我们将来自审查的数据与其他信息来源结合起来，并在不同的业务部门进行操作。这包括数据可视化平台和仪表板，可以让我们快速了解平均评级、情绪和客户统计数据等细节。所有这些整合让我们有了更大的视野，让我们能够通过网络、社交和电子邮件构建消费者的故事，真正建立他们的个人资料。”

增加零售渠道的评论量，促进销售成功

数字零售渠道的销售对公司的整体成功至关重要，UGC加强了Land O’lakes与其零售商之间的合作关系。

“评论有助于在与零售商的会谈中展示我们的价值。我们可以向他们展示我们的数千条评论，以及这些内容给他们网站上的产品页面带来的附加好处。”

Land O’lakes已经在Bazaarvoice网络上向零售网站发布了3万多条评论。这增加了该公司的数字货架空间，并接触到大多数人购买的购物者。事实上，该公司的大部分评论来自零售网站，这意味着这些网站在联合之前没有任何评论。

Land O’lakes最近利用Bazaarvoice Sampling收集了1000多条评论。该公司向选定的一组客户发送黄油和果酱，收到样品的客户100%都提交了评论。

提高客户参与度和满意度

品牌有很多机会与客户互动，但只有少数渠道能像回应评论一样有效地展示公司对客户的关注。Land O 'Lakes认为，通过评论与客户互动是一种有力的方式，可以赞扬公司在建立积极的品牌认知和展示其致力于客户满意度方面所做的其他努力。

“我们认为，评论是消费者与我们交流的另一个接触点，与电话或社交媒体帖子没有什么不同，它们需要同样的及时性和关心。消费者有时会对大公司持怀疑态度，在网站评论上公开回复有助于建立信任，”兰德O’lakes的消费者事务和客户关注经理Vicky Cherne说。

该公司也了解所有品牌偶尔会收到的负面评论的价值，并在利用这种反馈带来的好处方面领先。

“负面评论是一份礼物。它们让我们有机会更多地了解消费者对我们的产品或配方的体验，我们可以扭转负面体验，最终赢得更忠诚的粉丝，”切恩说。